北京商報訊（記者趙述評）線上辦公、遠程協調……這些往日裡鮮有使用的方式，如今成了雲複工時的常态。2月25日，釘釘CEO陳航在釘釘在線直播“釘釘5.0新品見面會”上宣布，新增在線辦公室功能。突如其來的疫情對經濟運行和企業生産經營造成不小的短期沖擊。面對挑戰，一些企業利用數字化手段靈活地“雲複工”、“雲複産”，在困境之中破局尋求自救方案。

據了解，升級的“在線辦公室”包含提供文檔空間、釘釘項目、數字化辦公空間等多款高效協作套件。釘釘文檔空間可一站式實現在線編輯、數字知識存儲、文件共享、多人在線協同。其中，在線文檔支持多人同步編輯、精準溯源曆史版本等，可在群中創建文檔，并通過“@”到人，進行任務的分派。釘釘便簽支持消息轉便簽，日常信息随手存檔，并自動歸類聚合到文檔空間。釘盤将所有文件進行雲端加密存儲和共享，方便知識經驗随時随地讨論、共享、協作。

據優 客服負責人介紹，該公司有2萬多外包客服人員，過去文檔、圖片、音視頻等内容分散在各處，客服資料沉澱難，權限管控難，資料更新難。管理運營成本非常高。現在用文檔空間實現知識管理與共享，結構化管理文檔，精細化權限管控，一份資料萬人共享，并聚合各渠道内容，幫助公司将碎片化知識，沉澱成數字化資産。

陳航認為，這次全民抗疫展現出社會大協同效率的大幅提升，這和互聯網技術、信息化、數字化的普及完善有很大關系。據介紹，1月22日，釘釘就接到了很多客戶針對員工健康上報的需求。次日，釘釘團隊就進入作戰狀态，很快推出第一個産品——員工健康打卡，并很快免費提供給所有客戶。“這是釘釘史上最快上線的産品。從評估到上線，前後隻用了40個小時。”陳航說。

實際上，釘釘在線辦公讓衆多企業能夠提前進入複工狀态。林清軒創始人兼CEO孫來春此前在接受北京商報記者采訪時稱，2月1日林清軒啟動線上複工，先是全體幹部在釘釘上開視頻動員會。2月2日，孫來春做線上分享和培訓，決定将線下1600名導購、總部400員工全部搬到線上，轉向在雲店、淘寶直播上賣貨。

孫來春為了讓員工快速進入複工狀态，在釘釘上自創了“一日三見”的溝通辦法：早上九點所有的員工必須開釘釘視頻會議，一層一層地開會。已經一個多月沒理發的孫來春，上視頻之前也要用摩絲“捯饬”一番，要求自己與員工能有好的狀态來面對顧客。

北京商報記者了解到，2月8日，鞋企紅蜻蜓在釘釘上“雲複工”，組建了“戰疫指揮部”。 紅蜻蜓集團副董事長錢帆，帶領全公司員工加入離線賣貨，其中既包括錢帆自己，也包括他的父親錢金波。從2月8日到2月15日，“戰疫指揮部”和代理商、加盟商開了434場釘釘視頻會議。

紅蜻蜓5000名釘釘化的導購，每天固定拿出1個小時學習與淘寶大學合作的課程，學習如何做離線銷售、客戶服務。“太忙了，”錢帆說，“我們員工現在每天都是被釘釘叫醒的。”

當大量的複工企業湧向釘釘時，确保釘釘順暢運行不崩潰就變得尤為重要。陳航稱：“我們面臨的第一個挑戰是怎麼在很短時間内教會所有用戶在線辦公”。釘釘第一時間推出的在線辦公指南，用最短時間整合了釘釘辦公最佳實踐和各種案例給到用戶，并免費開放了302人同時在線的視頻會議，保證了釘釘平台上1000萬家企業組織、2億上班族能夠維持正常的在線協同。

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