職場當中，總是會遇到這樣那樣的問題，有些問題很簡單，稍作思考就能解決，有些問題卻非常複雜，需要協同其它部門一起開展工作，還要考慮時機、外部環境等等因素。

對于職場人來說，解決複雜問題的能力，決定了你在職場當中的競争力。

在衆多的解決複雜問題的工具和方法當中，我比較推崇的是“麥肯錫解決問題7步法”，本節課就來學習這個方法。

麥肯錫解決問題的7步法，就是麥肯錫最著名的“七步成詩”，是用來分析和解決各行各業實際問題的一套方法論，因為該方法高度概括性、通用性等特點，被各大公司采用，作為員工解決問題的工具。這個工具也是我經常使用的工具之一，熟練使用這個工具，許多難題都能夠迎刃而解。

該方法把解決問題的過程，拆解成7個步驟：

第一步，界定問題。也就是描述問題，把問題講清楚是解決問題的第一個步驟，這個很好理解，能夠清楚的定義問題，實際上問題就解決了一半。

愛因斯坦說過：“如果給我1個小時解答一道決定我生死的問題，我會花55分鐘來弄清楚這道題到底是在問什麼。一旦清楚了它到底在問什麼，剩下的5分鐘足夠回答這個問題。”

定義問題步驟有三步：1）明确要解決的基本問題；2）具體的、有内容的描述問題；3）清楚列示問題涉及的各方面信息。

第二步，分解問題。可以通過畫邏輯樹來完成，根據喜好選擇一種邏輯樹，這樣可以更加高效地分解問題，更加完整地解決問題。

問題分解遵循兩個原則：一是，内容是不是全面充分；二是，分解後的要素是不是相互獨立。也就是要遵循MECE原則。

問題分解的具體方法有：1）不斷提出假設，不斷進行修正；2）尋寶遊戲，探尋産生問題的深層次原因；3）就是前面講過的“5why分析法”，進行追根溯源。

分解問題，還可以借助樹狀圖等可視化工具。常用的有三種圖形：

1）魚骨圖：原因分析，從問題開始逐步分解，使用推理假設邏輯樹解決問題，樹的結束點即是原因。

2）問題圖：假設判斷，提出假設，尋找論據，證明或否決。

3）邏輯圖：判斷相關原因；提出可用“是”或“否”回答的問題；按邏輯排序，找出相關事實；形成各種選擇。

最後，對問題的各種因素取舍分析。用20/80法則發現關鍵驅動因素，不斷進行頭腦風暴法。

第三步，優先排序。把所有問題按照主次進行排序，去掉所有非關鍵問題，應該把精力更多地放在重點問題上。

對于一個複雜的問題來說，重點整理出以下要素：問題的描述、問題的假設、問題的分析、分析問題所要的資料來源、對問題各部分的分工和計劃、最終提交的報告、制定相應的行動計劃。

人的精力都是有限的，就像前面講過的“認知能量”一樣，要把精力花在解決主要問題上，即解決了真正重要的20%的問題，就能夠給企業帶來80%的收益，如何分辨主要問題，就需要有足夠的智慧了。

第四步，制定計劃。制定詳細的工作計劃。最佳做法：1）提早：不要等待數據搜集完畢才開始工作；2）經常：随着反複仔細分析數據而修改、補充或改善工作計劃；3）具體：具體分析，尋找具體來源；4）綜合：同項目小組成員一起檢測，嘗試其他假設；5）裡程碑：有序地工作，使用80/20方法按時交付。

在制定計劃的過程當中，資料的收集、整理、分類是非常關鍵的，下面總結了需要關注的要點：

在資料的編輯檢驗方面，需要注意的是：檢查資料完整性，分析來源，交叉核對。核實記錄描述的清晰性，排除或改正錯誤，确認符合資料收集的統一格式。

資料整理分類主要有5類：

1）按時間分類，表明趨勢變化速度，随機和周期性波動。

2）按部門分類，檢查各部門存在問題，以及各部門間的聯系。

3）按責任分類，判斷具體問題的責任承擔者。

4）按結構/過程分類，确定局部變革如何影響整體，對具全局影響的個别單位采取行動。

5）按影響因素分類，考察影響問題各因素間的關系。

第五步，關鍵分析。分析工作需要遵循以下原則：

1）以假設和最終産品為導向，不要隻拘泥于數字，要關注“我要回答什麼問題？”；

2）經常反複地進行假設和數據分析，不要繞圈子；

3）盡可能地簡化分析，不輕言使用大的線性計劃之類的工具；

4）仔細分析之前估算其重要性，開闊視野，不要“見樹不見林”；

5）使用80/20思維方法，别鑽牛角尖；

6）從專家那裡得到數據，經常給出比“圖書館數據”更清晰的指導方向；

7）對新數據采取靈活态度同項目小組共享良計；

8）對困難有所準備，勇于創新。

分析論證的過程有以下幾個原則：

1）以假設為前提，事實為依據，結構化論證；

2）盡可能簡化分析；

3）要充分利用團隊力量；

4）對困難要有心理準備；

5）不要害怕創新。

分析論證的具體方法有5個：

1）因果分析。不要把問題的結果當成原因，尋找主要原因，一果多因與一因多果。

2）比例分析。分析因素間存在定性關系，此關系可用比例度量，必須與标準或已知情況比較。

3）标杆比較。确定進行标杆比較的問題，尋找最佳等級的競争對手，收集标杆數據，比較分析自身與标杆企業的差距，制定縮小差距的方案。

4）趨勢分析。關注發展趨勢，未來不是過去趨勢的延伸，即德爾菲法。

5）模型分析。以大量知識和項目經驗為基礎；專有的、差别化的分析方法。

第六步，綜合建議。綜合調查結果，并構建論證。總結問題分析的結果，根據結果建立論點，按照結構化方式組織論點，推出解決方案的建議，針對問題的關鍵因素制定行動方案。

第七步，交流溝通。畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。

可以 使用大量的圖形（表）清楚生動的表達，對問題進行描述——描述問題的性質與内容，可使用：曆史對比圖、柱狀圖、餅狀圖、散點圖。

問題分解過程中，描述導緻問題的各種原因，可采用樹狀圖、魚骨圖。

問題分解之後，進一步分析不同因素間的相對重要性，判斷哪些是解決問題的關鍵因素。問題的分析論述，用一些模型圖說明問題。

以上就是“麥肯錫解決問題7步法”，雖然學習起來有些枯燥，但是這是一個非常實用的問題解決工具。希望你通過以上學習，掌握基本用法，在實際工作當中嘗試使用，逐步提高解決複雜問題的能力。

模塊三 高效行動力 的所有内容，都學完了，我們一起做下回顧，我們先後學習了：時間管理，通過柳比歇夫的“時間統計法”，來提高時間的利用效率；還學習了精力管理，通過管理“認知能量”來節省心力，通過冥想來提高心力；在目标管理當中，學習了WOOP思維，幫助你更好地實現夢想；在習慣養成方面，我們學習了“微習慣”，一種簡單又好用的習慣養成方法；最後學習了麥肯錫的解決問題七步法，研究和解決一個複雜問題的有效工具。

通過模塊三 高效行動力的學習，幫助大家更高效地開展行動，一步步地将夢想達成。

練習：

請用麥肯錫“七步成詩”法，解決一個你近期遇到的難題，簡單描述下，分享到評論區。

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