他看得到一切，卻因聽不到、說不出。但其實如果你願意，他也想把他的世界用文字寫給你。

2022年10月11日，當西安新一波疫情來襲，堂食被再度禁止後，馬海鵬的繁忙一天又開始了。

“隻要能多賺點錢不休息也行”

上午10時許，馬海鵬已從辛家廟附近到達西安龍首村站，開啟一天的接單生活。

他不是早班騎手，因中午、晚上單量相對多，多跑單的機會更大。

午餐時間他都挪到了下午2:00才吃，肯定是怕正點吃飯影響接單量。但他說：“小時候在家裡都這樣吃，挺好的。”他甚至還跟站點請示，“隻要能多賺點錢不休息也行”，但站點的負責人可不敢同意，隻回複沒按規定時間上班“不合法”。

因為聽不見，所以馬海鵬在路上主要靠後視鏡感知交通安全。因此他騎車的速度不快，甚至有點慢。他對交通安全倒是比較有信心，“必須完全遵守交通規定”。

也因為速度不快，馬海鵬除了吃飯時間外，隻要一發動摩托車就基本舍不得熄火，隻要派給他的單都盡力送達。

11日，他一天跑了43單。但他卻回複“我平均每天的單量都是30—50左右。工作的每天都是拼命的一天。”

他出去跑單時也沒拿水杯，問他喝水嗎?他回複：吃飯時會喝，又補充說人一定要多喝水。

問他不喝水是擔心上廁所麻煩嗎，他回複了個笑臉加一句“商場的廁所很方便”。

主要靠手機打字和普通人交流 大方展示工資頁面

馬海鵬今年35歲了，是位高而且還挺帥氣的陝北榆林子洲小夥。

他初中學曆，曾在西安特殊教育職業學校學習過，但語言自小發育得不算好，智能手機是他現在和普通人溝通的最常用便捷渠道。對聽障的原因，他回複的很簡單，隻說“後天造成，小時發燒打針導緻的。”問他是否能借助助聽器，是否清楚他其實經過訓練是可以說話的，他回複：“不好意思，我戴助聽器聽不清楚，朋友教我說話，我說話發音不準，和聽障朋友一般用手語交流。”

2018年6月5日，馬海鵬正式入職餓了麼成為騎手。

問他為何選擇騎手這行，他回複說：“我在餐廳、服裝廠都工作過，現在當騎手4年了。我本來就喜歡騎車，收入也高。”

問他能有多高?他很大方地打開他的工資界面，毫無保留地介紹近幾個月的工資：最高近9000月，最低也有近7000元。

他應是記者采訪多年來遇到的第一位大方展示工資的人，但也恰好說明他不太了解這個社會的很多人情世故。

不過，他緊接着又回複:“待遇不錯，就是辛苦。不過我也換了幾次工作，其實幹什麼都很累，還不如找個收入高一點的呢。”

如果客戶及時接電話、把地址寫清楚 通常不會超時

在馬海鵬的朋友圈裡，有張發布于2022年8月16日的合照。

照片中他身穿“餓了麼”藍色工服，和一位身穿白衣服的小夥兒相互豎大拇指。問他能否講講這張照片的故事?

他突然變得“健寫”起來，用手機發了下面8行文字：去年(編輯注：指2017年)，因無法接聽電話，浙江杭州聽障外賣小哥許興方每送一單都得花更多時間;因挂掉客戶電話引起誤會，他曾有說不出的委屈……如今，小許想把自己的故事拍成電影，給中國近三千萬聾人看。(來源：央視新聞)

原來，這是浙江聽障騎手許興方此前接受采訪時的一段配文。馬海鵬深感共鳴，說雖隻有一面之緣，但兩人惺惺相惜。

以前接、送單前，馬海鵬都要寫好一段話，就跟他現在的外賣箱上貼着的差不多，“我是聽障人士，您需要什麼?因為本人聽不到，請您用手機打文字交流，謝謝理解。”

不過，今年5月中旬起，平台有了服務聽障人士的智能外呼，可獲得騎手授權後，向消費者提示當前騎手是聽障、語障人士，引導顧客用文字方式溝通、解決定位問題，因為不接電話的差評基本沒有了。

馬海鵬又翻開工作的界面，特意将“差評(0)”展示出來，又把“好評”點開，其中優質好評有(5)條，“騎手很不錯贊一個!服務态度很好，點贊，外賣小哥非常負責，非常滿意，餓了麼公司應該獎勵這樣的員工，感謝雨天也送的很快，感謝人真的很好!”

據站點同事管鵬濤說：“馬海鵬是老騎手，工作也永遠最賣命。”

得知同事在誇他，馬海鵬卻翻出上個月的“超時(5)”記錄，露出一個不太開心的表情，在手機上寫道：“如果客戶能及時接聽電話，把地址寫清楚，通常不會超時。”

“從客戶眼神等能看出她很滿意 客戶滿意就夠了”

龍首村站點的站長潘磊說：“年初疫情時，他一個人在遵守疫情防控規定的情況下，堅守站點。應該是2021年12月27日早晨，全站點隻有他一人堅守配送，還表示：“如果有需要，他一個人可以扛下整片區域。他無愧多次獲得的獎勵和‘單王’稱号。”

不過，在馬海鵬看來，他能取得這些成績多虧所有人的幫助。盡管現在到店取餐時，會習慣性地展示一下手機，但他寫到“其實大部分店主都知道我的情況，一般都會幫我弄好，盡量減少言語交流，隻需進店取餐就行。”

盡管有智能外呼系統的幫助，面對陌生的客戶送餐還是相對麻煩一些。按疫情防控掃碼順利進入小區後，馬海鵬突然加速，記者甚至需要小跑才能跟上，可他後來回複，“為了配合拍攝，我還走得慢了些，平時連跑帶走，更快呢!”

送外賣時，馬海鵬會仔細核對門牌号，以免送錯。11日中午，盡管客戶剛好站在門外等待，他還是專門到鄰居門口确認了門牌号後才從樓道一頭再小跑來将外賣送到客戶手中，同時将手機裡的那一段解釋自身情況的話展示給客戶，盡管聽不到客戶連聲的“謝謝”，他還是顯得很開心。

問他為啥，他後來用手機回複：“從客戶的眼神等看出她很滿意。客戶滿意就夠了。”

“未來想找個理解他、孝順父母的女孩兒”

盡管對現狀比較滿意，馬海鵬的内心還有更多豐富、溫柔的想法。尤其是聊得相對熟悉後，他不那麼拘謹時特别喜歡用微信“龇牙笑”的表情包。

他寫到：“感謝所有站點同事的幫助，感謝騎手這份工作，讓我這個聽障人士有了更多與外界交流的機會和經驗。我笨拙地學習着正常人世界裡的規則、習慣、禮儀等等，雖然進步很慢，但也在一點點進步。”

說到未來，他還有很多想法。他寫到：“我真的每天都很忙，拼命工作，從不出去玩，想着賺錢攢錢給父母回家蓋房。”

他也對在線征婚挺感興趣，他寫到，“希望能找到一個理解我的女孩兒。也沒啥特别要求，隻要對我好，對我父母孝順就好了。”還寫到，“在這個女孩出現前，努力賺錢。”

他還想着等攢夠錢了創業，像許興方一樣幫助更多的聽障人士就業。

他可能還有很多的想法沒來得及打出來。

最後，他發了一段話給記者，“感謝媒體對我的關注。用我家鄉話形容是‘我出息了’，其實我覺得自己更自信了。如果大家需要，我會一直盡力準時把美食送給大家。我會努力認真過好自己的每一天。”

華商報記者 付啟夢/文 趙彬/圖

來源：華商網-華商報

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