“你們的處置十分及時,服務态度又特别好,給予我們幫助和安慰,十分感謝。”這是兩位旅客在一封“感謝信”中對交通執法人員說的話。
故事的開端還得從2022年7月8日14時說起:當時一名母親帶着女兒走進廈門火車站交通執法執勤點,說她們剛坐了一輛出租車到火車站南廣場,下車時因女兒粗心大意,把一部iPhone13手機落後座上了,等要進站須出示健康碼時才發現。現在自己和女兒心急如焚,請求執法人員幫忙找回。
眼見她女兒急得眼淚都掉下來,說話都犯啰嗦,執法人員趕忙上前安撫其情緒,并表示将竭盡全力幫忙。簡單詢問相關細節後,執法人員立即調取南廣場監控,并快速鎖定旅客所乘坐車輛是一部白鶴友誼公司的出租車,當即讓公司聯系當班駕駛員,但得到的反饋卻令人大失所望——駕駛員反饋自己并沒有在車上看到手機。
但執法人員并不放棄,先是通過蘋果定位系統,定位到旅客所丢手機正位于曾厝垵附近,而通過後台技術定位,這對母女剛剛乘坐的那部出租車也位于這個位置附近,會不會手機還在車上呢?
執法人員當即根據定位信息前往核實,最終在雙涵路口找到該車輛,并在車中找到了旅客丢失的這部蘋果iPhone13手機。
手機成功找回來了!拿到手機的那一刻,這名女子坦言被執法人員如此熱心為民、耐心服務的态度震驚到了,想過後送上錦旗來表達謝意,随後當場寫下一封“感謝信”,信中寫道:“處置十分及時,态度服務特别好,給予我們幫助和安慰,十分感謝。”對于常年奮戰在基層一線的執法人員而言,日常碰到旅客們遺落物品的情況屢見不鮮,能夠切實解決群衆的燃眉之急,就是對工作最大的肯定。
交通執法人員在此溫馨提醒廣大旅客們:
暑期大家集中出行,在搭乘出租車時應當索要發票,上面記載着各種關鍵信息,上車下車時多留點心,切莫将物品遺落。
(通訊員:洪曉陽、劉俊明)
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