卓越績效模式是企業在追求卓越道路上的評價标準，它旨在提升企業的管理成熟度，我們整理出了三大模塊，365個主題，今天小編先給大家介紹第一大模塊“卓越績效模式的九項基本理念”。

一、遠見卓識的領導

1、建立方向：樹立以顧客為中心的價值觀，明确組織的使命和願景，并平衡所有利益相關方的需求；

2、制定組織的發展戰略、方針、目标、體系和方法，指導組織的各項活動，并引導組織的長遠發展；

3、調動、激勵全體員工的積極性，為實現組織目标做到全員參與、改進、學習和創新；

4、誠信自律，保護股東和其它利益相關方的權益；

5、以自己的道德行為和個人魅力起到典範作用，形成領導的權威和員工對組織的忠誠，帶領全體員工克服困難，實現目标。

二、戰略導向

1、持續增長和市場領先地位能給利益相關方以長期信心；

2、要制定組織的發展戰略，分析和預測影響組織發展的各種因素；

3、根據組織确定的戰略目标，制定中長期、短期計劃，并配置所需的資源，保證戰略目标的實現；

4、為了追求組織持續、穩定的發展，要重視與員工和供貨商的同步發展（聯盟與合作）。

三、顧客驅動

1、組織的産品、服務質量是由顧客和市場來評價的；

2、為顧客創造價值，建立穩定的顧客關系，增進顧客的滿意和忠誠；

3、既要了解顧客今天的需求，也要預測顧客未來的需求；

4、盡可能做到零缺陷，對偶爾出現的失誤要迅速、熱情處理好，将顧客的不滿意降到最低，并驅動改進和創新，為顧客提供個性化和有特色的産品、服務；

5、對顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強市場應變能力。

四、社會責任

1、公民義務是指在資源許可條件下，積極從事公益事業，在社會活動中起到引導和支持作用（取之于民、用之于民）；

2、組織的領導應對社會負有責任，盡好公民的義務；

3、公共責任要求組織遵守職業道德，保護公共健康、安全和環境，節約資源和預防污染，應從産品設計開始就考慮到環境、資源和安全等方面的要求，不能僅滿足于法規要求，應注重持續改進、超越标準。

五、以人為本

1、人是組織的最核心資源，組織應當将員工當作“内部顧客”，充分了解不同員工的需求和期望，并盡可能滿足員工的需求與期望；

2、隻有“滿意的員工”才會生産令顧客滿意的“産品和服務”，最終才會讓顧客滿意；

3、為員工發展提供平台和資源，讓每一位員工最大限度發揮其作用，為顧客創造價值，從而為組織創造價值。

六、合作共赢

1、在内部，要提高員工滿意度：對員工的承諾、保障以及與工會的合作；創造公平競争環境；對優秀員工的認可；為員工提供發展機會；在企業内做到知識共享，幫助員工實現目标；營造一個鼓勵員工迎接挑戰的環境；

2、在外部，與顧客、供貨商、銀行、社會團體等建立戰略聯盟與合作夥伴關系；

3、建立戰略合作夥伴關系的原則是：實現互利和優勢互補，增強雙方實力和獲利能力；

4、成功的内部和外部合作夥伴關系應建立長遠的戰略目标，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關鍵要求。

七、重視過程與關注結果

1、經營結果是評價組織績效的重點（靈不靈，看結果－－西方文化）；

2、要為利益相關方（顧客、股東、員工、供貨商和社會）創造平衡的價值，處理好短期、長期目标的關系；

3、經營結果不限于銷售額和利潤，包括：以顧客為中心的結果、産品和服務結果、财務和市場結果、人力資源結果、組織有效性結果、組織自律和社會責任結果；

4、“結果”應是有“因”之果，是“方法－展開”的結果；“方法－展開”的成熟度如何要看“結果”；“方法－展開”的改進應以“結果”為導向。

八、學習、改進與創新

1、創新是對産品、服務和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關方創造新的價值；

2、創新不僅僅局限于研究開發部門的技術和産品創新，管理創新也很重要，管理創新包括思想觀念、組織機構、運行機制和業務流程等多方面的創新；

3、應使領導和管理創新融入到日常工作中，成為組織文化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機意識），管理變革（風險管理），接受變革（能夠容忍失敗）。

九、系統管理

1、卓越績效模式：以系統的思維來管理整個組織，取得卓越績效；

2、系統＝綜合、一緻、整合：

A、綜合意味着把組織看成一個整體，建立于關鍵的經營要求，包括戰略目标和行動計劃（整體）；

B、一緻意味着連接标準要求，确保計劃、過程、測量和措施的一緻性（縱向）；

C、整合意味着績效管理體系中的各獨立部分以充分相連的方法運作（橫向）；

3、系統的觀點在質量獎标準的框架圖中得到描述，包括：

A、高層領導重視戰略方向和顧客，基于經營結果來監視、因應和管理績效；

B、運用測量指針，将關鍵戰略、關鍵過程相鍊接，并與資源配置一緻，以改進整體績效，使顧客滿意。

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