按照馬斯洛的需求層次理論說，人們對于靓麗外形的追求，應該屬于第三個層次——社交需求。在各種社交媒體充斥着我們生活的今天，高顔值意味着高關注高曝光高流量高收入，所以，當下各種醫美、美容院成了社交達人頻頻光顧的場所。

醫美太過龐大和複雜，暫且不論，今天我們就和北京某中型連鎖美容院十裡河分店的店長龔女士，聊聊美容院的那些事兒。其中最火的項目不是基礎護理，不是光子嫩膚，也不是去皺抗衰，居然是修飾美容項目——紋繡，客戶們拿着預約的号碼牌，已經排到了7月份。

這家美容院開業已經有3年時間了，并非從一開始紋繡項目就如此受歡迎。相反，在過去的2年當中，始終處于邊緣狀态，鮮少有人問津，每個月接待的紋眉客戶最多不超過兩位數。

作為新店長，以及一位曾有5年經驗的資深紋繡師，龔女士表示非常納悶？按理說，紋繡市場當下處于極速上升期，客戶需求量大，翻牌率至少該進前三啊！問題到底出在哪呢？是價格不合理？紋繡師不夠優秀？還是售後出了問題？

帶着各種疑問，龔女士對做過紋繡項目的顧客做了一次深入的回訪。終于找到了原因。

首先，來美容院的顧客，對價格并不敏感，她們最最在意的反而是效果和後續服務，而問題，恰恰出在這裡。在前期溝通中，紋繡師更多的是尊重顧客自己的意願，很多時候就照着顧客自己設計的眉形或者喜歡的某位明星的眉形直接進行調整。這樣似乎沒有錯，畢竟顧客就是上帝嘛。可是，從專業的角度看，可能這個眉形并不适合顧客。剛剛做完，顧客也許還沉浸在偶像同款的興奮中，可是不久自己或者身邊的朋友就會發現并指出，這眉毛不耐看啊？甚至有點怪怪的了？有人可能還會去做二次調整，有人就幹脆将錯就錯了，畢竟，是自己種下的苦果，含着淚也要接受。

另外，就是售後回訪。大概是顧客入店一個月後，不足以跟蹤顧客紋眉後的心态和狀态變化，并且客服更多是記錄，而不是給予專業的護理及調整建議，這讓顧客不免有些失落和失望，口碑自然也跟不上。

找到了問題所在，龔店長立即開展整頓工作。撤掉店内的常駐紋繡師，改為品牌合作制，找專業隊伍做專業事，一條龍全包服務，省心放心。

因為龔店長是紋繡師出身，對紋繡行業的優劣排名自然如數家珍，要做就做最好，當然是和業界領軍品牌蘭心繡合作，三位專家服務一個紋繡藝術大師，并且免費為美容院制定一年詳細落地方案，事半功倍，不愁沒生意。

合作事宜敲定，在店裡和合作方的雙重宣傳造勢下，很多顧客慕名而來。紋繡師對待每一位進店的客戶都極其認真負責，耐心聽取她們對自己外貌的認識和煩惱，疏導她們内心的憂慮與郁結，重要的是紋繡師會根據每一位顧客的外在條件和内在性格，量身定制專屬于客戶的眉眼唇。在恢複期，專屬顧問也會有至少三次的定期回訪，及時了解客戶狀态及産品使用感受，并給出專業的指導意見。

做過的顧客對蘭心繡的手藝和服務都給出了超高的評價，口口相傳，不出三個月，美容院的顧客普及率高達80%，很多顧客甚至還一口氣做了眉眼唇全套服務。因為信任，所以放心。

可以說，這是龔店長的成功，也是蘭心繡的成功，更是顧客的成功，這樣三赢的局面，才是美業服務的終極目标，也是每一位美業從業者最初的夢想。

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