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文/木祭

編輯/木祭

近日，《法治周末》聯合第三方輿情監測機構，選取市面上關注度較高的十大經濟型連鎖酒店品牌進行網絡口碑研究，整理發布了《十大經濟連鎖酒店品牌網絡口碑監測報告(2017)》(以下簡稱《報告》)。法治周末記者以《報告》為依據，對各品牌網絡口碑具體表現進行分析說明。

No.1 錦江之星

錦江之星酒店是錦江國際酒店集團核心産業之一，是國内知名的經濟快捷酒店品牌之一。截至2017年年初，錦江之星快捷酒店在全國擁有超過120000間客房，門店1011家；在經濟型酒店市占率為6.67%，排在全國第四。

論規模與體量，錦江之星快捷酒店明顯遜色于如家與漢庭兩大品牌，其品牌熱度在本次選取的十大品牌中僅僅位居第六位，品牌影響力屬于中遊。在自媒體美譽度方面的表現，雖擠進前三，但也落後于漢庭與如家。不過在品牌聲譽受損度方面，錦江之星的表現明顯占優，在監測期内的負面信息總量較少，這成為拉高錦江之星綜合網絡口碑分值的關鍵因素。

從監測到的輿情反饋來看，輿論對錦江之星的好評多數集中在安全、便捷以及管理等方面。有不少網友表示，“專心做好客房”是錦江之星的最大特點，其表現出來的對客房品質的追求給消費者留下了更深的印象。不過在負面評價方面，網友對錦江之星部分門店衛生不達标的情況也偶有反饋，部分加盟店的管理細節也需要加強。

No.2 漢庭

漢庭酒店屬于華住酒店集團旗下品牌，是國内經濟快捷酒店的知名代表。截至2017年年初，漢庭在全國擁有超過220000間客房，門店2181家；在經濟型酒店市占率達到12.1%，位居全國第二。

遍及全國的門店和市場滲透奠定了漢庭較高的品牌影響力。在監測期内，漢庭的品牌熱度高居第二，成為市面上最受關注的品牌之一，印證了漢庭在經濟型酒店領域的巨頭地位。

本次監測發現，在自媒體美譽度方面，漢庭獲得了最高分值，這顯示出了消費者對漢庭的認可與喜愛。監測顯示，網友對漢庭的好評多數集中在設施、衛生、服務等方面。尤其是新近提出的“愛幹淨、住漢庭”口号，直擊消費的痛點，給人留下了深刻印象。

尴尬的是，在不時見諸網絡的酒店衛生負面新聞事件中，漢庭也多次露臉。在監測期内，與漢庭有關的負面信息總量高居前三。綜合正負評價分值，漢庭的綜合網絡口碑位居本次選取的十大品牌中的第二位。

No.3 莫泰

莫泰是國内首家以“汽車旅館”為概念的經濟型酒店，如今屬于如家酒店集團旗下品牌。在2002創立之初，莫泰很快形成了經濟規模，迅速占領了市場。到2017年年初，莫泰酒店在全國擁有了超過50000間客房，門店411家，規模和體量處于國内前十。

輿情監測數據顯示，莫泰酒店在品牌熱度方面處于中下遊行列，與如家、漢庭、7天等品牌相比，尚有較大劣勢。在自媒體美譽度方面，莫泰得分居中，表現尚可。網友關于莫泰在便捷性和服務方面的好評較多，在自媒體平台上的口碑傳播較為多見。

在品牌聲譽受損度方面，監測到的有關莫泰的負面信息較少。在接連曝出的負面新聞事件當中，莫泰的露臉次數也相對較少。不過從監測到的網友反饋來看，莫泰還需要在安全與管理上進一步提高用戶體驗。

在本次選取的十大品牌當中，莫泰酒店的綜合網絡口碑處于第三位。

No.4 尚客優

尚客優快捷酒店定位于二三線城市、專做中小規模連鎖酒店品牌，首創了符合中國二三線城市連鎖酒店運營的管理體系。經過數年的發展，目前不僅成為全國十大連鎖酒店品牌之一，還是國内二三線城市連鎖酒店的第一品牌。截至2017年年初，已在全國擁有超過51000間客房，門店925間。

監測數據顯示，雖然在品牌熱度上表現一般，但尚客優的自媒體美譽度分值較高。作為一個快速發展的品牌，尚客優具備競争亮點。譬如，個性化的裝修設計風格給消費者留下了較深印象，有不少網友表示，在同類型的快捷酒店當中，尚客優可能是“最漂亮”的一家。此外，與紮根于一線城市的酒店品牌相比，尚客優客房往往擁有更寬敞空間，易受消費者稱道。

根據《報告》，綜合各項參考指标，尚客優快捷酒店的網絡口碑綜合表現位于第四位。

No.5 格林豪泰

格林豪泰是吸收了美國酒店業先進、成熟的發展理念而創立起來的連鎖品牌，偏重于開拓商務型客源市場。截至2017年年初，格林豪泰在全國擁有接近120000間客房，門店1332家，是國内市場第五大經濟連鎖酒店品牌。

監測到的數據顯示，格林豪泰的網絡口碑分化相對較為明顯。一方面，其自媒體美譽度分值較高，品牌贊譽較多，譬如酒店的商務化風格氛圍受到了不少商務人士的青睐，硬件設施水平也較受好評。另一方面，格林豪泰在品牌聲譽受損度方面的表現也需改進，在媒體和網友曝出的快捷酒店負面事件當中，格林豪泰的名字多次出現，一定程度上挫傷了網友信任感。

根據《報告》，綜合各項參考指标，格林豪泰快捷酒店的網絡口碑綜合表現位于第五。

No.6 海友

海友酒店是華住酒店集團旗下品牌，目标客戶是更講究性價比的消費者群體。截至2017年年初，海友酒店在全國擁有超過25600間客房，門店375家。

由于規模與體量相對較小，海友酒店在品牌熱度上處于劣勢，獲得的分值處于本次選取的十大品牌中的第九位。同時，作為一個平價酒店品牌，海友酒店在“檔次”上定位不高，設施、衛生、空間大小等主要指标的用戶體驗相對較差，網友認同感較低。數據顯示，海友酒店的品牌美譽度處于十大品牌中的最後一位。不過，性價比成為海友酒店的一大特色，受到了不少有預算需求的消費者的認可。

根據《報告》，海友酒店的網絡口碑綜合表現位于第六。

No.7布丁酒店

布丁酒店是杭州住友酒店管理有限公司旗下經濟連鎖品牌，于2007年開門納客。為應對經濟型酒店競争白熱化的市場大勢，布丁選擇差異化戰略，提出“新時尚、新概念”口号，專作年輕人市場，走價低線路。同時，大力進行移動互聯網營銷，取得了不錯成效。截至2017年年初，布丁酒店在全國擁有超過30000間客房，門店461家，規模擠進國内前十。

監測數據顯示，布丁酒店在品牌熱度與自媒體美譽度方面的表現都較為中庸，大體處于中下遊行列。從監測到的網絡評價來看，網友對布丁酒店的個性化、配套服務等方面有較多認可，但對硬件設施、管理水平等方面的認可度較低。

根據《報告》，布丁酒店的網絡口碑綜合表現位居海友酒店之後，排在第七位。

No.8 99旅館

取名99，本意是将房間價格穩定在99元/間的水平，某種程度上，正是這種低價定位，使得99旅館品牌在很短的時間迅速布局全國市場。截至2017年年初，99旅館在全國擁有超過26000間客房，門店493家。

與海友、布丁等低價品牌類似，99旅館同樣憑借較為明顯的性價比優勢受到了消費者歡迎。不過這一優勢随着價格的上漲，正在逐漸喪失。

監測數據顯示，在品牌熱度方面，99旅館分值最低。品牌影響力的相對缺乏，成為拉低網絡口碑的重要因素。根據《報告》，99旅館的網絡口碑綜合表現位居第八位。

No.9 如家

如家酒店是國内知名的連鎖品牌巨頭。截至2017年年初，在全國擁有超過250000間客房，門店2385家，規模穩居領域第一。

監測數據顯示，如家酒店的品牌熱度分值是十大品牌中最高的，這也體現了其行業第一的品牌影響力。在自媒體美譽度方面，如家也收獲了第二高的分值，僅略微遜色于漢庭。網友對如家的便捷性、設施設備、服務水平等方面的表現，多有認可。與此同時，如家也通過微博微信等自媒體平台，積極進行品牌傳遞。

不過監測數據顯示，如家酒店在品牌聲譽受損度方面的表現較為糟糕，多次成為負面事件的主角，并往往出現在新聞标題或顯耀位置，對品牌形象構成直接而明顯的挫傷。

統計數據顯示，如家酒店的網絡口碑綜合表現處于第九位。《報告》認為，作為第一大連鎖品牌，如家的網絡口碑與其地位極不相稱，品牌形象亟待改善。

No.10 7天酒店

7天酒店與如家、漢庭一道，是國内三大經濟連鎖品牌。截至2017年年初，7天酒店在全國擁有超過218000間客房，門店2424家。其中，門店數超過如家，數量位居全國第一。

與如家類似，7天酒店的網絡口碑指标也呈現出明顯的分化。一方面是品牌美譽度分值較高，因客戶群體廣泛而好評衆多；另一方面是負面信息較為多見，對品牌口碑形成傷害。

具體來說，7天酒店遍布全國的門店帶來的便利、平民的價格帶來的性價比優勢以及不斷優化的硬件配套，赢得的網友認可較多。但在服務與管理上，消費者投訴事件偶有發生，網友差評數量相對較多。此外，在多次曝出的酒店衛生事件中，7天也未能幸免。

根據《報告》，7天酒店的網絡口碑綜合表現處于本次選取的十大品牌中的第十位。

-The End-

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