馬雲的成功和他高超的溝通能力密不可分，我們平時工作中遇到的客戶糾紛、員工離職、市場開拓等問題都和溝通能力息息相關，美國著名企業家戴爾·卡耐基曾說過，一個人事業的成功，隻有15％要靠他的專業技術，另外的85％要靠人際溝通和處理。

溝通是一門實用的大學問，可惜我們大部分人對“溝通“的認識、了解與掌握不夠，由于溝通不夠造成很多不必要的損失，甚至巨大損失，下面有四個典型的案例，說明了溝通的重要與必要性。

1、 工作中“說”和”做“同樣重要

職場中的剛來公司一年的新人“木子“升任部門經理，而作為主管的肖強已經工作了三年，能力強經驗足，卻沒有晉升。

領導告訴木子：

“提拔你當經理自然有我的道理。

肖強雖然能力确實突出，但隻會自己悶頭幹，交給他做的事情，過程總是讓我忐忑不安。

而你就勝在讓我安心。

每次給你交代工作任務，你都會當面将任務複述一遍；事情做完或沒做完，也會在我擔心的時候，通過電話或微信及時給我說一聲，使我能夠很好的展開下一步工作。”

其實像肖強這樣的人，在職場中并不少見。

明明很努力也很好的完成了領導交代的工作，本以為可以得到領導的認可和誇獎，卻因為不懂得及時溝通，适得其反。

“上次跟你說的那件事做了嗎？”

“做了。”

“做的怎麼樣了？”

“已經做完了啊！”

“那你怎麼不跟我說一下呢？”

“你沒問，我以為你知道呢？！”

曾擔任福特汽車公司總裁的李·艾科卡有句口頭禅：

“你可以有聰明的想法，但如果你無法讓别人明白你的想法，那你的大腦就不會讓你有任何成果。”

2、走向衰落的公司80%都存在“溝通問題導緻的内耗”

某企業因交期不準導緻客戶投訴，老闆認為問題在生産部，需要通過精益生産、流程再造等手段重塑生産部。但事實呢？生産部交期不準因為欠料停工；采購部說款項不到位，貨款沒有給供應商不發貨；倉管員是新來的，他不認識料，料不認識他，倉庫積壓大量呆料；業務部緊急插單，導緻生産計劃經常打亂，生産部協調不來……

我們在輔導企業過程中，很多員工最讨厭的事情就是公司内耗，尤其跨部門溝通、上下級溝通、甚至同事溝通等，“不是工作累、是心累”。

很多優秀的員工正是由于無法适應“辦公室内耗”導緻離職，公司能留下來的都是一些“對所有事情都喪失興趣”的人，越是這樣，這個公司的“溝通氛圍”越差，優秀的人離開、新人“活不來”等問題就會随時而來。

3、生活中溝通不好即使愛情擺在面前也會失之交臂

大家都知道千古名曲《梁山伯與祝英台》，這個就是溝通不暢導緻的“悲劇”：祝英台内心暗暗地愛慕梁山伯，但梁山伯個性憨直，始終不知道祝英台是個女的，更不知道她的心意。

有一次清明節放假、二人去鏡湖遊玩的時候，祝英台借景物屢次向梁山伯暗示，可是梁山伯完全無法明白，最後祝英台隻得直接地向梁山伯表示，梁山伯才恍然大悟。

後來家人寫信催祝英台回家，臨走前，祝英台留一封信告訴梁山伯“二八、三七、四六定“，意思是要梁山伯十天後去祝府提親，但是梁山伯卻以為是三個十天加在一起，所以一個月後才去提親，等到梁山伯歡歡喜喜趕到祝家時，才知道馬文才已經搶先一步提親、并且下了聘禮，梁山伯回家後，相思病重，寫信向祝英台要一些找不到、拿不到的藥方，表示病情絕望了，同時希望祝英台能前來探望一番，祝英台則回信告訴梁山伯，今生無緣，隻希望二人死後可以一起安葬在南山。

這裡我們看到，祝英台的溝通方式與梁山伯的溝通方式不同，完全不在一個頻道上，祝英台是一個溝通高手（她會用身體語言、會運用間接方式表達），梁山伯就差很多（無法讀懂祝英台的身體語言、甚至無法讀懂文字語言）。

4、孩子都是天才 父母更要學會溝通

例如，孩子讀高一，各科成績都較好，就是不會寫作文，語文成績拖後腿。孩子不寫作文的理由是不會寫議論文，不會講道理，我們看兩種溝通方式：

母親：你為什麼不交作文？

孩子：我不會寫議論文，不會講道理。

母親：為什麼别人都會寫，你不會？你這分明在為自己的懶惰找借口！

孩子：……我反正寫不了！

母親：今天放晚學之前一定要寫好作文交上來，否則，晚上不要回家吃飯！

再看看好的溝通應該怎樣：

母親：看到你的作文一直未交，能說說為什麼嗎？

孩子：不會寫議論文，因為我不會講道理。

母親：哦，原來是因為這樣啊，不交作業心裡面也不舒服，媽媽怎麼能幫幫你呢。

孩子：（感到被理解，願意打開心扉）

母親：這樣好不好？你冷靜下來想想，什麼不會寫議論文，都有哪些原因

孩子：我寫不出議論文原因不止一個：一是邏輯思維不清晰，不會推理，不會講道理。二是我讀書少，看報少，沒有生動的事例做論據，寫起作文就空洞，沒有說服力。三是我的語言很貧乏，寫的文章幹巴巴的，一點不生動。由于上面三個原因，我對寫議論文失去信心，不想寫了。

母親：很好呀！你其實思維清晰，說話也有條理性。如果本次作文的題目是“中學生為什麼怕寫議論文”，你的作文，先提出問題，接着從三個方面分析問題，最後得出結論，有理有據、有條有理，就是合格的微型議論文。如果再加入自己的一些具體實例，就是一篇像樣的議論文了！

孩子：這就是——議論文？

母親：對！這就是議論文。

孩子：那也不難！

溝通是管理的基礎，著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目标的手段”。沒有溝通，就沒有管理。

溝通是門科學，美國心理學家喬瑟夫（Joseph）和哈裡（Harry）從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究，并根據：“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度，依據人際傳播雙方對傳播内容的熟悉程度，将人際溝通信息劃分為四個區：開放區、盲目區、隐秘區（又稱隐藏區）和未知區（也稱封閉區），這個理論稱為“喬哈裡視窗”，也被稱為“自我意識的發現——反饋模型”。

溝通是門藝術，《甄嬛傳》這部流行了十多年的宮廷大戲，裡面很多片段将溝通的藝術手段展現的淋漓盡緻。

例如：皇後利用她高超的語言魔力給甄嬛降了一級

殿選結束當晚，皇後探問皇帝對甄嬛的态度。“臣妾前來恭喜皇上，賀皇上又得佳人”然後重點誇了皇上喜歡的兩人，說到甄嬛長得像誰，欲言又止等皇上接話後，明确對方态度後，才說“眉眼有幾分相似已經很難得”。然後抓住對方高興的時機，推進自己的目的。

“恕臣妾多嘴，皇上準備給甄氏什麼位份呢？”這個是皇帝的權利，不容其他人多問。而皇後先承認自己多嘴，消除對方不悅。而且趁對方開心，順着正在聊的話題提問，也更利于得到答案。與對方意見不合時，先肯定對方，獲取信任。皇上打算給甄嬛“貴人”位份。

皇後沒有急着反對，而是順着對方“好啊，就貴人吧。”闡明對方所做決定産生的後果，用疑問句表達不妥之處供參考和決策，把改變決定的主動權留給對方。皇後先闡明現狀：滿軍旗和蒙軍旗各有一位貴人，漢軍旗有兩位貴人，再疑問“這樣做會不會太過顯眼了？” 并适時提醒：沈眉莊父親的職位比甄嬛父親高，最後皇帝給甄嬛降了一級，給了正六品的常在。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!