原定于8月25日正式停業并退出中國市場的上海高島屋不走了。

8月23日午間，零售百貨公司高島屋發布公告稱，由于得到了物業業主公司的支持以及上海市和長甯區相關部門的協助，重拾信心繼續經營，因此将在8月25日以後繼續正常經營。

留住高島屋的，是什麼？

“6月25日以來，我們與市政府、物業業主，以及相關部門進行了多方面的溝通。基于溝通結果，我們認識到強化經營的各種要素，即品牌知名度、招徕客人的能力、銷售業績等，需要建立在堅固的合作關系的基礎上，在接受協助之後，高島屋能夠減輕中長期的經營負擔。”此其一。

“其次是考慮到地區市場的需求性，以及顧客對高島屋的支持。當初決定終止營業之後，很多附近的居民以及在附近工作的上班族都表示，如果沒有上海高島屋，今後用餐購物都會不方便。因此，我們确信了高島屋存在的必要性。”此其二。

昨天晚上，上海高島屋發來一份書面答複，闡述在上海繼續經營的兩大原因。

“從6月25日宣布清算并解散上海高島屋百貨有限公司，之後的兩個月裡，上海高島屋迎來大批消費者。工作日出現了周末的客流，周末更是人氣旺盛。這樣的閉店前的氛圍，讓高島屋高層的心情既複雜又糾結。”知情人士說，越是臨近閉店，經營者越是依依不舍。

盡管外資企業的去與留是市場行為，但此時出現的市區兩級政府相關部門也成為了“神助攻”。

“上海正在全力打響‘上海購物’品牌，加快國際消費城市的建設，我們把行業全景圖向高島屋做了非常詳實的介紹，使得它願意留下來，和上海一起探索零售業的創新發展。”市商務委相關負責人說，決定閉店前的高島屋很悲觀，認為實體店消費低迷，但閉店前兩個月的業績證明，上海市場不是沒有消費力，上海零售業的發展更是如火如荼。

從進口博覽會、夜間經濟、特色小店，到全球新品首發地、購物專線，“上海購物”創新發展的美好願景，最終再次激發了高島屋的創業激情。再加上和物業業主方中華企業的進一步溝通，8月23日淩晨，雙方最終就租金問題達成一緻，為高島屋的繼續經營奠定基礎。

而此番起落，也給高島屋上了一課。

2012年12月，上海高島屋正式開業，但此後的經營始終不溫不火，沒有達到當初的預期。盡管從消費者體驗方面，例如衛生間、母嬰室等設施的細節部分，備受消費者和業内好評，但與此同時價格高昂、品牌小衆、不接地氣等評價也不絕于耳。還有業内人士指出，高島屋在中國的本土化運營和管理也做得不夠到位。

閉店前夕的旺盛人氣，說明高島屋在上海消費者的心目中仍有一席之地，日式百貨和日系商品的品牌和品質也值得認可。但當依依惜别的情感因素已經退去，8月25日以後的高島屋又将如何經營？

“上海高島屋今日起将重新啟程，緻力于實現更加優質百貨店的目标，為區域發展貢獻力量。”高島屋在書面回複中表示，将為本地顧客提供更加豐富的産品以及服務，并且以為地區發展做貢獻為出發點，緊跟上海消費者的需求變化，今後将考慮導入新型的實體店運營模式，引進新的日本品牌，強化EC渠道等等。

上海高島屋已經知道必須改變，但怎麼變、效果如何，還要拭目以待。

太陽照常升起，上海高島屋繼續運營。8月25日之後的上海高島屋，會有什麼不同？這個問題也許不急于在今天就作答，但一定是迫在眉睫的。

上世紀90年代，外資零售企業照搬當地模式，把1.0版的超市、賣場、百貨帶入中國，獲得一波發展紅利。20多年後，中國市場成熟了，中國消費者成熟了，零售模式百花齊放，滿足細分市場需求的2.0版才是主流。上海高島屋隻有改變思路，讀懂上海消費者，奠定不可或缺的差異化定位，才能獲得新生。

上海是全球商業零售企業的競技場，激烈競争的市場環境下，永不停歇的創新是不變的追求。無論是外資還是中資，隻有不斷深入挖掘本土消費需求，才能在這裡擁有一席之地。

金海岸工作室 張钰芸

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