李女士在十月底買了兩組洗漱台，當時商家承諾“雙11”前能到貨，現在都十二月了，商家還沒發貨。
李女士在湖州織裡鎮洋灣裡村開了兩間茶室。10月30号，她在淘寶店鋪“原木浴櫃之家”看中了兩套洗漱台。
李女士：“店家客服是按照‘雙11’優惠給我的。當時說我10月30号下單，‘雙11’之前能收到貨，三到五天發給我，如果我11月1号下單，要45天發貨，所以我提前到10月30号下單，但是截止到今天，我還是沒有收到貨，賣家還沒有發貨。”
李女士說，确認“雙11”前能收到貨後，她在10月30号晚上6點多支付了兩千多塊錢貨款。可直到11月11号，她一直沒有看到物流記錄。
李女士：“我有提醒過客服，客服說幫我去催，後來就沒有下文了。（11月15号）再去催，客服就讓我退單。但是我已經等了這麼久。”
李女士不接受退單，把問題反映給了平台客服，11月17号平台客服反饋，訂單發貨周期是45天，還需要耐心等待。
20号，平台客服的回複變成了“商家給予的答複是已拒收退回商品”。
李女士之前跟店家客服在聊天記錄中約定“雙11到貨”，訂單顯示卻是12月14号前發貨，現在又過了一個星期，商家還是沒有發貨。李女士最近一次投訴之後，得到了另一種答複。
李女士：“（平台客服）後面說，他們跟賣家聯系過，給到的反饋是可能丢件，但是自始至終沒有發貨，何來丢件之說。”
李女士沒有賣家的聯系方式，記者用自己的淘寶賬号，向賣家反映了李女士的情況，店鋪客服表示“這邊核實”，一段時間後，記者再次向對方發送消息，發現已經被拉黑了。
李女士：“我下單之前确認過，店鋪客服很明确表示，‘雙11’之前能收到貨，現在我還是沒有收到貨，也沒有發貨，我認為這種行為已經有欺詐嫌疑，我要求馬上發貨并按一比三賠我，要求平台起到監管作用，再發生類似問題，能跟商家溝通好，保護消費者權益，不能聽之任之。”
記者把李女士的情況反映給了平台方。
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