2019-10-21 07:35

據中國之聲報道，如今，當我們網購、尤其是“雙十一”集中“出手”的時候，快遞櫃扮演的角色越來越重要。買了一大堆東西，家裡卻沒人收、或者不方便收的時候，快遞員就可以放在小區、寫字樓裡的快遞櫃裡，等我們方便了再去拿。

一般情況下，快遞櫃是免費的。但最近，不少用戶在取快遞的時候發現，有的快遞櫃會在超過一定存放時間後，提醒用戶贊賞一元後再取件；有的快遞櫃甚至是，必須交了保管服務費，才能取件。那麼，不論是求打賞還是強制收錢，快遞櫃的這類做法是否合理？快件的超期存放時間及費用又有沒有明确統一的标準呢？

資料圖：快遞櫃。中新網記者 金碩 攝

有些快遞櫃會誘導用戶繳費，有些則強制收費

這兩天，豐巢快遞櫃贊賞一元取件的新聞引發廣泛關注。家住北京的王先生就曾經因存放時間較長而支付過贊賞費：“一開始的時候确實有付，讓你付費的那個标志很明顯，到後來的時候，才發現下面一行小字，就是可以跳過不付的，我覺得還是可以理解，因為畢竟它也投擲了設備，也是需要支付一定的成本的。”

雖然豐巢取件頁面上也會顯示“跳過贊賞”的字樣，但其顔色又灰又透明，與屏幕背景融為一體。同樣使用豐巢快遞櫃取件的沈女士就表示，她一直誤以為必須要贊賞才能取件：“取快遞的時候，輸完那密碼以後出來一個界面，就不知道怎麼回事，它有的時候上邊顯示贊賞一塊，無形當中我就受騙的感覺。”

實際上，有不少像沈女士這樣的用戶，在取快遞的時候沒有注意贊賞頁面下方的“跳過贊賞”選項，在不知情的情況下付費一元取件。截至記者發稿時，豐巢快遞櫃的贊賞界面仍未做修改。記者就此問題緻電豐巢官方，客服人員向記者表示豐巢不會強制向客戶收費，快件存放超過七小時後會出現贊賞界面，用戶可以選擇贊賞，也可以選擇跳過贊賞免費取件。

豐巢官方：“我們豐巢沒有強制客戶收的，超過7個小時後出現打賞界面，這個打賞界面是選擇性支付的。您要是不想支付，那二維碼下面有個“跳過贊賞，免費取件”的。這邊它顯示還是很清楚的，就在咱們二維碼下面，它有倒數30秒的，在那裡就有個跳過贊賞的。”

當記者詢問在不知情的情況下用戶贊賞一元，是否可以申請退款時，對方也表示經申請核實後會進行退款：“您可以提供一下當時您取件的手機号單号，查一下如果有支付可以幫您申請退款的。它會原路退回的。”

而與豐巢快遞這種引導用戶超時贊賞的做法不同的是，同為快遞櫃的速遞易則是"超時"後直接收費，記者緻電速遞易咨詢收費标準和超時規定時，對方表示有免費的寄存時間，超時後會收取一定的保管費。而各地區的快遞櫃管理運營不盡相同，并沒有一個統一的超時規定和收費标準：“我們全國的櫃子都有一個規定就是說，有免費的代存時間，但這個的話因為有超期收費的業務，是督促用戶及時去取件，根據每個快遞櫃的使用的時間，有24小時，12個小時不等，還有48個小時不等。這個您可以根據公衆微信号或者手機短信看到的時間為準就可以了。如果超過了時間是要收費。”

此外，客服人員還向記者表示如果是非用戶的原因導緻的超時，速遞易方面會補償給用戶一張抵扣券，在一個月之内再次使用速遞易的時候可以用券抵扣免費使用櫃子，但不會退回保管費。

本月新規快遞櫃在合理存放時間内不得收費 超時是否收費沒有明确

從本月1号開始，由交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》開始正式施行，其中第25條明确規定，“智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收費。”不論是豐巢的贊賞引導消費，還是速遞易的超時強制收費，快遞櫃行業的這種收費是否符合此次出台的《管理辦法》？客戶是否該為從快遞櫃取件買單？中國政法大學民商法教授王湧稱：“他在某種程度上也為取快遞設置了障礙，因為他那個指示非常小，所以正常的客戶也不知道應該怎麼樣取這個快遞，通常會選擇這個打賞，所以這個實際上是有誤導。”

《智能快件箱寄遞服務管理辦法》裡隻是規定了“保管期限内不得向收件人收費”，但并沒有規定快遞櫃存放的超時标準和收費多少，那麼這些具體的細則标準應當由誰來定義：“這種定義應該是由商業慣例，由市場來确定，比如說那個提供保管服務的第三方，還有快遞公司，還有客戶，委托郵寄的客戶，三方通過市場來确定。然後經過市場運轉之後，他那個價格基本就會被市場發現了。”

此外，有專家還建議不論是哪一方來主導制定這些标準，都應當結合相關企業的運營成本，讓消費者知情并同意，以合理公平的方式綜合确定，從而推動行業持續健康發展。

責編：秦璐敏

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