來源｜都市現場原創稿件

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近日，江西南昌的李女士反映，2021年9月，她在鷹潭買了一台價值3000元的電視機，委托德邦快遞寄到南昌。9月27日收到快遞時，她當着快遞員的面當場驗貨，發現電視機頂部出現了裂縫。

李女士向德邦快遞進行了反映，對方表示隻能賠償600元，這讓她無法接受。因為李女士拒絕收貨，損壞的電視機被德邦快遞退回了倉庫。李女士表示，當初因為擔心電視機在運輸過程中受損，她還花錢對電視進行了3000元的保價，現在德邦快遞隻賠600元，她接受不了。

消費者 李女士：我隻希望他給我一個電視就可以，給我3000塊錢也可以，但是那個損壞的電視，我就不接收。

記者從德邦快遞南昌經開區保稅物流園營業部了解到，雖然李女士買了3000元的保價，但是理賠是按損壞程度進行賠償的，隻有物件丢失或者完全損壞，才會按貨品的市場價格進行賠付；如果物品是屬于可維修狀态，則賠付相應的維修費用。

對于這位工作人員提出的維修方案，李女士表示不能接受。經過協商，這位工作人員表示，會将李女士的訴求向負責理賠的同事進行反映，盡快給出理賠方案。

買個新電視機，還沒用就要維修，這的确讓人有點難以接受。那麼，找快遞公司送貨，保了價，貨品運輸過程中出現了問題，是不是隻能像德邦快遞這樣理賠呢？其他快遞公司的做法又是怎樣的呢？

1月7日到8日，記者特地走訪了南昌的一些快遞公司。

在走訪過程中，申通、圓通、中通和韻達快遞部分網點的工作人員均表示，他們是保丢不保損，電視機、手機等貴重物品在運輸過程中容易損壞，即便消費者願意對貨品進行保價，他們一般也不接單。

記者查詢各快遞公司官網了解到，在保價服務這一塊，申通、圓通快遞表明，在快件丢失或損毀的情況下，會根據保價金額進行賠償。中通和韻達，則會按照實際損失金額進行賠償，但最高不超過保價金額。 對于保價物品的理賠，又是怎樣的呢？

快遞工作人員：一般有破損要你貨物的價值，如果價值比較高，那麼會要求你出價值證明，如果是完全不能修複的話，那就按照保價賠償；如果是可修複的話，比如修了多少錢，就賠你多少錢，一般都這樣賠的。

據了解，《郵政法》第四十七條規定，保價的給據郵件丢失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者内件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。《民法典》第五百八十二條，也有一個瑕疵違約責任的規定，快遞公司的履行不符合消費者約定時，應該按照預定的違約責任進行承擔，根據受損的大小，消費者可以合理選擇請求對方承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款等違約責任。

律師肖傑認為，目前市場上，快遞公司保價賠償的規則還有待完善。

律師 肖傑：按照快遞服務的國家條款來說，對于部分損毀是指快件的一個價值部分喪失，可以按照維修的費用進行賠償，修完之後有一個貶值的情形。對于貶值的費用，消費者可以根據相應的鑒定機構的鑒定意見，來進行賠付。

律師建議，在貶值費用這一塊，如果雙方談不攏，消費者可以通過法律途徑主張自己的權益。

截至發稿前，記者了解到，德邦快遞後來沒有再堅持自己的600塊錢理賠方案，而是讓消費者李女士将電視機送去維修，維修費用是多少就賠多少。李女士和家人經過商量，對這個方案表示接受。

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