據天貓官網消息,為持續提升消費者在天貓購物的物流全鍊路體驗,鼓勵商家在支付後24小時内上傳物流單号,如果48小時仍未發貨,消費者可自動獲賠付紅包。新規将于8月25日起實施,部分條款9月生效。
通知顯示,遇到延遲發貨消費者無需主動投訴,由系統自動判定。下單2天後還沒有發貨,就能自動獲得延遲發貨賠付紅包。
值得一提的是,從9月17日開始,天貓的賠付紅包面額,将從商品實際成交金額的“30%”調整為“5%”,單筆金額最低5元,最高不超過50元。
通知還表示,而如果遇到虛假發貨、缺貨等情況,消費者主動發起投訴成立後,商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。
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責編:李悟
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