“廣告不是說吃完絕對瘦20斤嘛”

“老闆你看看，這牛奶都過期多久了”

“本店貨品一經售出，概不退換”

……

這樣的情況

我們在生活中經常會遇到

作為消費者

遇到這樣的情況應該怎麼做

怎樣才能維護自己的合法權益不受侵害

今天是“3·15”

讓我們一起走進

“3·15”國際消費者權益日

運用法律武器保護自己

對無良商家說“不”

曆

史

由

來

“3·15”即國際消費者權益日（World Consumer Rights Day） ，時間為每年的3月15日，由國際消費者聯盟組織于1983年确定，目的在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界範圍内得到重視，以促進各國和地區消費者組織之間的合作與交往，在國際範圍内更好地保護消費者權益。

1987年9月，中國消費者協會被接納為該組織的正式成員。

1994年1月1日，《消費者權益保護法》正式實施，标志着我國消費者權益保護工作走向法制化軌道。

1997年起，中國消費者協會通過每年确定一個主題的方式，開展“年主題”活動。

2022年國際消費者權益日的主題是“共促消費公平”。

我們經常會說

“我可能睡了假覺”、“我可能過了假周末”

“我可能是個假人”

……

段子歸段子

在日常生活中

遇到假冒僞劣産品的事件也數見不鮮

從線上到線下

從實體産品到文化培訓課程

不少消費者都吃過這樣的“啞巴虧”

作為一名消費者

遇到假貨及不公平的對待時

絕對不能忍氣吞聲

要懂得維護自己的合法權益

那在平時的消費行為中

哪些情況

侵害了消費者的合法權益

【一】侵權現象

無論線上還是線下

在日常“買買買”中

是否經常遇到這樣的“不平等條約”

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霸王條款

“收費标準、收費二維碼和最終解釋權歸XXX公司APP所有。”

“簽收即驗，概不退貨！”

“本店謝絕自帶酒水，否則按xx收取服務費。”

“買一贈一，對贈品不三包。”

“電影院不能自帶零食。”

“一經辦卡，概不退費！”

“未在規定時間内支付尾款，預付定金不予退還。”

“本套餐最低消費xx元，有效期至20xx年。”

“逾期繳納水費，每日加收5%的違約金。”

“不交裝修押金不給鑰匙。”

“機票改簽費70%，退票費80%。”

“請保管好自己的物品，丢失本店概不負責。”

以上這樣的現象還有很多

雖然具體情況不同

但是它們都有一個共同的名字

“霸王條款”

遇到“霸王條款”

可以馬上投訴！

打開錢包

各種類型的預付卡滿滿當當

不難否認現代生活中有了預付卡

的确為大家帶來了很多便利

但是問題也随之而來

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預付卡

經營者預先向消費者收取資金。

消費者買卡後，遇服務項目漲價或減少服務内容，很難據此主張退款。

經營者誇大宣傳，造成消費者在錯誤預期的情況下購卡，而在實際體驗後，發現與宣傳不符。

消費者在購買預付卡之後，經營者肆意變更預付卡使用規則。

消費者在購買預付卡之後，經營者經營不善、卷款而逃。

購買預付卡

消費者可能由此享受一定的折扣優惠

但往往因為經營者的不規範

緻使消費者權益受損

其他消費侵權行為

除了以上現象

實際上

下面這些行為也構成了侵權

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公平守正、安心消費

每日三餐、衣食住行都離不開“消費”二字

作為消費者

面對生活中的各種“消費陷阱”

我們都擁有受法律保護的權益

【二】消費者享有的合法權益

根據《消費者權益保護法》

《産品質量法》

《民法通則》等法律規定

消費者在購買商品或接受服務時

主要享有以下權利哦

安全權：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、财産安全不受損害的權利。

知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

自主選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、财産損害時，享有依法獲得賠償的權利。

結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

獲得有關知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

2022年3月10日

西甯市市場監督管理局公開發布

2021年度十大消費維權典型案例

圍繞“維護消費者合法權益”

2021年

西甯市市場監管系統和各級消費者協會

受理消費者舉報投訴8911件

為消費者挽回經濟損失468萬元

督促627家一般工商業轉供電主體

整改清退多收電費1.23億元

同時針對價格欺詐、虛假廣告

食品藥品安全、公共服務消費等領域

和家裝、建材、汽配等市場的專項執法活動

共立案查處違法經營案件418件

齊心協力保障西甯消費市場安全

多措并舉 全力構築安心消費“防火牆”

2021年，西甯市市場監督管理局着眼民生，多措并舉，開展了一系列消費市場專項整治行動，嚴厲打擊虛假宣傳、違規營銷、假冒僞劣等各類違法行為，全力構築安心消費“防火牆”，全市消費環境持續優化。

杜絕虛假宣傳 保障消費安全

西甯市市場監督管理局執法稽查局針對民營醫院和醫美整形機構進行了有關虛假宣傳的檢查行動，規範行業秩序、保障群衆消費安全。

普及金融知識 提高消費者權益

中國銀行青海省分行在全市各營業網點開展系列金融知識普及活動，幫助群衆提升消費者權益保護意識，更進一步了解金融知識。

堅守誠信經營 打造放心超市

北京華聯超市始終把“以顧客為中心，傾聽顧客聲音”這一理念體現到每一個工作細節中，誠信經營，以安全、優質的産品和服務，赢得了廣大消費者的認可和信賴。

那麼，在日常生活中

面對經營者的侵權行為

又該怎麼維護自己的合法權益呢？

【三】如何正确維權

牢記“八招”，維權無憂

第一招：網購時注意保存交易憑證，做好備份。在網購中，網購的消費者在進行網購時一定要将電子數據信息妥善保存，這些電子數據信息亦是發生糾紛進行維權的重要證據。

第二招：網絡交易不是法外之地，無論本地外地網站，都可投訴。消費者因網絡交易發生消費者權益争議的，可以向經營者所在地工商部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商部門投訴。

第三招：絕大部分商品都能七日内退貨。根據新《消法》規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日内退貨，且無須說明理由。

第四招：注意辨别購物網站的合法性。消費者可以通過網站首頁最下方查看該網站是否有通信部門的ICP備案證号、公安部門備案編号、工商部門經營性網站備案信息以及須經相關部門審批的經營業務批準文号。上述内容的圖标鍊接如果都能點擊打開，該網站即是合法的。

第五招：小心保管自己的銀行卡、網購賬号。購物前應在計算機中安裝殺毒軟件、安全衛士等能夠攔截釣魚網站的軟件。

第六招：買到過期食品可舉報。如果不慎買到過期食物，千萬不要自認倒黴，而應當保存好購物小票等相關證據，向銷售方進行索賠，同時也可向食藥監部門進行舉報。

第七招：遭遇虛假宣傳，也要維權。虛假宣傳也是違法的，消費者如果上當，不要覺得是自己的問題，應該拿起法律武器維權。

第八招：網購後找不到商家怎麼辦？網購出現問題後，網購平台不能提供經營者真實情況的，必須向消費者“先行賠付”，再向提供商品的經營者追償。

質量不止“3·15”

行動更要“365”

作為消費者

一定要勇敢拿起法律武器

該出手時就出手

保護自己的合法權益

來源：西甯廣播電視台

監制：高照華

責編：劉幸海

編輯：馮麗晨、朱偉林

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