電子商務的飛速發展，導緻快遞包裹量“突飛猛進”。而快遞人員少、業務量大、小區老舊以及區域限制等也成為影響快遞員送貨上門的客觀因素。不可置否，送貨上門已逐漸成為行業痛點。

如何才能破解這個行業難題，讓用戶感受到快遞員的真情服務呢?就在前不久，德邦快遞長沙芙蓉區電腦城營業部的快遞員劉軍就用自己的一個真情舉動，赢得了用戶的信賴和認可。

舉手之勞 德邦快遞小哥主動送貨上門爬八樓獲稱贊

11月25日中午，德邦快遞長沙芙蓉區電腦城營業部快遞小哥劉軍在派送快遞的時候了解到，快遞收件人謝女士并不在家，家裡隻有老人。“因為她這個快遞沒有寫具體的樓層，也沒有注明送貨上門，我也是在打電話的過程中才知道她家住在8樓，沒有電梯。”劉軍說。

由于謝女士的貨物是兩個行李箱，重達40-50公斤，當時考慮到老年人不方便拿，劉軍就主動提出送貨上樓，分兩次将行李箱搬上8樓，送至謝女士家人手中。謝女士在得知劉軍的這一舉動之後，特意打電話進行了感謝：“謝謝你，你可真是幫我了我的大忙!”

對此，劉軍則謙遜道：“舉手之勞而已，不用謝。我們德邦快遞的服務理念就是以客戶為中心。更何況老人家在家裡，這麼重的快遞也不方便拿，我隻是做了我應該做的事而已。”

而在采訪的過程中，我們了解到雖然劉軍剛入職德邦快遞才兩三個月，但是他憑借着優質的服務、吃苦耐勞的精神，已經獲得了德邦快遞“服務之星”的稱号。在談話中劉軍還表示德邦快遞這個大家庭讓他倍感溫暖：“在這裡工作還蠻開心的，同事之間相互幫助，公司的服務理念也讓我們感覺到自己很有‘價值’。”

深耕大件快遞服務 德邦快遞用服務破解送貨上門難題

在大件快遞領域深耕多年的德邦快遞深知，末端交付服務的優劣直接關系到客戶體驗的好壞。為此，德邦快遞也一直在不斷努力，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

在末端交付服務環節，德邦快遞從滿足客戶需求出發，一直堅持上至60kg免費上樓、送前預約和親手交付的服務模式，提高末端配送服務質量，并不斷規範和嚴格要求服務流程，确保高品質末端服務不打折，保證客戶的滿意度。同時，針對不同行業的客戶需求和痛點，德邦快遞還提供定制化末端服務。如針對家具家居行業，德邦快遞推出了“送裝一體”、“送裝分離”的服務模式，實現了家具輕松上樓，專人安裝，成功提高了用戶購物體驗。

當然在實現高品質末端交付的過程中，快遞員們也扮演着十分重要的角色。德邦快遞認為有責任心和使命感的快遞員是提升服務質量的關鍵。為此，德邦快遞建立了完善的激勵機制，比如評選“服務之星”“金星快遞員”等稱号、設立“金磚獎”等等，充分發揮每一位快遞員的主觀能動性。并且德邦快遞也積極為快遞員們打造全方位的人員基礎保障體系，讓他們擁有更好的工作體驗。如今年雙十一，德邦快遞就采取了增加補貼保障快遞員收入、在營業部和中轉場設立24小時能量補給站、慰問員工家屬等措施，為快遞員們鼓勁打氣，讓高品質服務持續在線。

不管刮風下雨，還是遇到其他困難，德邦快遞員們總是盡自己最大的努力将快遞親自送到客戶手中。也正是因為德邦快遞的這種細緻、貼心的服務，使得劉軍口中的“舉手之勞”成為公司的一種常态。而德邦快遞中還有着很多像劉軍這樣的快遞小哥，他們信守承諾，謹遵職業守則，用自己的實際行動讓客戶在購買産品時“買的放心，收的安心”!

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