網絡消費信貸産品支付寶的“花呗”、京東的“京東白條”的産生，本來是為促進用戶消費、為用戶消費提供便利和增進用戶消費體驗的好産品。不過最近一段時間小編們卻收到很多關于使用這類産品用戶不好的反饋，就連小編周圍的同事也遇到類似的案例，其中問題最多的就是京東白條。

很多京東白條用戶反映說他們的京東白條賬戶被莫名其妙凍結了，凍結的結果是無法再用白條消費，并且之前的欠款還要繼續還，而且不能自動還款，京東在頁面上提供的400電話竟然無法解答凍結原因。

百度此類問題搜索結果竟然高達39萬多條，随便點幾個問題進去也是沒有最終解決結果，都是用戶在各個網站論壇貼吧等地方訴苦的内容，很多用戶最終選擇不再使用京東白條功能，來避免不必要的麻煩。

這是其中一個案例：

“本人上班族，從事金融行業。大約是8月的時候申請的京東白條，額度3000，綁定的華夏信用卡。為了體驗一下京東白條，有30天的免息期，服務費還低，比直接用信用卡分期劃算，于是9月份買了一個洗衣機和晾衣架等家居用品，分了2個六期。然後到時間都提前還了2期，結果10月份想買塊華為手機，結果支付的時候不能用白條了。提示：您的白條有個小問題，暫時不能打哦。

然後我立馬撥打了京東客服問我的白條為什麼不能用了。客服說已反饋給專員處理，晚上的時候專員給我打電話了，說我賬戶檢測到風險，暫時不能用白條，也不說到底是什麼風險，叫我繼續保持良好的購物行為，我當時就有點生氣了。”

當然為了探究這個問題小編要來了同時被凍結賬戶某同事的京東白條賬号，小編發現這個高級賬号信用非常好，購買記錄也良好，第一期的白條還款還是提前還款，于是按照網頁提示抱着問題小編撥通京東白條400熱線，通話結果如下：

京東客服：你好，有什麼能幫您？

小編：我的京東白條賬戶提示我有問題已經止付，而且不能開通自動還款

京東客服：你的賬戶逾期止付，你有欠款沒還

小編：什麼？怎麼可能我提前還款的

京東客服：哦 看錯了，你的賬号是止付狀态，現在沒有辦法使用

小編：那我之前買東西用的白條怎麼辦，現在沒辦法開通自動付款，白條也沒法用，我的這個賬單是到2017年8月的，如果不能自動還款，我擔心萬一有一個月忘記還款逾期有不良信用記錄誰負責？

京東客服：我們系統判斷你賬号存在風險，可能有信息洩露，現在可以把之前的欠款還清後等六個月再看

小編：不是，你憑什麼判斷，依據是什麼，你得告訴我哪裡風險啊，洩露了什麼，我得怎麼操作啊，莫名其妙的，我不能自動還款怎麼辦

京東客服：這個。。。你可能在哪裡上wifi讓别人竊取了資料或者什麼的，你去改改密碼試試，然後再等，目前我查到的情況是這樣，其他的我這邊也不清楚，你可以把之前白條還清。

小編：（内心活動）白條分期是有手續費和利息的，提前還款這些都要還清，京東倒是挺會騙錢的，這不是明擺着騙我提前還款，然後手續費和利息照收麼

小編：怎麼會竊取，就算竊取也是我自己的事，你告訴我怎麼解凍開通自動還款。

京東客服：這個暫時沒辦法解決，自動還款已經無法開通，因為你這個賬号凍結狀态，你可以每個月還。

小編：現在15年，到17年呢，你能看得到吧，我不能每個月都來還一次，不能自動嗎

京東客服：我這邊真的沒辦法

小編：那你們沒本事就不要做這個白條的功能，唉算了，就這樣吧。

京東客服：那還有什麼可以幫你

小編：沒了

在親身體驗了京東白條被霸王凍結之後，在與京東溝通的道路上，小編已經快崩潰了，在吐血的邊緣。

可能會有用戶覺得這個問題沒那麼嚴重，已經使用的白條繼續還即可，或者提前還款也能解決，然後就不要用白條了，但是這兩條路都會給用戶帶來極大的違約風險或一部分财産損害：

１、信用違約風險，就用上面的案例來講，這張白條分期是24期，直到2017年8月，如果無法開通自動還款，這24個月用戶需要每個月固定日期都來還款一次，如果有逾期，将會在用戶将留下不良信用記錄，會影響以後買車、買房、其他商業貸款或辦理信用卡等，影響很大。

２、财産損害風險，如果用戶忍不了或者聽客服意見提前還款，那麼必然有損失使用白條分期的手續費和利息，原價7489元筆記本使用分期後349.49x24= 8387.76元，多還898.76元，分期本來就是為了緩解資金壓力，現在卻需要多付出近10%錢，相當于用戶白白損失近千塊。按此類推白條消費越多，損失越大。

就目前為止京東官方并沒有對此事作出解釋，而且也沒有給用戶合理解決方案，從客服給的答複來看，這個問題可能是京東金融風控系統出現的判斷問題，或者是系統bug；作為國内數一數二的電商平台消費金融項目出現此類問題對整體品牌确實有很大的影響，尤其是和用戶日常消息息息相關的功能，希望京東能盡快重視并給用戶一個解決辦法，否則白條這個功能可能會因此而被用戶棄用，成為雞肋，并且對用戶造成損害。

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