為了節省時間,我們會選擇在手機上繳納電費,那麼,今天我們就一起來學習手機繳費常見問題處理方法吧~~
1、電表跳閘後,為什麼“用手機購電成功并且錢已入表,還是沒有電呢”?
當智能電表電費用完停電後,我們用手機購電成功,錢已進電表但仍然沒電,此時,您需将購電卡插入電表等待電表合閘供電,也可直接按白色按鈕5至10秒即可恢複供電。
2、手機APP繳費時提示“當前網絡無法連接電能表,不能執行遠程下發充值”怎麼辦?
終端不在線電表無法接收信号或者停電時,會出現這個提示,您需持購電卡前往就近營業廳購電。
3、手機APP繳費提示“沒有查詢到用戶電價”怎麼辦?
無法正常購電。您需前往就近營業廳持購電卡購電一次并成功插卡後,即可正常使用線上繳費工具進行購電。
4、手機APP繳費成功,但電表餘額未發生變化。
4.1核對APP内繳費的用戶名、戶号是否與自己的戶名、戶号一緻;
4.2繳費成功30秒後,點擊APP下方用電欄查看下發結果,在下發結果内查看推送狀态、下發結果、更新狀态,看更新狀态描述是否顯示成功,如下圖顯示4個成功則表示繳納的電費已發送至電表。
4.3若繳納的電費沒有下發至電表,但錢已被扣,下發結果顯示失敗,可點擊“再次下發”(最多可嘗試三次下發),如若三次下發仍然失敗,則表示由于網絡問題或其他原因無法遠程下發,您需持電卡前往就近供電營業廳進行補寫卡,然後将購電卡插表。
5、手機APP繳費成功後未銷賬
超過24小時後已付款未銷賬訂單自動消失。
6、手機APP繳費後無繳費記錄,找不到繳費金額
打開”繳費“APP“用電-訂單銷賬”内銷賬後再查詢。
7、微信線上繳費時付款頁面提示“登錄時間過長,請重新登錄,微信版本過低不支持此項操作”
更新微信版本後重新登錄。
8、手機APP繳費時付款頁面提示,無法操作
8.1重啟手機試試;
8.2或者由于用戶信息亂碼或者有未寫卡或寫卡失敗的記錄導緻、到就近營業廳更新檔案或補寫卡。
9、為什麼持購電卡來營業廳購電,營業員卻說“無法購電,需先插卡再來購電呢”?
9.1上次在營業廳購電後沒有将電卡插入電表進行充值。
9.2購電後,插卡過程中電表還未将卡中信息讀入電表,就将電卡撥出(建議插卡30秒後撥卡),導緻無法購電。
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