聆聽的含義

聆聽，全神貫注聆聽，到底是怎麼個“聽”法？繁體字的“聽”能給我們一個全面的解釋。

這個字左半部分“耳”，代表的是用耳朵聽，而非簡體字的“聽”左邊是個口，這是提醒我們不要當對方一說話就打斷别人，而是先要用耳朵聽别人說。

繁體“聽”的左下是個“王”，意思是把說話的人當成王，圍繞對方、聽對方說，這是真正尊重理解對方的行為。

繁體“聽”的右上是“十目”，聽的時候要用十隻眼睛，這是個引申的含義，意思是要仔細觀察對方的身體語言。右下“一心”則是指一心一意，認真思考對方說的含義。

通過繁體字“聽”，我們了解到了聽的真正含義，那在具體執行時應該怎樣才算做到真正的聽呢？

标準是，每次你和對方溝通以後，都能把剛才溝通的過程複述一遍，雖然不要求一字不差，但大概意思不能錯，能做到這一點，首先代表你在認真對待、關注對方了。然後就是能通過觀察、重述去确認自己的理解、聆聽對方的内心。

聆聽的過程

上面我們提到，要用耳朵聽、用眼睛看。首先在用耳朵聽中，建議大家可以做三件事情：聆聽，沉默，重述。

1傾聽

想做到全神貫注的聆聽，就是先放下自己内心的固有觀點，保持空杯心态，告誡自己：目标是聽懂對方的意思，而不是判斷對方的觀點對不對、是不是要反駁以及怎麼反駁。因為一旦我們把重點放在對不對、和自己的觀點是否一緻時，就很容易陷入選擇性或假裝在聽，甚至會忍不住反駁對方。

2沉默

但是想做到不帶着觀點聽，對于普通大衆是很不容易的。那我們教給大家一個方法，就是控制自己保持沉默。因為你一旦控制不住說話的欲望，其實就沒辦法好好聆聽。

所以沉默有兩個作用：

• 對方說話時，隻有沉默，才能認真思考，深入消化對方表達的意思。

• 沉默有助于克制表達自己想法、對對方說法加以評論的沖動。

3重述

“聽懂”對方的話，也不容易，即使不帶觀點聽、保持沉默，也不能保證聽懂對方的意思。這時就需要另一項和聽有關的技巧——重述。

重述的概念是：對方說完後，你用自己的理解把對方的話重複一遍。

例如：

“就我的理解，您的看法是…？”

“請您幫我看看，我是不是理解了您的意思…？”

“你在選擇這個産品的時候最重視的是…，是嗎？”

這時的重述，使用的基本都是封閉式問題。

舉個例子：

A：“創業是挺好的，但我可不能辭職，畢竟現在捧的是鐵飯碗呀。”

B：“我理解您的意思是，您不排斥創業，隻是覺得現在還不能冒風險、條件還夠不充分，對嗎？”

從上述的對話我們可以看到，重述的作用有：

• 确認自己的理解。

• 表示對對方的尊重。

關注對方、用心聽，才能讓溝通更有效！

你學會了嗎！？

裔仲@美食社區祝大家健康生活每一天

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