來源：【青島信網】

信網10月9日訊（記者 李鑫邦）“退款退了一個多月沒反應，現在平台直接顯示違規禁用了。”近日，市民趙女士稱，她在小程序“票方”購買的演出票在申請退款後，自己遲遲拿不到退款，如今該小程序還暫停服務。對此，信網（0532-80889431）了解到，其小程序關閉是因部分用戶發布不實信息，導緻投訴過多，觸發平台風控，暫時關閉。此外，退款會在60個工作日内進行退還。

據了解，“票方”是一家二級票務平台，二級票務平台與一級票務平台不同的是，二級票務平台采用的是動态定價機制，相關演出的價格會依據市場需求上下浮動。若消費者在一級票務平台沒有買到演出票，那麼在二級票務平台上購買便是不二之選。今年8月，市民趙女士就在該平台的微信小程序以580元的價格購買了一張10月2日“FullHouse滿堂”的演出票。

“本來是想十一假期去現場觀看的，但是因為一些個人原因，實在是去不成了。”在無法到達現場的情況下，趙女士便想申請退款。“因為距離演出還有兩個月，這時候退票也不會影響再次售賣，加上演出票是在二級票務平台購買的，所以退款時間隻要不在演出的前幾天，一般都會同意。”

果然，平台馬上通過了其退款申請，訂單界面也顯示在退款中，本以為本次事件已經了結，但是讓趙女士沒想到的是，已經過去一個月，退款依舊沒有到賬。“它上面清楚的寫着會在7-30個工作日内到賬，為什麼我這遲遲沒有動靜？”面對該問題，趙女士也多種方式聯系客服，但都沒有給出相應的解釋。此外，今年9月26日，趙女士還發現，票方微信小程序因涉嫌欺詐，已暫停服務。

為了解情況，信網聯系了票方平台及其公司四川九紫禾悅文化傳媒有限公司的電話，均無人接聽。

随後，信網發現，今年9月20日，票方曾發布一則說明，微信小程序的關閉是因為近期部分用戶發布相關不實信息，導緻投訴過多，觸發微信等平台的風控，所以進行了關閉，用戶可以訪問相關網站查看訂單詳情。此外，此前因成都疫情，公司居家辦公，且演出取消延期節目太多，導緻了退款訂單積壓，公司會在在恢複正常辦公後按序處理，退款會在60個工作日内完成。

信網注意到，在某投訴平台，近30天内“票方”已經收到414條投訴，其中大多數投訴都為“不退款”“客服無人”“微信小程序關閉”等，與趙女士的問題如出一轍。此外，根據企查查的公開數據顯示，今年7月7日，因通過登記的住所或者經營場所無法聯系，被成都高新區市場監督管理局列入了經營異常名錄。

對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員表示，對于電影、演唱會類的門票問題，目前正在完善相關的具體制度，以保證行業及消費者的利益，當然，網購電影票或演出門票同樣會受相關法律的保護。此外，若遇到退款難等問題 ，消費者可以保留好相關的證據，向平台所在地的有關部門進行投訴。

“票方”小程序已下架。(來源：受訪者)

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