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售後服務是幹嘛

生活更新时间:2025-01-13 19:42:58

售後服務是幹嘛（售後服務被曝内幕醜聞）1

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本報記者金曉宇

日前，《新京報》通過暗訪發現，上汽大衆、東風日産等汽車品牌的授權經銷商在向顧客提供售後服務的過程中，存在着“砸壞好零件定損再修”“截留油液回收再賣”等十分隐蔽的亂象，嚴重損害了消費者利益，并有損于行業道德和市場秩序，造成了十分惡劣的影響。

報道發出後，涉事企業紛紛啟動了緊急内部調查。今日下午，東風日産發布官方聲明稱，經調查核實，該專營店已嚴重違反《東風日産售後服務基礎管理标準》，即日起對該專營店取消星級評價資格，并限期整改。同時，東風日産稱将立即開展對全國專營店的售後服務檢查工作，加強對終端服務行為的監管，堅決杜絕此類行為的發生。

以下為聲明原文：

售後服務是幹嘛（售後服務被曝内幕醜聞）2

上汽大衆也回應稱，公司已經啟動調查，并要求經銷商做出說明。就在記者截稿前，上汽大衆也正式發布了官方聲明。聲明稱，涉事經銷商的相關行為涉嫌嚴重違反上汽大衆經銷商經營管理指導方針，已責令該經銷商立即停業并接受調查。同時，借此契機，上汽大衆也已針對全國經銷商的售後服務行為啟動專項檢查，以确保所有服務流程和服務質量符合規範和要求。

以下為聲明原文：

售後服務是幹嘛（售後服務被曝内幕醜聞）3

被曝光的兩家汽車經銷店分别為上汽大衆北京恒星天誠4S店、東風日産晟通專營店。前者主要存在砸毀車輛未損壞的零件，提高維修金額的問題；而後者主要存在虛假保養及截留車主購買的油液産品等問題。

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