理想很豐滿，現實很骨感！

就在全國人民因為高考作文，又陷入“紅樓舊夢”溫情的時候，在“動物園養大象”的相聲演員孫越已經被各路保險公司的電話攻陷了。

由于車險7月底才到期，但剛到6月，多家保險公司就對其進行了“電話轟炸”。

“你們能不要每天轟炸嗎？一天都快20個電話啦！”孫越發出呐喊。

一天近20個保險銷售電話

電銷是保險公司推銷保險的一種營銷方式，特别是對于車險這種标準化産品。然而，一直以來，很多消費者都苦于車險電銷的狂轟亂炸，給人們的工作生活帶來了很大的困擾。

近日，相聲演員孫越的一則微博，令轟炸式電銷重回聚光燈下。

孫越在微博發文，我車險7月底才到期，已經有一周時間了，人保、太平和平安，你們能不要每天轟炸嗎？一天快20個電話，有這麼着急嗎？除了表達了不願被打擾的訴求外，孫越甚至無奈表示：“誰不給我打電話，我在誰家上保險。”

針對孫越的遭遇，網友也是感同身受，有人吐槽表示：“最奇葩的是同一家公司會有不同的人給你打電話，競争激烈我也明白，不過數據篩選應該不難吧？”此外，還有網友給孫越支招表示：“我手機自動屏蔽陌生号碼。建議孫越老師試試。”“甭管買沒買，再打電話就說已經買了。”更有甚者，有的網友為了不接這些電話，硬生生提前一個月把車險買好了。

狂轟濫炸式保險電銷屢遭投訴

除了網友吐槽，還有用戶選擇在投訴平台訴苦。在黑貓投訴平台搜索“保險電銷”關鍵字，顯示有905條相關投訴結果。

其中，一位來自北京的女士在黑貓投訴平台投訴稱，其購買的中國人保車險本應于今年5月23日到期，但從3月底開始，每日都會接到該保險公司打來的車險續保電話，單日最多可接到近20通電話。

李女士表示，自己因苦于電銷騷擾而在黑貓投訴平台進行投訴，後來接到了中國人保的客服電話，客服表示會盡快處理她的訴求，但一段時間後，該問題始終沒有得到妥善解決。更有甚者，當李女士明确表示不再續保時，該公司客服卻表示，除了中國人保，其他保險公司也會向李女士電銷。

不過，最令李女士費解的是，即便她已經購買了新的車險，中國人保方面仍沒有停止電話推銷，直到近日才終止了電話騷擾。

除此之外，還有投訴人稱，在自己的車險還有近一個月到期時，中國平安的推銷電話便源源不斷的打進來。當投訴人明确告知客服，其汽車已經對外出售後，仍舊會接到該公司的電話推銷。

那麼為何保險電銷屢遭投訴，如此不受人待見？

業内人士表示，保險公司電話呼入是一種營銷手段，本身沒有錯。所有保險公司在培訓營銷手段時，對被培訓者都有要求，比如下午15:00進行呼入，晚上19:00左右。因為白天客戶開會，聯系客戶不太好。此外，如果客戶拒絕了，可以有不同的話術，比如下次再約等表述。不過雖然有培訓，但業務員不管三七二十一，拿到名單就會從早打到晚。

監管發文整治電銷頑疾

2022年4月，銀保監會向各保險公司下發的《人身保險銷售行為管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱：《征求意見稿》），就人身保險銷售行為管理辦法業内征求意見。辦法拟對保險公司、保險中介機構和保險銷售人員的人身保險銷售前行為、人身保險銷售中行為和人身保險銷售後行為進行全流程規範。其中對電話銷售進行嚴格的要求。《征求意見稿》指出，保險機構應建立保險分支機構與電話銷售中心之間相互隔離的内控機制。保險機構設立多個電話銷售中心的，應明确各電話銷售中心的指定呼出地，不得交叉呼出。還作出了“保險機構電話銷售業務質檢率應不低于50％”的硬性要求。

此外，2013年中國保監會關于印發《人身保險電話銷售業務管理辦法》。其中第二十五條明确規定，保險公司及保險代理機構應建立健全電話銷售禁撥管理制度。除客戶主動要求外，每日21時至次日9時不得呼出銷售。此外還應建立因禁撥管理不當對客戶造成騷擾的責任追究機制。

不過以上隻針對的是壽險，而對于包括車險等産品在内的财險業務，并未見到相關管理政策出台。

業内人士表示，各家保險公司應當加強客戶信息管理，防止内部人将客戶信息洩漏給競争對手，并形成對客戶的騷擾。其次，保險銷售人員不能隻有銷售業績意識，更要有服務客戶、尊重客戶意識，避免頻繁撥打電話給客戶帶來壓力；再次，銷售人員與客戶電話交談之後應當馬上預約下次通話時間或者事後通過短信等其他方式預約，提升電話銷售質量，使電銷更人性、更有效。

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