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海航貴賓室優質服務

生活更新时间:2024-06-27 02:37:22

海航貴賓室優質服務（海航貴賓室辛姿）1

圖：海南航空廣州貴賓室服務員辛姿細心為旅客服務

民航資源網2021年2月16日消息：近日，海南航空廣州分公司收到了95339客服熱線中心轉來的一封常旅客表揚郵件，郵件中白金卡旅客高先生表示廣州貴賓室員工的服務讓他有賓至如歸之感，尤其對工作人員辛姿表示感謝。

1月22日，旅客高先生搭乘海南航空HU7309由廣州新白雲國際機場飛往太原武宿國際機場的航班，進入休息室後大廳服務員辛姿一眼就認出這是海南航空的常旅客會員高先生，便熱情地向他打招呼，主動指引旅客入座，并協助點餐。由于工作繁忙，高先生入座後就忙于處理手頭工作，辛姿主動幫旅客點餐，根據其喜好送上蘿蔔牛腩、榨菜肉絲雙拼面，讓旅客能夠在處理完工作後第一時間吃上熱乎乎的面條。

登機前，高先生特别緻電海南航空95339客服中心對廣州貴賓室工作人員細緻周到的服務表示認可，旅客表示，辛姿熱情飽滿的工作狀态令其贊歎，第一時間就認出其是常旅客，說明在平時的工作中處處用心；熟知旅客的用餐習慣和喜好，體現出專業技能紮實。特來電表揚休息室員工服務細緻、專業、溫暖。

在電話中，高先生表示這不是他第一次接受到辛姿的幫助，幾個月前出差廣州不慎将錢包丢失，是辛姿撿到并一路小跑趕在航班起飛前送到登機口親手交還，拾金不昧的同時還積極尋找失主，使他數萬元人民币、大量外币、以及銀行卡、身份證等卡片十餘張，貴重财物失而複得。

當天，高先生在貴賓室休息後便自行前往登機口登機，大廳服務員辛姿在巡視至閱讀區時發現沙發邊有一隻黑色男士手提包，但周邊并無旅客。她急忙向值班經理彙報，經查包内有近萬元人民币以及身份證、護照、數張銀行信用卡等，在休息室内詢問所有旅客後都表示沒有丢失物品。考慮到包内有大量的現金和身份證件，辛姿知道失主一定會為此感到非常着急，于是她立即根據身份證查詢旅客的航班信息，同時向安檢部門請求協助查詢旅客相關圖像信息，以便能夠第一時間認出旅客。幾經周折後，辛姿終于找到了高先生的聯系方式，在航班起飛前将錢包物歸原主。

2021年春運而至，這次春運或許沒有規模宏大的人潮，但海南航空始終不忘作為航空人的使命，始終秉承中國民航“真情服務”理念和海航“店小二”服務精神，堅守崗位，堅守職責，用心服務，積極奉獻，将旅客的需求放在心上，為滿足人民對美好生活的需要做好服務保障，為每位旅客的安心出行保駕護航。

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