據法治日報消息
你有過這樣的經曆嗎？
買完電影票因急事無法觀影
或者不小心選錯觀影時間
想要退票或者改簽
卻被告知“不退不改”
最近
山東濟南槐蔭區法院公布的一則
“網購電影票退改簽”典型案例
引發關注
法院認定
影院設定“不退不改”的格式條款違法
電影票退改簽為何成難事？
影院拒絕消費者退改電影票
違反哪些法律規定？
一起來看《法治日報》律師專家庫成員、北京中征律師事務所高級合夥人孫維的專業解讀！
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關系，消費者權益保護法并沒有将提供服務的行為排除在保護範圍外。電影城單方設置退改簽格式合同條款，觀衆在購票時往往不得不同意其“購票後不能再退票與改簽”的條款，并非出于本人真實意願，即使從形式上雙方達成了不能退改的合意，但類似條款的約定減輕了經營者的責任，加重了消費者的負擔，應屬無效條款和霸王條款，這種“行業痼疾”應予以糾正。
當然，電影票退改簽涉及多方利益，如果消費者随意退票、改簽，會使得經營者造成損失，也可能會給惡意刷票留下可乘之機。但影院對售票數與座位數等設置屬于正常的市場風險範圍，如何打擊惡意刷票行為也應該從管理機制上想辦法，而不能把風險轉嫁到消費者身上，更不能侵犯消費者的合法權益。
實踐中，基于平衡經營者和消費者之間的利益，經營者可以收取一定的退改簽費用。比如，可參考火車票的退改簽标準，根據消費者退改簽時與開影時間的距離，實行“階梯式”退費。在遇到台風、播放故障等意外或不可抗力的情形，應全額退還消費者電影票費用。這樣既能維護消費者的真實消費意願，也能有效避免市場資源的浪費，實現保護消費者合法權益和平衡兼顧影城正常經營的良性循環。
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