如果你是抖音電商的增長運營，你會如何做抖音電商的增長呢？如何結合商城、搜索促進抖音電商的增長呢？本文作者分享了他的看法，一起來看一下吧。

在《如果我是抖音電商的增長運營，我會怎樣做？（1）》裡，我們已經講到抖音已開啟全域興趣電商的征程。在路徑上分别通過貨找人去激發用戶需求，通過人找貨去承接用戶需求。上一篇，我們分享了如果我是抖音電商的增長運營，我會怎樣通過短視頻、直播做好激發，進而促進抖音電商的增長。

這次我們就來分享下，如果我是抖音電商的增長運營，我會如何結合商城、搜索做抖音電商的增長。

01 向抖音主站要流量，完成合理且順暢的用戶引流

日活超過6億的抖音，是一個巨大的流量池。抖音電商作為以抖音為載體的業務，如何向抖音主站要流量是一個必要且是長期的命題。抖音是一個短視頻内容APP，除了自上而下的政策性引流策略外（如首頁開一個和推薦齊平的商城的tab頁），在引流時我們仍是需要考慮場景合理、鍊路順暢，這樣才能長期且高效的引流。

我認為主要的思路有以下幾點：

1. 當用戶有購物需求，且當下的場域滿足不了用戶的購物需求

抖音商城是一個滿足用戶購物需求的場域，它與直播/短視頻帶貨的最大的區别在于，它是以用戶的主動需求出發的，在搜索、浏覽中決定是否購買，是一個較少人為幹預的導購場，供給多且類目廣，而直播/短視頻帶貨是強達人幹預下導購/廣告模式，供給梳理有限且單一。

因此，當用戶已經進了直播間、浏覽了短視頻的貨品後，但并沒有下單時，可以引流至該商品類目的商城搜索結果頁，用商城更豐富的供給去滿足用戶需求；

搜索場景也是一樣的邏輯，當用戶在搜索很明确的商品關鍵詞時，可以給用戶商城商品的選項，當搜索詞無法明确理解時，可引導用戶進行二次确認，引導用戶到浏覽商品或到商城内的搜索結果頁。

如當用戶在淘寶搜索蘋果時，淘寶的搜索承接：

2. 當用戶暫無購物需求，但在抖音内處于閑逛的狀态時

如果該用戶是抖音電商新用戶時，可通過豐富的新人的權益 商品，以及根據用戶浏覽的興趣偏好，集合出高性價比，甚至超低價到手的供給池，通過視頻、圖文的方式引流用戶至抖音商城。

如果該用戶是抖音電商老用戶時，可通過周期性很強、或購物決策相對較低的商品，如話費充值、姨媽巾、紙巾等，引導用戶到商城産生複購。

02 做好第一單的快速轉化，并持續引導用戶完成新人3單

目前，絕大部分抖音用戶都是抖音電商的新用戶。消費者來電商的承接場域後，如何快速引導其完成第一單，甚至是前3單，是一個非常關鍵的命題。

新人的快速三單，核心在于商品池和用戶權益。

1. 通過整合資源，将新人權益最大化

我們需要首先回到一個問題：誰願意給電商新用戶提供更多的權益？

• 平台的電商業務的用戶增長運營
• 商家/品牌的運營
• 平台内非電商業務的增長運營（如抖音支付、抖音錢包的運營等）

因此，我們需要通過申請運營資源、招商、業務合作等方式，将這些權益打包給消費者，讓首單的新用戶拿到更多的平台權益。

2. 挑選品質好，售後好、下單決策成本低的新人商品池

1）品質好

在茫茫商品池中挑選出品質好的商品是一件難事。考慮的因素主要是三點：

1. 商家靠譜，比方說品牌旗艦店、有過合作經驗的專營店
2. 已經是月銷過萬，甚至是爆款的商品
3. 主動選擇不容易出問題的商品類目，如少選生鮮類目，多考慮紙巾、毛巾等SKU

2）售後好

簡單來看，可以通過售後數據進行自動判斷，精細一些需要看用戶的評價、反饋等

3）下單決策成本低

一是到手價低，效率最好的肯定是0元到手，1元到手等，或者相對價格明顯降低的商品；

二是商品類目不需要大量的售前咨詢、個性化定制的商品，如需要匹配皮膚屬性的美妝品、需要考慮物流時長的冷藏品等，而紙巾、碳酸飲料、牛奶、數據線、垃圾袋等日百、乳飲、3C配件等類目是比較好的選擇

03 給用戶創造更多訪問商城的理由

1. 做好物流配送、用戶資産到期等的服務提醒

對于電商而言，用戶下單并不是終點。物流狀态、簽收、退款等狀态，是購後鍊路中消費者重點關注的節點，也是可運營的節點。如：

• 當訂單商品的物流狀态發生變化時（如發貨、配送、到達等），可通過push、圖文等方式引導用戶查看
• 當訂單商品的狀态顯示簽收時，可引導用戶進行确認是否真的收貨、商品評價等動作
• 當訂單商品發生退款時，商家是否同意、款項是否到賬等關鍵節點，也可以已引導用戶到APP内查看
• 當用戶的優惠券、紅包即将到期時，引導用戶盡快來APP内使用

消費者的關鍵節點是需要有敏銳的消費者洞察，可重點關注。

2. 通過互動等玩法持續引導用戶回訪

這是用增的世界裡，常用的運營玩法。如淘寶内的芭芭農場、淘金币等互動玩法，如天貓APP裡的奇妙花園玩法，如大多APP都有的簽到玩法等，都希望通過遊戲化的玩法引導用戶主動訪問。

3. 通過心智頻道讓用戶主動回訪

最有說服力的就是拼多多的百億補貼、微博的熱搜等。

心智頻道不是一蹴而就的，是需要通過長期的運營、用戶驗證、不斷叠代也有可能失敗的。但這也是必須要要做的，也是長期健康的用戶增長模式。

抖音電商的如果系列就這裡了，如果你想聽我來分析其他的APP/業務，務必在評論區告訴我~

本文由 @我是七筒 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載

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