面對差評商家應該怎麼回複? 近日，有一名網友在王府井狗不理包子店錄了一個探店的視頻，視頻一經發布引來很多網友的讨論吐槽，有些網友反映有些品牌老店确實有點空有其表、名不副實的意思王府井狗不理包子店鋪發現該視頻立刻發布了一則聲明說該視頻裡所有惡語中傷言論都是不實消息侵害其名譽權，現在要求立即停止侵權行為并公開道歉否則啟動法律程序進行追責老店的這一做法頓時引起了軒然大波，大多數網友對該聲明提出異議，現在小編就來說說關于面對差評商家應該怎麼回複?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

面對差評商家應該怎麼回複

近日，有一名網友在王府井狗不理包子店錄了一個探店的視頻，視頻一經發布引來很多網友的讨論吐槽，有些網友反映有些品牌老店确實有點空有其表、名不副實的意思。王府井狗不理包子店鋪發現該視頻立刻發布了一則聲明說該視頻裡所有惡語中傷言論都是不實消息侵害其名譽權，現在要求立即停止侵權行為并公開道歉否則啟動法律程序進行追責。老店的這一做法頓時引起了軒然大波，大多數網友對該聲明提出異議。

針對這件事我覺得探店視頻就是一個随手拍的小視頻，每個人都可以拍，視頻内容隻是陳述了顧客的主觀感受并沒有店鋪說的那樣惡語中傷，有點小題大做。如果店鋪的聲明真的起了作用，恐怕沒人敢在生活中随意拍視頻了。店鋪發表聲明說明店鋪确實受到一些輿論的影響，看到外部帶來的影響第一時間沒有反思自己卻甩出了冷冰冰的聲明，确實讓人難以接受。做為名店，既然風雨飄搖這麼多年都過來了，肯定是有真功夫硬功夫的，但為何品牌老店受到質疑了，一個簡單的視頻居然傳播的這麼廣，能得到這麼多的共鳴，是不是這就在提醒自己哪個環節出現了問題。這個視頻可以算是寶藏視頻了，不用花一分錢便知道了問題所在。比如，後廚出現的咳嗽聲，是不是該考慮店鋪的飲食安全衛生問題。包子皮厚餡薄，明顯違反了老店皮薄大餡的傳統，而且肉餡油膩，整體下來不到100元的包子吃出20塊錢的感覺，這就值得經營者深思一下了，老店是賣包子起家的，環境服務是外在的容易改，但商品本身讓人感覺價實不符那就是本質性問題，關乎老店的命運，更應該查一查是否是制作環節出了問題、傳統的手藝需要改進還是定價的問題等等。

其實，這件事映射的不隻是一個店而是所有傳統老店都應該重視的問題：是不是可以跟随時代的潮流，用新的思維去理性看待評價，從負面評價中汲取營養而不是一上來就打壓，擺出一副不容置疑的樣子。不管店鋪經曆了多少年，服務好顧客應該是最基本的。從這個基礎上去創新不斷跟進時代的步伐，這樣老店才能得到更好的傳承。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!