“太感謝你們了，關鍵時候還是要靠你們郵政！”9月9日12點54分，家住内江市東興區的客戶陳大娘收到郵政寄來的急需藥品，很是高興。
事情要從9月8日說起，陳大娘的女兒黃女士在成都為小孩購買了慢性疾病的特殊藥品，因成都疫情封控，不能及時送回内江，聯系多家快遞公司均告知由于疫情暫停收寄服務。
“小孩的藥不能停呀，這可怎麼辦才好！”黃女士百感交集，多方打聽，得知隻有郵政正常收件。當日14點，她便來到成都市武侯區郵政分公司金履營業部寄出藥品。
由于疫情形勢嚴峻，黃女士十分擔心藥品不能按時送達，“您好，我這邊有一個小孩急需的藥，成都疫情管控了，能不能幫忙及時送到？”于是向成都監管部門請求協助。
成都市郵政管理局收到該客戶的需求後，立即聯系四川省郵政分公司服務質量部。
服務質量部員工曾曉燕根據郵件号查詢，顯示該郵件已到達成都航空處理中心，便馬上電話聯系航空處理中心負責人，“客戶很着急，是孩子等着治病的藥，請一定要幫忙及時運送到内江。”
接到通知後，航空處理中心迅速組織生産人員，在上萬件郵件中查找到藥品後，将郵件帶運到成都本地進口郵件處理中心，并安排專人單獨交給駕駛員運輸至内江。
“陳女士，您的郵件已經找到，我們安排專人護送您的藥到内江，請您放心！”密切關注郵件去向的曾曉燕，始終與客戶保持聯系。
“這個藥很重要，孩子等着治病用，我今天專程帶過來，還請你們一定及時給孩子送到！”9月9日淩晨5點，運輸車輛到達内江後，負責該項工作的員工将郵件面交到内江郵區中心後，内江市郵政分公司對所轄東興區郵政分公司下達調度指令。
“有1件從成都寄往田家鎮的藥品急需郵件，要全程跟蹤及時投遞處理，并反饋結果。”時間緊迫，東興區郵政分公司迅速行動，随即從内江川南物流集散中心發出郵件送往田家郵政支局。
“您好，陳女士，成都購買的藥送到了，請問您在家嗎？”12點54分，支局員工撥打多通電話後，終于聯系上客戶，并上門将藥品送到客戶手中。
“‘救命藥’是一刻都不能耽誤，急客戶之急，解客戶之難，這是我們郵政人應該做的。”得知藥品妥投到客戶家中後，曾曉燕長松一口氣，心裡的石頭終于落下。
在收寄兩地均疫情管控的特殊情況下，省分公司服務質量部、各級郵政員工設身處地為客戶着想，多方接力，與時間賽跑，客服多重困難，全力以赴轉運、投遞急需藥品，赢得到了客戶高度的認可和信賴。
作者 | 曾曉燕 吳文雯/文 吳召榮/圖
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