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給一加9系列手機寫一句廣告詞

今日，一加科技創始人、CEO劉作虎宣布，一加9系列機型将可享受2年官方質保服務，比行業官方質保多出一倍時間。

劉作虎指出，調研數據顯示，旗艦機用戶的換機周期大約都集中在2年左右，“所以這相當于你買了我們新品，幾乎整個使用生命周期都能享受到官方質保。”

另一邊，一加手機作為小衆的互聯網品牌手機，記者發現，其線下門店和售後服務點稀少、維修配件難找、幾乎不與維修平台合作……等現象也一直存在。即便推出兩年質保，一加手機用戶仍然面臨找不到維修點、尋售後無門等尴尬問題。

線下門店稀少，寄修方式受诟病

據官方介紹，一加全國共16家自營核心售後門店以及12家授權服務中心，同時線上多平台支持雙向寄修包郵服務。

記者發現，一加的自營售後門店基本分布于各省會城市，授權門店也多處于一二線城市，并且其中絕大部分隻接受送修，而不接受寄修。也就是說，一加在國内很多城市都沒有線下的服務網點，這對于位置在鄉縣、農村等地區的用戶并不友好。

即使是在北京、上海、廣州、深圳等地，一加也僅有一家自營線下門店。

此外，非官方的大部分線下手機維修點都沒有一加配件，無法進行維修。

有用戶投訴稱，其在某三線城市找不到一個專門修一加的店，“一般的維修店一聽是一加就讓我走了。最後找了家說沒有現貨，讓我等幾天從華強北進配件來給我修的手機。”

此外，值得一提的是，閃修俠等提供手機維修的服務商也不支持一加手機的維修，OPPO頁面也不包括一加機型。而像iQOO、黑鲨這些較為小衆的手機品牌，閃修俠上也能提供維修服務。

而對于一加說明的“線上多平台支持雙向寄修”，記者發現在京東、淘寶上，如果想要維修，申請售後以後，均需郵寄至一加線下網點，往返雙向郵寄免費。

值得一提的是，目前一加官方商城小程序已經合并到OPPO的歡太商城，但是歡太的售後機型選擇中并不包括一加。

此外，對于寄修這一方式，有不少用戶擔憂寄修後手機資料外洩，以及來回所需要的時間過久等問題。

在黑貓投訴平台上，也有不少對一加手機售後服務的檢修方式的質疑。

有用戶指出，即便是寄修完成以後，也不能保證此次寄修能夠完全解決問題。

該用戶表示，“12月10号在手機裡歡太商城買了一個一加8t，買回來之後會出現玩和平精英方向鍵斷觸，失靈，比如你往前走，他突然往右，你往右走，他突然往左，有時候走着走着突然停下，然後我寄到了西安網店維修中心，他們檢測報告說沒問題，給我寄了回來，但是問題還是出現，使命召喚出現的頻率更多。”

一加發力線下，售後服務亟待提升

2020年12月17日，劉作虎在一加成立7周年時，發布内部信表示要大舉發力線下。

劉作虎稱，一加手機在中國區的線下渠道有了較大突破，目前已覆蓋31個省、240個城市，線下合作門店增長率達到了316%。2021年，要在中國區要沖擊一個極具挑戰的銷量目标，不僅需要力争線上高端第一，同時也要大舉發力線下。

但目前在國内，一加手機的出貨量并不高。

IDC數據顯示，2020年第四季度，中國智能手機市場出貨量約8640萬台，國内衆多的廠商都有明顯漲幅，OPPO同比增長18.3%，出貨量1670萬台，和蘋果持平，排名第三。而一加則位于“其他”類中，市場份額并不高。

如今，國産手機品牌齊發力高端市場，一加手機要想站穩腳跟，将面臨較大的競争壓力。

業内人士分析認為，由于在國内市場體量較小，延長兩年質保，對于一加的售後服務提升有一定幫助，但其線下維修點少、寄修服務質量等問題仍亟待解決。

本文源自藍鲸财經

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