“ 當我們在學校的時候，沒有人告訴關于我們還需要學習很多首字母縮略詞。在技術和産品領域尤其如此。OKR、KPI、UX、UI、QA、CTR、CVR、ROI等等。而今天我們主要關注兩個指标，OKR和KPI。在互聯網工作每一個人被要求設定自己的OKR或KPI。OKR和KPI是用于設定目标和衡量結果的兩種不同的系統在企業中被應用。OKR在國内多應用于互聯網公司，如字節跳動、百度等公司。下面我們主要了解它們是什麼以及如何實現它們。”

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什麼是OKR？

OKR（Objectives and Key Results）代表目标與關鍵結果，把公司、團隊和崗位的績效成果分成O（目标）和KR（關鍵結果）兩個部分。本質上，OKR系統是設定目标并提供衡量結果的方法。通過個人和團隊達成OKR目标保證公司達成OKR目标。

如何設置OKR？

構建OKR的最佳方式是使用Doerr公式：

我将按照____________的标準________。

一個适當的目标必須描述我們将要實現的目标以及如何衡量其目标。這裡的關鍵詞是"按...衡量"，因為衡量是使目标成為目标的要素。沒有它，我們就沒有目标，擁有的隻是欲望。

Doerr公式是解釋OKR結構的最佳方法：

我将根據（關鍵結果）進行（客觀）評估。

因此，将OKR具有兩個組成部分：目标和關鍵結果：

目标是想要實現的定性描述。目标應該簡短，鼓舞人心且引人入勝。目标應該激勵和挑戰團隊。

關鍵結果是一組衡量實現目标的進度的指标。

對于每個目标，應該有一組2到5個關鍵結果。不僅如此，沒有人會記住它們。

例如：

OKR應該有足夠的創造力空間，這樣可以鼓舞人心，而不應該将OKR與員工福利和薪酬相關。由于默認的目标過于雄心勃勃，員工不應該沒有達到目标而錯失年度獎金。

是否有不同類型的OKR？

團隊可以區分理想OKR和承諾OKR，抱負OKR意味着你不會達到所有的KR目标，但是你會做的很好。承諾OKR更加固定，這些是你期望達到的目标。

戰略OKR和戰略OKR也存在差異。戰略OKR專注于公司，通常由高管确定。戰術OKR産品服務團隊等使用，由團隊确定。

為什麼互聯網公司喜歡OKR？

• 敏捷：每一個季度或者每一個月設定目标，而不是每年設定目标，讓公司快速反應。并給重新評估的機會。
• 提供了清晰度和凝聚力：OKR對于公司各個級别的每一個都可見，這在組織内部提供了透明度，并确保每一個都知道公司的發展方向。
• 容易理解：OKR簡單、口語化的語言使事情變得簡單，通常避免行話，任何人都可以理解表達的意思。
• 鼓舞人心：OKR有助于鼓勵和激勵團隊做的更好，有時被稱為“延伸目标”。
• 自下而上和自上而下：個人參與目标制定，公司50%~60%的OKR由團隊設定，讓每一個人都更多參與到流程中，有助于更好地了解公司的整體戰略。

有哪些常見的KOR錯誤？

• 不區分承諾OKR和抱負OKR。團隊需要知道對我們的期望，并如果将對我們的獎勵與OKR挂鈎。
• 不夠雄心勃勃。有抱負的OKR的全部意義在于“為目标而戰”。如果不這樣，就會錯過人們在受到推動時可以取得的成就。
• 設置不夠或設置無用的KR。KR決定了我們是否成功。

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什麼是KPI？

KPI（Key Performance Indicators）代表關鍵績效指标。KPI是組織實現戰略目标需要的關鍵成功因素的歸納和提取，最常見的是用來衡量整體發展情況以及各個團隊或崗位員工績效表現的量化指标。KPI的重點是衡量成功，而不是自己設定目标。

如何定義KPI？

定義KPI時需要考慮考慮很多因素：

1. 目标結果極其重要性
2. 誰對結果負責
3. 你将如何實現它

最好的KPI是那些關注結果的KPI而不是業務過程的KPI。簡而言之，如果一個人實際上沒有做任何富有成效的事情，那麼他工作多少小時并不重要。

專注于最終想要實現的目标，而不是一路上想要做的事情。

産品經理一般常見的KPI包括：

1. 客戶流失率
2. 淨推薦值
3. 會話時長
4. 客戶獲取成本
5. 客戶終身價值
6. 日活躍用戶/月活躍用戶
7. 客戶滿意度評分

有哪些常見的KPI錯誤?

• 關注過程而不是結果。如我們關注開發人員對功能所做的修改指标而不是用戶對其的響應指标，那麼我們就錯了。功能的目标是讓用戶使用開心，而不是炫耀你的技術團隊有多厲害。
• 選擇虛榮指标而不是健全指标。如應用我們關注應用下載量這個衡量指标，但是如果我們不考慮留存率，那麼它就是一個純粹的虛榮指标。
• 沒有選擇足夠的KPI。一個數據指标不可能包含所有的答案，隻獲取了一半的信息，那麼決定就隻是一知半解。

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OKR和KPI：有什麼區别？

OKR和KPI都是旨在設定目标并确保增長可衡量的管理工具，但是它們卻以截然不同的方式實現。

KPI主要是關注結果，OKR主要是關注過程。

OKR代表更大的願景。即公司試圖實現的目标的大局，而KPI在擴展或改進某一個項目。

KPI 更具體，如“将市場份額提升10%”或“将用戶保存率提高15%”。

OKR更籠統，隻涉及KR細節。

如：

O：為我們應用的用戶提供出色的客戶服務體驗

KR1：将服務端和客戶端響應之間的時間縮短X%

KR2：提高應用商店中 5 星評論的比率Y%

OKR 和 KPI 的秘訣……需要兩者兼而有之！需要能夠設定切合實際的目标。改善公司的整體方向，OKR 可能是更好的選擇。如果我們需要改進功能、計劃或産品的性能的，應該設置KPI指标。

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