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退貨率分析

圖文 更新时间:2024-08-22 21:10:01

如今,網購已經深入人們的生活,很多消費者每天都會網購,運費險也每天都在為人們的網購行為保駕護航。不過記者了解到,曾經價格在一元左右的運費險,如今一路上漲到近三元,而且一些消費者在網購部分産品時,運費險高達七八元。業内人士表示,運費險價格的上漲與退貨率的上漲有直接關系,店鋪退貨率較高,運費險價格也會稍高一些,而如果消費者的賬号退貨率較高,運費險的價格也會比其他賬号更高一些。業内人士表示,運費險的作用是為人們的網購行為“兜底”,但消費者需要合理使用運費險,避免不必要的退貨行為,否則過高的保費會使運費險形同雞肋。

退貨率分析(退貨率連連走高)1

網購運費險價格一路上漲

  “我最近網購衣服的時候發現,很多商家已經不再免費贈送運費險了,我怕買回來的衣服不合身,還是會自己加購一份運費險,沒想到需要3.66元。”網購達人孫女士告訴記者,她對運費險價格的認知還停留在0.5元左右的标準,沒想到現在竟然超過3.5元。“雖然說三塊多錢也不貴,但畢竟也是漲了好多倍,讓人不能一下就接受。”

  運費險是在買賣雙方産生退貨請求時,根據合同約定對發生退貨時的單程退貨運費承擔賠付責任的保險。如今各大網購平台都提供運費險,隻不過有的是商家贈送,有的是需要消費者自行購買。

  記者打開某購物平台發現,大部分産品需要自行購買運費險,運費險的價格從1.88元~3.88元不等。在淘寶店鋪經營服裝生意三年的付女士告訴記者,其實這波價格上漲是運費險第二波大幅調價了。“兩三年前運費險的價格從幾毛錢漲到了一塊錢左右,最近,正常訂單是從一塊多錢漲到了兩塊多錢,部分訂單甚至會出現運費險超過三塊錢的情況。”付女士表示,正常情況下,運費險的增長主要是由退貨率過高導緻的。“最近服裝的退貨率也一路走高,我們店鋪有的鍊接甚至能達到40%的退貨率,所以運費險價格上漲也可以理解。”

雙重因素影響運費險價格

  在運費險價格普遍上漲的情況下,有部分消費者的運費險價格出現了大幅提升的狀況。“在網上給孩子買衣服,怕拿捏不好衣服的尺寸,還挺需要運費險的,但是沒想到這單運費險的價格需要七元,這讓我有些猶豫。”市民趙女士告訴記者,運費險賠付的金額總共才十元,如果尺碼合适不需要換貨的話,這七元就浪費了,這讓趙女士感到十分糾結。

  記者咨詢購物平台客服了解到,如今運費險的價格是由兩方面因素決定的。“保險公司會綜合評估店鋪商品和購物賬号的風險,主要是會參考雙方的退貨率和運費險賠付情況,如果店鋪商品和個人賬号退貨率都很高的話,運費險的價格自然水漲船高。”客服人員表示,如果個人賬号存在很多惡意退貨的行為,保險公司甚至會将該賬号拉黑不予投保,屆時即便該賬号購買的産品由商家贈送運費險,也會發生投保失敗的情況。

要避免不必要退貨

  運費險的價格一路上漲,讓不少喜愛網購的消費者十分疑惑,不同訂單運費險的價格差異較大,該如何彌補這種情況?

  對此,業内人士建議,消費者在網購時需合理使用運費險。“運費險是為消費者網購行為保駕護航的産品,但是如今很多消費者在使用運費險時存在不規範的行為,例如消費者會一次性購買多件商品,再将不滿意的退掉,或者消費者為了湊夠商家的滿減優惠,購入不需要的商品再退回,這都會提升自身賬号的退貨率。”除此之外,甚至還有個别人利用運費險的漏洞進行騙保行為,因此各家提供運費險的保險公司不得不通過技術手段,對網購訂單買家和賣家的雙方信息進行評估,從而确定此單運費險的價格。保險行業人士建議:“消費者在網購時盡量要選擇正規的賣家,要避免不必要的退貨行為,從而降低自身賬号的退貨率,這樣運費險的價格才會相對正常和平穩。”

全媒體記者:孟欣然

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