高速即将恢複收費，前幾天，不少需要辦理ETC業務的車主趕在節前來到雲南交投集團國運營管理有限公司昆明西管理處，卻被告知不能辦理。

5月6日前交投不辦ETC業務

不少車主白跑一趟

早上10點左右，雲南交投集團國運營管理有限公司昆明西管理處門口，不少前來辦理ETC業務的車主在保安指揮下陸續調頭離開。有部分車主表示不能理解，下車繼續咨詢。

車主朱先生：“一個月以前吧，我就來了。然後就一直沒上班，這個現在弄得非常不方便，馬上又要擡杠，可能（五一）節後又要收費，我們這個（問題）解決不了，你說讓我們怎麼辦？”

朱先生說，自己早前在交投辦理安裝了ETC，但近期由于車輛故障需要修理，所以不得不把ETC進行拆裝，可直到今天，他都跑了3趟交投管理處了，但都因為對方沒有正常上班，ETC還是沒能恢複使用。

車主朱先生：“拆下來以後就要重新激活，否則你沒效（不能使用），但是到了這裡以後沒個說法，然後就說不上班，你現在讓我們怎麼辦？”

保安人員及時把朱先生遇到的問題反映給了主管，随後，一名工作人員從辦公區走了出來。

雲南交投集團國運營管理有限公司昆明西管理處工作人員：“交投以前辦的這些（業務）現在全部都是在銀行（辦理）了，所有新發的ETC卡都是這樣，跟聯網公司這邊聯系了以後可能才清楚。”

記者：“聯網公司指的是哪家公司？”

工作人員：“有個雲南省收費聯網，全稱我都很不清楚。”

經過查詢，記者随後電話聯系上了雲南公路聯網收費管理有限公司。

雲南公路聯網收費管理有限公司客服：“交投現在是不受理業務了，個人辦理然後按照客一（一類客車）進行辦理的話，您可以到4大銀行的手機APP上申請，就是中國銀行、農業銀行、工商銀行還有建設銀行手機APP上申請。”

充值可自助完成

但其他業務建議先咨詢客服

雲南公路聯網收費管理有限公司客服工作人員明确告知記者，交投從去年開始就不再辦理ETC業務了。但像朱先生這樣以前在交投辦了ETC但後續出現問題的消費者，該去哪裡辦理後續業務呢？

在采訪的過程中，朱先生這樣在交投辦卡後繼續回到交投辦理業務的車主不在少數。其中不少人是來給ETC充值的。而簡單的充值業務，在交投管理處大門外的自助設備上就能完成。

車主：“我是來充值的，我沒有進去（管理處）。我在這裡（門口智能機）充的是自助的。”

記者：“就是不需要人工辦理的，他們還是可以正常辦的。”

車主：“嗯嗯。”

這台智能自助機可以完成充值，但無法處理朱先生的ETC卡注銷激活業務。那麼朱先生的問題可以求助銀行來完成嗎？

記者：“是所有的業務都能在銀行辦理嗎？還是隻是部分業務？”

公司客服：“就如果您是在手機上申辦的這個ETC的話，你ETC要是出現了什麼問題的話，如果是要注銷，那麼銀行這邊是暫時不可以注銷，因為部分銀行他沒有相關的設備。”

不是所有銀行的所有網點都能辦理注銷業務。着急要用ETC的朱先生甚至想到了去銀行新辦一個ETC，但也還是不行。

公司客服：“ETC安裝激活在車輛上因為脫落或者私自拆卸導緻不能使用，是需要您攜帶設備到網點，進行2次激活才能正常使用的，但如果是之前您要辦理的車輛辦理過ETC沒有注銷的話，是不能進行新辦的。”

雲南公路聯網收費管理有限公司客服介紹，目前交投部分業務已經交由中國建設銀行辦理，那麼，是不是在交投不能辦理的情況下，朱先生是否可以去建行辦理呢？記者接連咨詢了數個建行網點，得到的答複都是昆明市區内隻有部分建行網點能辦理ETC業務，因為朱先生情況特殊，要親自到店咨詢。最終，朱先生決定：等5月6日交投管理處上班後再去試試。

5月6日零時起，

将恢複全國收費公路收費。

安裝了ETC的車主該做哪些準備？

收費站入口選擇哪條通道？

在收費站出口時該怎麼辦？

通行費如何查詢？

這份出行小貼士請收好！

出行前還要檢查

ETC車輛用戶，應檢查安裝在車上的電子标簽是否有脫卸、松動、電量不足等，若有發生此類現象，應及時去ETC服務網點處理。

ETC車輛用戶，應将ETC用戶卡插入到電子标簽中，聽到“滴”聲後查看電子标簽液晶屏是否顯示正常，若顯示“記賬卡”、“餘額：XXXX元”等，說明電子标簽與用戶卡均正常；若顯示“标簽失效”、“卡已失效”、“卡已過期”等，說明電子标簽或用戶卡已不正常，應及時去ETC服務網點處理。

ETC記賬卡車輛用戶，應關注簽約銀行的賬戶（信用賬戶、借記卡賬戶）狀态是否正常，若不正常，應及時去銀行處理，以免被列入狀态名單而影響正常通行。

ETC儲值卡車輛用戶，可通過重新拔插用戶卡，檢查電子标簽液晶屏顯示的餘額是否足夠，若不足，應及時去充值并圈存。

ETC綠通車用戶（鮮活農産品和跨區聯合作業聯合收割機（插秧機）運輸車），應2小時前在高速公路預約通行服務平台上進行預約。

ETC集裝箱車輛，道路運輸證的經營範圍僅為“貨物專用運輸（集裝箱）”的，應申領類型為J1的國際标準集裝箱運輸單一用途專用ETC；道路運輸證的經營範圍除“貨物專用運輸（集裝箱）”外，還有“普通貨運”等其他項目的，應申領類型為J2的國際标準集裝箱運輸多用途專用ETC。通行前，應先通過中國ETC服務小程序在ETC 車輛通行費優惠預約服務系統（即：集優系統）上進行注冊、預約；預約後，需在24小時内開始執行運輸行程，超時預約信息自動作廢；集裝箱運輸車輛駕駛員确認開始執行運輸行程後，應在96小時内完成預約通行。可由個人或企業進行預約。

在收費站入口如何通行

所有車輛用戶，應仔細觀察車道大棚上的車道類型屏顯示信息，選擇正确的車道通行。

ETC客車車輛，應選擇“ETC專用車道”通行。

藍牌二軸ETC貨車、J1類型ETC集裝箱車輛，可選擇“ETC專用車道”通行。

其他ETC貨車車輛（除藍牌二軸ETC貨車、J1類型ETC集裝箱車外），應先進行貨車稱重後再駛入高速，超限超重車輛禁止駛入高速。若稱重設備安裝在車道内，則選擇有貨車稱重系統的“貨車專用”或“ETC/人工”車道通行。若稱重設備安裝在收費站外廣場上，則在廣場稱重合格後可選擇“ETC專用車道”、“人工車道”、或“ETC/人工”通行；

所有非ETC車輛（含客車、貨車），隻能選擇“人工車道”或“ETC/MTC”車道通行，入口領取CPC卡或紙券後駛入高速公路。

ETC車輛進入車道後，若處理異常無法通行，車輛用戶應聽從現場管理人員引導通行，後續應及時處理ETC設備異常或賬戶異常，大緻異常情況如下：

如遇提示“标簽内無卡”信息，應将用戶卡插入電子标簽，或重新拔插下用戶卡，插入後聽到“滴”聲，說明卡片已插到位，卡片插好後，由收費員利用手持ETC天線設備進行交易處理後駛入高速公路。

如遇提示“标簽已過期”、“卡片已過期”、“卡片未啟用”、“卡簽不一緻”等信息，本次無法正常使用ETC設備通行，需在現場管理人員引導下，從“人工車道”領取通行卡後駛入高速公路；事後應及時去發行網點處理标簽、用戶卡。

如遇提示“列入狀态名單”信息，本次無法正常使用ETC設備通行，需在現場管理人員引導下，從“人工車道”領取通行卡後駛入高速公路；事後應及時去發行銀行了解、處理信用賬戶異常或欠費異常等情況，待處理恢複後才能正常通行。

如遇提示“儲值卡餘額為0”信息，本次無法正常使用ETC設備通行，需在現場管理人員引導下，從“人工車道”領取通行卡後駛入高速公路；事後應及時充值并圈存，充值圈存完成後才能正常使用ETC設備通行。

如遇電子标簽安裝不到位、未激活、标簽松動或卡簽不一緻等情況，可以在有ETC服務崗的收費站，請現場服務人員進行安裝服務。

未稱重的貨車車輛在車道通行被攔截進入時，應聽從現場管理人員引導重新稱重後通行。超載超限的貨車車輛在車道通行被攔截進入時，應聽從現場管理人員引導退出車道，不得駛入高速公路。

取消省界收費站後，ETC車輛為安裝ETC電子标簽（含ETC卡）的車輛，原浙江發行的非現金支付卡（單卡用戶）隻能用于出口支付通行費，且不能享受我省國資高速公路路段通行費85折優惠。

在收費站出口時該怎麼辦

所有車輛用戶，應仔細觀察車道大棚上的車道類型屏顯示信息，選擇正确的車道通行。

ETC客車車輛，應選擇“ETC專用車道”通行。

ETC貨車車輛（除綠通車、J2類型集裝箱車外），應選擇“ETC專用車道”通行。

ETC綠通車，應選擇“貨車專用”或“人工車道”通行，向收費員提出綠通貨物查驗申請，并接收、配合收費員查驗，查驗合格後免收通行費；查驗合格但已發生扣費的，将按相關流程辦理全程退費；查驗結果不符合免費政策、車輛在出口未申請查驗駛離、拒不配合接受查驗的，不能享受免費政策，正常收取車輛通行費。

J2類型ETC集裝箱車，應選擇“貨車專用”、“人工車道”通行，接受收費員對車輛進行是否為集裝箱運輸還是普通貨運的判别，對僅在省内路網通行的J2類型ETC集裝箱車按集裝箱優惠後收費。

所有非ETC車輛（含客車、貨車），隻能選擇“人工車道”或“ETC/MTC車道”通行，交回通行卡或紙券，并支付通行費後駛出高速公路。

ETC車輛進入車道後，若處理異常無法通行，車輛用戶應聽從現場管理人員引導處理，後續應及時處理ETC設備異常或賬戶異常，大緻異常情況如下：

如遇提示“扣款失敗”信息，應由收費員利用手持ETC天線設備進行收費處理後駛出高速公路。

如遇提示“标簽内無卡”信息，應将用戶卡插入電子标簽，或重新拔插下用戶卡，插入後聽到“滴”聲，說明卡片已插到位，卡片插好後，由收費員利用手持ETC天線設備進行收費處理後駛出高速公路。

如遇提示“列入狀态名單”信息，本次無法使用ETC用戶卡支付，需用現金支付或移動支付；用戶應及時去發行銀行了解、處理信用賬戶異常或欠費異常等情況，待處理恢複後才能正常通行、支付。

如遇提示“儲值卡餘額不足”信息，本次無法使用ETC用戶卡支付，需用現金支付或移動支付；用戶應及時充值并圈存，充值圈存完成之前無法正常使用ETC設備支付。

在收費站出口後怎麼做

ETC集裝箱運輸車，應在駛離出口收費站後，需在4小時内确認結束運輸行程。

ETC車輛用戶，一般在駛離高速公路後5個自然日内可查詢通行記錄和扣款記錄。可通過ETC發行APP、微信公衆号、微信小程序查詢通行賬單，銀行将向用戶手機發送扣款短信。

通行費查詢及投訴

用戶如對通行費金額有異議可以當場向收費站反映咨詢。如有疑問,可撥打各市的12345、12328服務熱線咨詢。

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