編輯導讀：B端行業是近年來的新趨勢，在C端市場紅利逐漸見頂的時候，不少企業将目光轉向B端，希望能抓緊時間在這片藍海中做出成績。本文作者從自身工作經驗出發，對B端産品的發展發表了自己的看法，與你分享。

1月19号，收聽了“2021年微信之夜”演講，很受觸動。

張小龍說：“我們之前嘗試用視頻動态表達一個人的狀态，但視頻化表達在這個地方其實挺困難的。因為确實拍個視頻讓所有的好友看到，這個壓力還是挺大的。”

張小龍很善于抓住人類細微的情感，小心避免給用戶帶來壓力，破壞用戶體驗。而這種能力，是我們這種充滿“銅臭味”的B端産品經理所欠缺的。我幾乎可以肯定，在大部分B端産品評審會上，産品經理談論更多的，是業務需求和操作效率，而不是用戶情感。

B端産品缺乏對用戶情感的關注，也反映在B端産品廠商與C端産品的格格不入。

以擁有4億用戶的釘釘為例。從“情感”角度來說，釘釘很難在個人社交領域取得成功。它給用戶帶來了太大的壓力，想象一下管理層很喜歡使用的“Ding一下”，在這種充滿壓力的場景下，用戶很難進行輕松的社交。事實也證明，雖然釘釘已經成為中國領先的B端産品，但很少人會把它視為一個社交平台（也許阿裡巴巴的員工除外）。

但是，具有諷刺意味的是，專注于做個人社交平台的微信，它所“生長”出來的企業微信，卻已經成為釘釘最危險的競争對手。2020年的年度大會，企業微信宣布已經連接了4億用戶，這一數字還有望繼續快速增長。這也意味着，“後起之秀”微信已經深入B端市場，成為釘釘的“一生之敵”。

C端産品如此輕易就攻入了B端産品的腹地。這裡面，到底發生了什麼？

一、反人性的B端産品

作為一個B端産品經理，我們總是理直氣壯的說：B端産品的邏輯，和C端産品不一樣！

這話當然沒錯。

企業的存在是為了降低交易成本，賺取更多利潤。換句話說，企業需要通過強硬的管理來強化協同，使得流程更加高效穩定，這和逃避壓力、追求舒适的人性，是相矛盾的。

因此，服務于企業的B端産品，天生就是反人性的。

比如早期的ERP系統，為什麼能通過一個PPT就拿下合同，甚至不需要進行簡單的試用？其中一個重要原因，是因為ERP的“客戶”是管理者。而在20世紀的管理者心目中，普通員工需要的是監督和執行，他們喜不喜歡并不重要，能否減輕管理者負擔，輔助管理層決策才是最重要的。

這導緻了ERP實施變成一個痛苦的過程。用戶抱怨系統難用，嚴重影響工作效率，ERP實施團隊則不得不通過管理層進行施壓，讓用戶被迫接受反人性的系統。

也因此，“傳統”ERP時代正在離我們遠去。即便是曾經的ERP霸主，SAP和Oracle，他們也早就将重心調整為了SaaS模式。

更注重用戶體驗的SaaS，無疑在人性化方面，比早期ERP前進了一大步。但是，隻要我們還将“管理員工”作為軟件的第一要務，B端産品就永遠走不出“反人性”的宿命。

二、管理正在“消亡”

在這個時代，企業越來越重“激勵”輕“管理”。

首先是因為，我們身處智能化的時代，個體的力量正被不斷放大。

對于很多企業而言，通過管理讓一大群人都做到80分，可能遠遠比不上通過激勵讓一小群人做到99分。

舉個例子。早期的售貨員，一個人可能一天服務幾百名客戶，成交幾十單；但是通過互聯網，最牛逼的售貨員“網紅主播”，一個人可以一天服務幾千萬名客戶，成交幾百萬單！

其次，員工對工作環境的要求也越來越高。已經成為勞動力主力的90後，他們不再僅僅追求一份糊口的工作，他們更需要的是成長、以及充滿激情的工作環境。

将會有更多企業意識到：在這個變革和發展的時代，再想通過“管理員工”獲得競争力，越來越困難了。更高明的做法是激勵員工，給員工賦能，讓每個人都自主創新、主動給客戶提供更好的服務。

其實，如果站在更高的角度，縱觀人類曆史，我們就會發現：人類發展的曆史就是一部管理“消亡”史。

在奴隸社會，大部分人類連基本的人身自由權都沒有，隻能任人宰割；随着農業技術的發展，進入封建社會，農民們雖然過得并不舒适，但是享有了最基本的人權，并且掌握一定的财産支配權；而進入工業時代，工人們不但擁有了休息日，甚至獲得了參與政治的權力。

這一切，都是源于技術水平的提升，使得越來越需要發揮人類的主觀能動性，釋放人類的潛力。

我們身處人類最先進的科技時代，更需要充分激發每一個優秀個體的潛能。

而把注意力放在“監督”和“抽打”上的“管理”，注定将加速“消亡”。

三、B端和C端的融合

我們正面臨數字化轉型的時代機遇。

與信息化時代不同，由于消費者數字化程度如此之高，以至于數字化轉型将不再是少數大企業的專利，它将是一場“全民盛宴”：大企業需要轉型，中小企業更需要轉型。

同時，數字化轉型的核心并不是對管理能力的改造，而是對經營能力的改造。即，如何利用數字化，更高效的與客戶溝通、服務客戶和促進客戶複購。這是一場以客戶為中心的改革。而改革的難點就在于，如何把數字化能力與企業經營能力進行融合，乃至變革企業的經營方式。

擁有強大數字化能力的互聯網巨頭，将會是數字化轉型時代的最大受益者。最典型的是微信。企業微信的核心能力，實際上就是打通企業内部系統和個人微信，從而實現B端和C端的融合。

比如，當客戶在微信上點擊我們的A産品促銷頁面，我們就可以在内部CRM系統給客戶打上“A産品”的标簽；接下來，運營部門可以根據客戶标簽和行為數據，結合我們的産品和渠道特性，生成個性化的促銷方案，并且通過内部CRM系統直接将促銷小程序發送給客戶微信。

在這個流程中，由于我們是如此的快速、細緻的接收到了客戶的信息，以至于我們整個業務流程，都C端化了。或者說，内部流程都圍繞着客戶快速流轉了。

即便是内部使用的工具，C端化的趨勢也很明顯。

比如，為什麼百事可樂會抛棄使用多年的移動端，轉而使用外勤365的SaaS産品？最核心的原因，還是在于商業化SaaS産品在設計上更注重用戶體驗。即便是一個初中文化的業務員，經過簡單培訓以後，也能夠自行完成整個業務操作。

實際上，生意的核心是生意人，業務流程的核心是員工。考慮人的體驗，減輕人的負擔，更加人性化，更加C端化，是B端産品的必然趨勢。

四、未來已來

當企業微信在2020年會上宣布，企業微信開放接口增加到了540個，我看到了一片新的海洋。

幾乎可以斷定，企業微信會進一步開放，未來的接口很可能突破1000個，甚至1萬個。

這預示着，全新的數字化時代2.0已經來臨。B端與C端的深度連接、融合正在加速。

而身為B端産品經理，在這個偉大的時代，我們需要明白，冰冷武器不是我們的本性，溫暖人類才是我們的使命。

#專欄作家#

王戴明，To B老人家，人人都是産品經理專欄作家。多年互聯網産品與信息化管理經驗。

本文原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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