去年12月27号，李先生把一件皮衣送到洗衣店去洗。洗好之後，發現衣服不少部位出現了色差，感覺沒法再穿了。他說這件皮衣是意大利進口的，花了三萬多，事情至今還沒解決。

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送洗的皮衣拿回發現有損壞

洗衣店清洗前是否有拍照

李先生：“第一次去洗，她叫我充卡1000塊，然後她給我打個8折，實際是收了388吧。”

李先生把皮衣送到了藍鶴精緻洗護店去洗，當時對方在杭州古墩路印象城，之後搬到了杭州萍水西街這裡，他說衣服洗了足足一個月。

李先生：“衣服打開一看，發現那個皮顔色跟原來比都有點損壞了，我就跟營業員說，你回去跟老師問一下，是不是重新處理一下，搞一下，然後她說好，放在那兒，過了一段時間，我再去看，她說，沒辦法了，就這樣了。”

這件皮衣的前面和背面有好幾個位置 出現了明顯的色差和磨損，看着挺舊了。

标簽上顯示，衣服的面料包括牛皮革、羊皮革等。維護方法備注是：請送專業皮衣機構護理。

李先生：“我當時就跟她講，我這件衣服是比較難洗的，一般店裡都不收，然後她說他們店裡是沒問題的（你這件衣服是多少錢買的）那可能是幾萬塊錢吧（具體幾萬）具體幾萬我不太清楚，大概是三萬多一點（什麼牌子的）牌子是意大利的牌子。”

李先生介紹，皮衣是四五年前買的，時間過去久了，發票什麼的估計找不到了。

杭州藍鶴精緻洗護文鼎店 店員：“這件衣服我沒經手過，不是我經手的（你接到這個衣服不是有拍照嗎，拍照了沒有）一般皮衣我們都有拍照的。”

店員介紹，店裡有一部手機，專門用來拍照留證。她在這部手機裡找了一陣，沒有發現李先生皮衣的照片。

杭州藍鶴精緻洗護文鼎店 店員：“有時候我們覺得沒用了，就删掉了。”

李先生：“（你是幾号提出質疑的）當時去拿衣服就，洗了一個月去拿就那個了（他當時就質疑，你們就更應該留證了呀。”

店員幫忙聯系上了店長，對方表示，别急，所有的證據都在自己手裡。

杭州藍鶴精緻洗護文鼎店 朱店長：“我們收顧客的皮衣，前台我們也拍照片的，顧客也認可簽字了，照片單子我這邊都有的，洗後效果他都是認同簽字的。”

李先生認為店家把皮衣洗壞了，朱店長說當時拍了照片，而且洗後效果，李先生也是簽字表示認同。這究竟是怎麼回事呢？

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皮衣有沒有洗壞 雙方僵持已一年

市場監管所多次幫忙協調

朱店長趕來後，先提供了一張清洗單，上面備注李先生這件皮衣“掉皮、重污、發黴”。此外磨損、有破、皮質不一、褶皺變形、色差等選項都打了勾，上面有李先生的簽名。單子上的日期是2020年12月27号。

李先生：“這是簽收單，我把衣服送到店裡，當天簽的。”

杭州藍鶴精緻洗護文鼎店 朱店長：“是這樣的，他衣服送來之後，我們首先要檢查衣服，衣服有瑕疵，我們都會在這裡寫上的（備注好）對，都備注好（但是不是他洗好之後，他表示滿意，這是兩個概念）但是我們前台已經跟他講得很清楚了，洗後效果他是認同，才簽這個字的。”

李先生：“洗都沒洗，什麼洗後效果。”

也就是說，這張清洗單，并非此前店長在電話裡說的，是李先生對洗後效果表示認同的單子。但朱店長表示，至少這也部分證明，皮衣送來時，本身就存在色差等問題。朱店長又出示了手機裡的幾張照片，照片中皮衣幾處位置的磨損和色差，基本上跟衣服的現狀相符。

杭州藍鶴精緻洗護文鼎店 朱店長：“前台我們收到他的衣服，我們确認好的，然後我們在前台拍的照片（洗之前拍的是吧）對，洗之前。”

李先生：“我認為這是洗之後拍的，比如我手機現在拍，我是幾月幾号拍，手機上會存儲 你這是幾月幾号拍的，時間呢，是不是一年前拍的。”

朱店長手機裡這幾張照片，是另一家門店的店員剛剛通過微信發過來的，并非原始照片，無法證明拍照時間。

杭州藍鶴精緻洗護文鼎店 朱店長：“因為這個事情是在古墩路，前台人員收的這件衣服（她在哪個店 我去找她）你找她沒用，她手機上照片保存太多了，沒有顯示日期的。”

朱店長介紹，此前門店在古墩路印象城，現在搬到文鼎苑這裡了。至于發照片過來的店員，目前在另外的門店。李先生介紹，當時把衣服送到櫃台後，他也随手拍了一張皮衣背面的照片，拍照時間顯示就是去年12月27号那一天。這張照片顯示，當時皮衣背部的色差和磨損，沒有現在這麼明顯。

杭州藍鶴精緻洗護文鼎店 朱店長：“洗了怎麼會變色呢，它這上面一層髒，洗了之後多少都會有一點色差，衣服是消耗品，不可能越洗越新（李先生：訴求嘛 ，我希望她去買一件新的，我這件送給她算了）我們對這件衣服清洗的服務已完成，這種不屬于洗滌事故 。”

李先生介紹，杭州三墩市場監管所此前已經多次幫忙協調。記者也來聽聽他們處理下來的意見。

杭州三墩市場監管所 工作人員：“第一個，這個衣服的發票，第二個，我會聯系他們，比方說我跟你約個時間，大家面對面地坐下來協調一次，如果比方說她願意賠償部分的，但是三萬多塊，我估計讓她全賠，這個是做不到的，這個是大實話。”

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