編輯導語：随着互聯網的發展，很多業務都需要用到問卷的調查方式來輔助開展工作。本文作者分享了有關問卷工具的分析方式，根據需求對當前使用的問卷工具進行優化，并總結了問卷工具的具體設計過程，一起來學習一下吧。

以對基礎問卷工具的分析，來輔助本業務的開展；結合具體需求從分析的原因、目的、方式支持業務，為開發、設計“節能減排”。

本篇是根據需求，對當前使用的問卷工具再次優化，并且一并将問卷工具設計過程進行的一個回顧性總結（簡化具體頁面設計内容展示）。

一、說明

現有的問卷以及其他問卷功能都面向C端，而純C端的需求一緻性比較高，對行業之分不明顯。涉及到行業專業類的問卷，基礎問卷功能隻占有很少的一部分。

目前的情況是專業的需求是動态變化的，更新速度快，以目前的頻率大概一周1.5次的量在更新需求，對于工作内容内的範圍主要是随訪調查，疾病評估量表等。

市面上的問卷工具是不能滿足了，且因為安全和隐私的問題，也需要自研一套問卷工具，為了減少前期的工作量，從知名度高的幾家問卷工具去借鑒進一步完善基礎功能，以此補充自有的獨立的符合需求的工具題型。

目的：從市面上尋找一款表單問卷産品結合本公司産品業務方向，

二、現狀 ——為毛要做這個工具

由于CRF表單問卷是以醫生、科室門診醫護人員主要操作對象，患者是作為目标群體，工具是對患者進行随訪跟蹤，量表評估内容，表單的複雜度在于題目的獨特性和專業度。

1. 需求多，頻次高，而現有的CRF表單問卷，不滿足多樣化、多頻次、專業性的需求疊代；
2. 研發跟進難度大，開發成本高，耗時長；
3. 開發工作量投入比大，預估計的0.5人的工作量投入是比較正常的，現在是1.5人的工作量投入；
4. 空間利用不夠，需要手動滑屏滾動（需求方）。

三、具體需求問題——面臨哪些具體問題

從收集到的需求中，比較突出的幾個問題：

1. 高頻率上傳照片：需要患者針對一些問題，主動上傳照片佐證，比如說填空題，需要上傳檢查報告尿常規的信息；
2. 題目文字專業晦澀：名詞專業，患者答題時看不懂，比如說題目要求是輸入收縮壓和舒張壓的數值，實際患者輸入就是高壓和低壓值；
3. 題型跳轉内循環：醫生會根據問題問問題，那麼題型跳轉也會在同一道題内部進行一次套娃式循環，特别是單選題；
4. 二次确認提交問卷：患者在移動端為防止未填完點擊提交。

四、分析目的——期望得到的成果

減輕醫護人員的工作負擔，通過線上随訪工具，跟蹤和統計患者健康數據。優化随訪問卷結構，為健康醫療建設，提供必要的數據支撐。最終是建立一套CRF表單問卷，滿足多樣化、多頻次、專業性的需求。

1. 切入點——哪個角度

對比競品之間的功能信息點、操作方式、操作體驗幾個方面，從而找出通用點以及獨特點。

2. 分析維度

• 策略層：産品工具定位、目标人群、解決說明問題；
• 體驗層：交互流程、交互行為、結構形式、界面結構、信息設計。

3. 分析手段

挑選兩三個知名問卷，從問卷工具功能類型、操作方式、操作體驗流暢度幾個方面入手。

1. 功能信息點：列舉各自提供的功能信息點；
2. 操作方式：主要是功能點交互行為，比如按鈕、下拉框、彈窗等；
3. 操作體驗：讓操作者感知到操作反饋；
4. 分析步驟——實際操作方法。

4. 結構框架對比

都是采用左右結構，而題型設置上有區分，問卷星是上下，騰訊問卷是左右，在結構上對兩者進行對比

5. 功能信息點對比

• 個人題庫：賬戶設置的題庫内容供自己使用；
• 組合題庫：多個題目組合的題庫模闆；
• 題型預覽：浮窗題型預覽樣式；
• 題目定位：答題中通過提示跳轉到未答題目處；
• 場景題型：特有的，根據患者病情的需要的一種題型，可與題庫協同；
• 穿插題目：由題型庫中拖拽到指定位置；
• 選項跳題：選中當前題型中一個選項答案後跳轉到指定的題型；
• 綜合題型：比如說填空題可提供給患者上傳照片功能。

這兩者功能滿足基礎問卷需求，不滿足實際業務需求，其中部分功能是缺失的（标紅），組合題庫、題目定位、綜合題型是不夠的。

五、操作體驗——操作方式、交互方式

• 插入圖片、鍊接、視頻：适用于标題、選項；
• 題型變換：在設置裡改變題型，比如單選題切換成多選題；
• 題型複制：将已經編輯好的題型，原樣複制一份成新題；
• 收藏：作為常用題庫中的一種；

從上邊的多種操作方式，總結來就是增删改查的細化。

前邊的幾塊内容表述了需要的問卷需要支持的基礎功能，對比兩個工具的通用點和特點。接下來會應用上邊的一些功能，以及對基礎功能的一個優化，補充來滿足我們這疊代需求的業務。

從這幾個問題需要對問卷的設置和樣式進行調整以及上邊沒有滿足的綜合題型、組合題型、題目定位。自研問卷工具也是左中右結構的。

六、預設方案——借助競品對本産品工具更新預設

1. 調整布局結構

1）題型：

将原有的基礎題型分類改為以醫學檢查組件分類，比如說人口學信息（姓名、性别、國籍、民族）、就診記錄、主訴現病史、既往史等分類方式；

2）題庫:

即組合題庫，比如将人口學信息的四個問題，糅合成一個題目内的四種答題項；

再者根據随訪的要求，進行題型組合。一道題裡有就診記錄、病史，就可能應用到填空，單選，上傳等基礎組件。

因組合題庫不會很多，所以由甲方醫療機構提供題庫内容，後轉給研發團隊開發。

2. 上傳圖片

以填空題為例，在題型的操作區，新增上傳圖片的開關按鈕，統一上傳圖片資料。

3. 專業詞彙白話化

白話化就是讓患者能看懂看明白。

1）第一種是當轉化成白話時，需要醫學部進行審核，轉化白話是否符合要求，并且醫院科室醫生會參與審核，圖文解釋搭配，舉例說前邊提到的舒張壓和收縮壓的圖片解釋，缺點在于患者填寫時，圖片占據較大空間，所以用“舒張壓（低壓），收縮壓（高壓）”或者直接用“高壓、低壓”解釋，讓患者填寫。

2）第二種甲方提出題目，那麼由甲方負責轉化成大白話。

4. 題型内循環

就是俄羅斯套娃式題型，循環的題目是高相關性、強因果關系的。

七、總結

針對問題尋找競品産品内對應的功能、業務流程進行分析，隻做小而細，落地的東西才是解決問題的最終成果。

本文由 @Ychen（啊嗚計） 原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。

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