顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦-tft每日頭條

顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦

科技更新时间:2024-11-27 16:43:29

顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦?湖南嶽陽龔先生網購的電腦出現藍屏後，他通過快遞寄到武漢檢修，電腦又在郵寄中受損，一個多月仍未得到妥善解決，龔先生向極目新聞求助，下面我們就來聊聊關于顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦?接下來我們就一起去了解一下吧!

顧客網購電腦遇到連串麻煩事件怎麼辦

湖南嶽陽龔先生網購的電腦出現藍屏後，他通過快遞寄到武漢檢修，電腦又在郵寄中受損，一個多月仍未得到妥善解決，龔先生向極目新聞求助。

龔先生介紹，9月1日，他在京東商城購買了一台機械革命筆記本電腦，花費7098元。一周後，電腦出現藍屏。他向京東客服反映，客服建議他重裝操作系統。龔先生重裝系統後，電腦恢複正常使用。過了10天左右，電腦再次出現藍屏，有時還自動關機。龔先生到電腦維修店咨詢，維修人員檢查發現，問題可能與電腦的内存條不兼容有關。

龔先生聯系京東售後部門，對方讓他将電腦寄回維修。10月10日，龔先生按照短信提醒，通過京東快遞郵寄電腦，并購買了保價險。第二天，電腦被京東“亞洲一号”備件庫入庫組簽收。

10月12日，京東售後人員聯系龔先生，并通過微信發來三張電腦截圖，溝通處理事宜。龔先生發現，跟郵寄前相比，電腦主鍵盤發生彎曲，電腦一角也有磕碰痕迹，疑似在郵寄途中受損。售後人員表示，龔先生應該找物流公司處理。

不久，一名維修人員聯系龔先生，稱電腦修複原樣需要1200-1500元。而且主鍵盤損壞修複後，質保期隻有三個月。龔先生對此不同意，他認為，新電腦的質保為2年，變成3個月不合理。他要求更換新電腦，遭到對方拒絕。協商過程中，電腦被重新寄回，被龔先生拒收。

11月11日，極目新聞記者采訪了京東方面。京東表示，已經成立專班了解情況，協助處理此事。經調查，客戶2個多月前下單購買産品，後提起售後申請，10月10日通過物流寄回産品維修，故障得到解決。随後，客戶反饋，産品在物流中産生磕碰，并就磕碰問題溝通賠償事宜。在使用産品2個月後，客戶要求換新，不接受賠償。期間雙方多次溝通，市場監管部門也從中協調，但客戶仍堅持換新要求。

龔先生對此表示，電腦是在使用1個月後出現問題，并非2個月。協商過程中，京東不同意換新，并表示不好賠償，隻能采用其他解決方案。

京東表示，會持續與客戶溝通，直到此事圓滿解決。（記者柴荊）

來源：荊楚網

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