很多人認為買了重疾險，就等于買了一份保障，很多社保不能報銷的費用，可以用重疾險賠付來填補。

2012年4月9日，長春市民劉女士投保了一份中國平安人壽保險股份有限公司的“智勝人生終身壽險”，當時業務員承諾，隻要一年交四千元，十年後就可以連本帶利的把錢拿回來，還可以有分紅，可最近她突然發現，當年業務員介紹的和保險合同上的内容并不一樣。

平安保險業務員介紹和合同内容不一緻

“十年前，我給我媽買了平安保險公司一份重疾險，這個險種屬于萬能型，業務員說既能保大病，還能領分紅，每年繳費四千多，累計交費最低十年，或者十年以上。如果交十年後你不想交了，可以連本帶利返我，如果想繼續保的話，十五年後可以領本金最低八萬元。”

在劉女士出示的保險合同上寫着險種名稱是“智勝人生終身壽險萬能型” ，保險終止期是終身止，交費年限不限，保險費是一年四千元。翻看合同上的詳細内容“在本主險合同有效期内，保單賬戶價值随着扣除初始費用後的保險費、持續繳費特别獎勵、保單利息計入保單賬戶而增加，随着報賬成本的收取、保單賬戶價值的部分領取而減少。被保險人身故或者現金價值退還後，保單賬戶終止。在本主險合同有效期内，每年會寄送保單年度報告，告知保單客戶價值的具體狀況。”

“到2021年正好是繳費十年，期間呢我母親身體情況良好，從未用過這個保險，我給平安保險總部打電話，想要結束保險合同，希望能把我十年繳費期間的本金還給我，但是對方說我的保險賬戶裡隻有兩萬九千多元了。原因是扣除了初始費用和保障服務費。”

劉女士稱，繳費這十年，從來沒有一個客服跟她對接服務和提醒繳費等服務，都是劉女士自覺繳納保險費用，可以說從未享受過他們的保險服務，也沒有人給她遞交過保單年度報告，更無人告知保險合同裡扣除初始費用和保障服務費，既然平安保險公司并未按照合同約定履行義務，她搞不清楚為啥保險公司會無緣無故扣除她的保險本金。

“初始費用是啥玩意？當初業務員從來沒說過這些事情啊？保險業務員隻說這個保險不用的話就當存錢了，還有十年連續繳費的獎勵以及分紅，現在我都不奢望能把啥獎勵和給我，我就希望把我繳納的本金四萬元給我返回來！”

保險賬戶餘額隻剩兩萬多，這筆錢咋算的？

2022年4月份，劉女士緻電平安保險公司，工作人員解釋了劉女士保險合同内僅剩的兩萬多元的本金情況，稱是扣除了初始費用和保險服務，但劉女士對此并不滿意，對方稱會再了解情況并且派人在4月11日前和劉女士對接。“後來有一個工作人員跟我聯系問了我的訴求情況，說要跟總部反映會再和我聯系，但是截止到現在都沒有人聯系我，也沒有對我的保險賬戶裡剩下的這兩萬多塊錢到底咋來的進行解答。”

中國平安：需調查核實

會盡快協調處理

2022年4月11日，針對劉女士反映的情況，華商報-二三裡資訊（熱線微信15843623472）聯系了中國平安人壽保險股份有限公司以及其長春分公司工作人員。

長春分公司工作人員表示确實接到了劉女士的投訴，細節方面需調查核實，“上周我已經把情況反映到公司了，公司應該是要了解當初銷售保單時的一些具體情況，之後再給劉女士回複。我再聯系公司催促一下，如果确實有瑕疵，事情一定會解決的。”中國平安總部客服則表示，已詳細記錄，會盡快協調處理安排專人處理。

後續進展，華商報-二三裡資訊将持續關注。

（華商報記者 程娟）

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