雨蓉是S藥店的店員，那天上班時，附近一家店鋪的小夥跑過來問：“你看我這脖子上長了一個疖子，要用什麼藥？”雨蓉仔細看了一下，有一個黃白色的膿點在顧客的左側頸部，雨蓉說：“你這是細菌感染了，要用消炎的藥膏，而且最好要用一些中成藥的消炎藥比如消炎片，不好再吃辣的，不能喝酒、熬夜……”随後，雨蓉拿了一支莫匹羅星軟膏 棉簽 消炎片給小夥，小夥子笑了笑，說：“好的，都聽你的！”。

雨蓉接待的這位顧客正是因細菌感染引起的皮膚病——疖，它與毛囊炎、癰類似，是一組累及毛囊及其周圍組織的細菌性感染性皮膚病，一般多由凝固酶陽性金葡菌感染引起，偶爾也見表皮葡萄球菌、鍊球菌等單獨或混合感染，多源于高溫、多汗、搔抓、衛生習慣不良、全身性慢性疾病等。

從臨床表現來看，毛囊炎是局限于毛囊口的化膿性炎症，好發于頭面部、頸部、臂部等，皮損初起為紅色毛囊性丘疹，幾天内中央出現膿疱，周圍有紅暈，膿疱幹涸後或破潰後形成黃痂，痂脫落後一般不留瘢痕。

疖是毛囊深部及周圍組織的化膿性炎症，好發部位與毛囊炎相仿，皮損剛開始是毛囊性炎性丘疹，基底浸潤明顯，之後炎症向周圍擴展，形成質硬結節，伴有炎症的典型特征：紅、腫、熱、痛，幾天後中央變軟，有波動感，頂部出現黃色點狀膿栓，膿栓脫落後有膿血和壞死組織排出，其後炎症漸退，并慢慢愈合。一般疖是單發的，有些患者免疫力低下，長期飲酒等，出現疖數目較多，反複發生，經久不愈稱為疖病。

癰是多個相鄰毛囊及毛囊周圍炎症相互融合而形成的皮膚深部感染，好發于頸、背、臀和大腿等處，皮損剛開始為彌漫性炎性硬塊，表面緊張發亮，界限不清，迅速向四周及皮膚深部蔓延，繼而化膿、中心軟化壞死，表面出現多個膿頭即膿栓，膿栓脫落後留下多個帶有膿性基底的深在性潰瘍，外觀如蜂窩狀。患者有時會伴有淋巴結腫大和全身中毒症狀。

我們在門店多見的是毛囊炎與疖的顧客，癰患者一般都在醫院進行治療，我們在門店碰到了，也要建議他們及時去醫院處理。

高溫、多汗會使人更容易産生毛囊炎，多數人都有過這一常見皮膚病的經曆，一般來說，顧客到藥店自己買藥解決的占多數，所以，我們要把好這個“關”。

在接待毛囊炎與疖患者時，我們要如何專業引導顧客呢？

一、局部外用治療

這也是毛囊炎與疖治療中的主要方法，我們以其病因來選擇藥物，自然就可以找到針對細菌感染的外用軟膏，比如紅黴素軟膏、莫匹羅星軟膏，氧氟沙星凝膠等。其中，早期疖沒有化膿時，可以外用魚石脂軟膏（消毒防腐藥，具消炎消腫作用）。

在門店也有一些清熱解毒、消腫止痛中成藥的軟膏可以選用，或者與西藥的軟膏交替使用。

我們在解釋藥物時，也應說清楚，比如，拿藥膏時，向顧客說明：“你這是毛囊炎，毛囊炎是細菌感染引起的，而這個支藥膏裡面主要成分是氧氟沙星，就是針對細菌感染的，是适合的。”這樣顧客心裡面會更踏實。

值得提醒的是，一些顧客，如果使用外用藥幾天并未見好轉，應及時建議他們到醫院治療。

二、全身系統藥物治療

必要的時候，醫院醫生會處方抗生素，特别是疖病較重者，顧客憑處方也可在藥店購買，我們在店裡導購時，也可推薦中成藥消炎藥如消炎片，蒲地蘭消炎片等，起到清熱解毒、抗炎消腫的作用。

三、營養建議

對于毛囊炎與疖顧客來說，天然VC是非常适合的一個産品，另外，也可以建議補充蛋白粉、蘆荟軟膠囊、β—胡蘿蔔素、B族或多維等。

四、飲食建議

飲食中，應避免吃西式快餐類的食物，過于油膩的食物，同時應忌辛辣與煙酒。

五、溫馨提示

毛囊炎與疖治療中，我們應提醒顧客：平時應注意皮膚清潔衛生（多元化經營的門店可以引向個人護理專區），避免搔抓，防止外傷，還要增強機體抵抗力。

晚期已化膿破潰的疖與癰，醫院會進行切開引流手術，切忌擠捏和早期切開，另外，需要特别提醒的是，如果毛囊炎、疖、癰發生在眉心與兩側唇角之間的“危險三角區”（鼻孔與上唇區域），因擠壓可能會引發較兇險的血栓性靜脈海綿窦炎，切忌擠捏。

常見的皮膚疾病很多人都會發生，它們就像存在于人們心裡的煩惱一樣，“不期而遇”，恰當而專業的引導，可以幫助顧客趕走“煩惱”，從外在來看，看上去也更健康，更美！而愛美之心，人皆有之！換句話說，皮膚類疾病的引導中，同樣存在着巨大的“非藥”市場潛力！

從另一個角度來看，雨蓉幫助附近商鋪的小夥看好了“病”，說不定，這才隻是一個故事的開始……

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