近期，交通運輸部運輸司組織8家網約車平台公司，要求優化打車适老服務，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能。從22日開始，網約車平台陸續開通老年人用車産品，争取春節前全部開通試運行。網約車平台增加助老模式北京的張女士今年64歲，她每周去老年活動中心參加活動都要打車。今天，她發現網約車平台上多了助老服務模式。北京市民 張女士：我覺得特别好，不要我輸入地址了，我的朋友或者我家人幫我把常去的地址輸進去以後，我一按叫車鍵，就都有了，這樣的話對老年人确确實實非常方便的。

據了解，網約車平台針對駕駛員服務老年人用戶制定了明确的标準及流程，并對駕駛員進行服務類和安全類的培訓。如果有老年人在智能設備操作困難的問題，駕駛員在征得對方同意的情況下幫助完成健康寶登記、健康碼查驗的工作。針對沒有智能設備的老年人，駕駛員将聯系客服對用戶行程進行登記。滴滴：推老年人小程序“一鍵叫車”無智能手機可電話叫車1月22日，滴滴宣布，滴滴老人打車小程序1月22日在全國正式上線試運行，試運行期間暫定名為“滴滴關懷版”，同時1月25日起在試點城市開通電話叫車熱線，并根據用戶反饋逐步推廣到更多城市。滴滴表示，在主管部門的指導下，滴滴去年12月30日成立了“老年人打車”專項組，開發“一鍵叫車”和“電話叫車”服務。記者注意到，“一鍵叫車”界面去除了一些老年人不常用的功能，減少誤操作，同時，采用大号字體、減少圖片，讓老年人看得更清楚。

60歲及以上的老年人，可以在子女、社區工作人員及其他親友的協助下注冊并進行首次實名認證。滴滴老人打車小程序為老年人提供10個常用地址，可提前輸入超市、學校、子女住址、醫院等場景的地址；當老年人有出行需求時，隻需打開小程序-選擇常用地址，即可呼叫滴滴快車，實現“一鍵叫車”。同時，滴滴成立老年人打車電話熱線，提供“電話叫車”服務。考慮到部分老年人沒有智能手機或不習慣使用手機叫車方式，滴滴還成立老年人電話叫車小組，為老年人提供電話叫車服務。經滴滴老人打車小程序實名認證、設置常用地址的60歲及以上老年人，撥打滴滴老年人打車電話熱線，即可由平台代為呼叫出租車（快的新出租）。叫車成功後，平台會向叫車人發送短信，提示車輛信息及預估到達時間，并通過電話聯系叫車人。多家網約車平台優化打車适老服務除了滴滴，嘀嗒、高德等公司也優化了打車适老服務。今日，高德打車上線助老打車系列服務，推出新電召平台、一鍵叫車等多項實用功能。高德打車基于“好的出租”解決方案，上線新電召平台，調度中心接到電召訂單後，可通過“好的出租”綜合距離最短、線路最優、接駕最快等标準，調度出租車，由傳統的搶單模式，變為搶單、派單相結合，提升叫車的成功率。對于無法熟練使用智能手機的老年人，高德打車還将上線“一鍵叫車”，無論目的地在哪裡，都可以在各種場景下一鍵叫車，無需輸入起點和終點。

記者了解到，在1月7日，嘀嗒出行就啟動“助老出行”專項行動計劃。該計劃包括：首先，将把“無需輸入目的地”的“一鍵叫車”功能推廣至更多城市，這一功能于2019年通過嘀嗒出行智慧出行小程序在西安啟用，後拓展至App；其次，将上線“老年人優先派單功能”，豐富司機端激勵機制，并進一步優化已有的“代人叫車”功能；第三，将上線“親情付”功能和“常用地點”功能，并推出大字體和流程簡化的老年用戶專屬模式。與此同時，嘀嗒出行将和全國各地出租車管理部門推進95128電召平台合作，共建出租車調度派車後台。老年乘客通過95128電話叫車後，乘車需求可直接發送至嘀嗒平台并由平台派車接駕。嘀嗒出行産品副總裁朱敏表示，未來，嘀嗒出行還會考慮把“揚招打車助手”産品開放給更多老年人出行的高頻場景，如商場、醫院、物業小區、旅遊景點等。屆時，老年人通過商場或醫院内的智能導覽屏，不僅可以看到該地點周邊各路段有多少空車經過，還能直接“一鍵呼叫附近空車”，從而進一步簡化老年人叫車流程。部運輸服務司：重點優化三大方面服務值得注意的是，2020年12月25日，按照交通運輸部統一部署，部運輸服務司組織召開平台公司座談會，研究便利老年人打車出行有關工作。曹操出行、滴滴出行、首汽約車、T3出行、高德地圖、美團打車、申程出行、嘀嗒出行8家平台公司相關負責人參加會議。據悉，部運輸服務司将組織各平台公司重點優化三大方面服務：一是優化網約車約車軟件功能，增設方便老年人使用的“一鍵叫車”功能，争取春節前開通試運行；二是依托95128約車服務号碼，在保持巡遊出租汽車電召服務的同時，加快開通主要網約車平台的電話叫車服務；三是通過技術手段，指導主要平台公司為老年人提供優先派單服務。

來源：廣州日報、央視新聞客戶端封面

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