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0基礎美發培訓

生活 更新时间:2024-09-27 12:02:47

顧客的拒絕

顧客既然有需要,為什麼不立即決定消費呢?這裡面情況很複雜,有種種原因控制了他潛在的需求和購買欲望。來自顧客方面的拒絕有以下幾種:

(1)抗拒改變

接受新事物意味放棄舊東西,意味着改變舊有的生活模式。人類天生是拒絕改變的,所以拒絕改變出于人的本能。比如我們今天慣用了電話,沒有電話已經無法工作生活,要知道貝爾剛發明電話時,人們嘲笑說是不可能對着一個裝滿電線的匣子說話的。

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(2)情緒不好

可能某些顧客是因為工作和家庭中受到某些委屈而來到美發店進行消費或者試圖改變形象的,這時候服務人員就要懂得處理,學會緩和顧客的情緒,傾聽顧客的需求。

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(3)需求不對

顧客剛剛進行了美發,根本就沒有這方面的需求,遭到拒絕是自然的事。​

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(4)沒有意願

根本就沒有這方面的需求或需求沒有被激發出來。當然,還有許許多多各種各樣的原因,使顧客不在你的店裡消費。服務人員的任務就是沖破一切使顧客産生“不買”念頭的阻礙,喚起顧客的需求欲望,使之産生消費的行動。

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​老師叮囑:

銷售必然伴随着拒絕。能否使拒絕購買的顧客産生購買的欲望,使銷售成功,是檢驗服務人員能力的試金石,因此,一個真正的服務人員不要害怕拒絕,要知難而進,勇敢地面對不斷的拒絕,闖出驚人的推銷業績來。

溫馨提示

顧客拒絕的本質

1. 拒絕隻是顧客習慣性的反射動作。

2. 通過拒絕,可以了解顧客的真正想法。

3. 對拒絕問題的處理可以導入二次推銷乃至促成。

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