王先生托運的門闆條已經斷裂

中國江西網訊 記者祝麗君報道：上饒市廣豐區王先生安排員工小周在上饒德邦物流寄了一筆貨物，到達地廣東汕頭，貨物價值近8000元的，運費810元。到達時因嚴重損壞而被收貨人拒收退回。王先生找德邦索賠，卻發現隻能賠2000元，更奇怪的是發貨單上的署名不是員工小周，而是一個叫熊迎迎的人，運單上也沒有小周的簽名。對此，德邦物流上饒市三清山東大道營業部經理陳健回應：署她人姓名涉及商業秘密，隻能賠2000元是因為系統默認最低保價2000元，沒讓客戶簽名是因為對方是老客戶。

王先生托運的運單，托運人名字為不認識的熊迎迎

托運人：德邦發貨不給單保價未告知發貨人造假

6月29日，上饒市廣豐區市民王先生向中國江西網投訴稱：6月13日，他讓員工小周在德邦物流上饒市三清山東大道營業部托運了一批門闆條到廣東汕頭，貨物共40餘件，820千克，運費810元，貨物價值7860元。“托運前，我們全部打包整齊，膠帶也全部包裝好，托運貨物時，物流公司也經過驗收，全部是完好的。到了廣東汕頭，客戶驗收時，卻發現貨物破損，根本沒法使用，這才拒絕收貨，貨物又寄回了上饒。”王先生說。

從王先生的手中，記者看到了這張德邦物流的托運單，托運單号為231699420，托運人熊迎迎，開單時間6月15日，運費為810元，保價費12元，單子上并無任何人員的簽名。王先生說：“我寄了德邦物流很多回，每次都不給我們運單，也不讓我們簽名，這次單子也是我事後找他們要的，我們13日發貨，單子上的日期卻是15日，更奇怪的是托運人名字是熊迎迎，我根本不認識。”王先生說，“以前我寄别的物流時，他們一般會問我們要不要購買保價，但德邦物流從沒問過，直接給我默認了最低保價2000元。”

7860元的貨物受損，到底誰來買單？王先生說他找到了德邦物流上饒市三清山東大道營業部協商，但德邦物流隻答應給予包含運費3000元的賠償。面對這樣的賠償，王先生表示不能接受。

王先生托運的門闆條斷裂，客戶拒收，又寄回上饒

德邦：不給單是老客戶賠償2000是系統默認發貨人改名系商業秘密

明明自己辦的托運，運單為什麼是别人的名字呢？6月29日下午，記者來到德邦物流上饒三清山東大道營業部，經理陳健告訴記者，運單上的發貨人熊迎迎是另外一位客戶的名字。為什麼訂單号上要寫别的客戶的名字，而寄件人王先生自己卻不知道？陳健說：“這個我們跟客戶說好了的，這涉及到商業秘密。”

運單上隻有客戶信息，客戶也從未簽過名？陳建說：“按流程是要簽名的，這個是老客戶，我們信任他，經常發貨的。”

物流保價是一種加收費用的郵遞業務，用于寄遞較貴重物品、有價證券、包裹等，如有遺失，郵電部門按保價金額負責賠償。物流保價是客戶根據自己意願所購買，為什麼王先生稱自己從未聽物流公司工作人員提起購買保價的事，使得自己并未購買到自己意願的保價呢？對此，陳健卻稱早已與王先生談妥。陳健說：“5月初，這個客戶第一次來的時候，就說了不購買保價，我們系統就自動默認了最低保2000元的，以後每次發貨也都這樣。”

發貨是否需要如實填寫托運人信息，是否需要托運人簽名，保價是需要托運人自己提出還是工作人員應該提醒托運人？記者緻電德邦物流服務熱線，工作人員告訴記者：按照流程，運單需要提供托運人信息及本人簽名。物流一般都有保價，具體保價多少，應根據托運人具體要求來定。如果托運人沒有主動提出，系統是否會自動默認保價？工作人員回應：會依據具體情況而定。工作人員表示會将相關情況反映至有關部門，工作人員會回應記者，截至記者發稿，記者仍未接到回應。

律師：德邦物流單方面作出賠償2000元對托運人不能産生約束

針對此事，記者咨詢了上饒某律師事務所姜律師，他表示參照《合同法》第二百九十條、第三百一十一條和三百一十二條，德邦物流對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。第二百九十條：承運人應當在約定期間或者合理期間内将旅客、貨物安全運輸到約定地點。第三百一十一條：承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。第三百一十二條：貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明确，依照本法第六十一條的規定仍不能确定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。法律、行政法規對賠償額的計算方法和賠償限額另有規定的，依照其規定。

另外，姜律師說，德邦物流單方面做出賠償2000元的決定，對發貨人不能産生約束力。對于德邦物流沒有将運單給托運人及改托運人信息，德邦物流沒有履行全面告知義務，侵害了托運人的知情權

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