朱先生是杭州湖濱銀泰in77商場的177會員。他說前段時間自己想續會費，客服人員說不行，還給了三個不同的理由。

朱先生2020年成為商場的177會員。這個177會員，普通會員通過微信綁定手機号就能申請，要滿足一年消費兩萬塊錢的條件，還要交177塊錢會員費，購物時享受折上九折，累計的積分可以在消費時抵用，還能用來付停車費。朱先生說，4月初他想再續一年會費，通過電話詢問了商場。

朱先生：“說in77的會員卡暫停辦理了，那我想不對，因為沒有任何的公告，說會員卡暫停了，那我們前一年消費的滿兩萬塊錢，我們就是消費白消費了相當于。”

4月16号晚上，朱先生找到商場總服務台，他說工作人員起初還是說不能辦理，自己提出疑問後，對方表示幫他申請一下，4月18号給他回了電話。

朱先生：“說現在能辦了，但是我們後台看到你的這個卡異常，那我說異常在哪兒，他說我在他們那個銀泰的一家叫‘堅持我的’的店，一年消費次數滿十次了，說不能再辦理了。那我說我辦會員卡的目的初衷就是為了在你商場多消費，那我一年中消費十次，我覺得這是很正常的邏輯。”

在in77會員權益介紹中寫了對于異常消費的判定，一共有五條，但都是對賬号在一周或一個月的消費次數和在一個專櫃消費次數的約定，沒有以年這個時間跨度來評判的。朱先生說，當天工作人員說會再幫自己反饋，4月19号第三次給了他回複。

朱先生：“還是說卡異常，然後那個人是說，他這麼說，他說你卡不是說異常，隻是在異常的邊緣。”

朱先生說，他對照過異常的标準，自己不符合，關鍵工作人員說自己的卡處在異常的邊緣，這個概念，他不理解。

朱先生：“因為我們周末的話，會約上朋友一起逛街，那逛街的時候可能這家店，比如說一些潮牌店inxx、堅持我的、Boy London、匡威這些店，我們會一起買，那麼可能消費的金額多了一點，但是我都是正常的在消費。（去年一共在這個商場花了多少錢？）我剛才之前算了一下，大概是15萬左右。（你買這麼多衣服？）就是剛才說了嘛，大家都是一起過來，因為這個可以打九折，這個權益，那麼朋友一起過來以後，可能會集中性地買一些，衣服、褲子這類的，都是很正常的，然後我也有穩定的工作，也不是靠這個東西去賺錢，或者怎麼樣。”

記者跟朱先生找到商場總服務台，工作人員簡單了解了情況。

杭州湖濱銀泰in77商場總服務台 工作人員：“（朱先生：那我現在作為普通的顧客，我現在要續費我的in77會員，怎麼操作呢？）之前也給到您答複了，因為我們暫時闆塊升級的原因，所以177會員是暫停辦理的。（朱先生：但是我現在連續接到電話是說能辦理，但是我的卡異常，暫停辦理和異常是兩種情況。）我們會有主管給您做解答，因為我也不是相應的負責人，沒法給您一個明确的答複。”

商場企劃部的工作人員打出了朱先生去年的消費記錄，表示會進一步了解。後來回複，朱先生的會員卡不存在異常，可以續費，商場不存在會員卡邊緣異常的說法，因為目前會員權益正在調整升級，可能在溝通處理的方式上存在一定的歧義，對此會在内部反饋，便于後續升級。朱先生後來聯系記者，表示客服人員通過微信給他發來了續費的二維碼。銀泰方面想補充說明，設置異常消費審核，是為了保證顧客應享受的會員權益不受到損害，并不是不歡迎顧客消費。

（1818黃金眼）

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