在疫情的特殊背景下，企業微信 微信成為許多企業生存和自救的選擇。許多企業通過在線建立客戶微信群，向用戶發放優惠券，并成功續商品折扣等活動，即所謂的私域流量運營。随着企業運營的不斷深化，企業對私域流量運營的需求越來越大，這也引發了企業微信SCRM系統的新熱點。

1.為什麼企業需要企業微信SCRM系統？

目前B2C企業需要面對流量成本高、ROI效果不理想的問題，而B2B企業長期存在的問題是線索少、轉型周期長。同時，他們也面臨着各部門數據和信息分離的共同困境，無法産生有效的協調。

如果有企業微信SCRM系統系統，市場部和銷售部都可以在同一客戶的中間平台上看到客戶信息。營銷部門通過交付或活動等營銷行為收集的線索直接分配給銷售人員。銷售人員獲得線索後，首先可以看到渠道來源，其次可以科學地管理客戶線索，了解客戶的興趣、跟進程度等。

2.企業微信SCRM系統的定義。

SCRM全稱為“SocialCustomerRelationshipManagement”，中譯“社會化客戶關系管理”。根據人稱T客的研究，Salesforce最早提出了企業微信scrm系統。Salesforce之所以提出社交連接，是因為當時新一批互聯網社交平台，包括Facebook、twitter等，将整個互聯網連接從電子郵件的點對點交流時代推向了點對面的實時分享/交流時代。

過去，CRM無法完成企業與用戶之間的連接和互動任務，也無法直接為用戶服務，從而帶來直接價值。因此，企業微信scrm系統作為企業突破流量紅利的新工具，将企業帶入消費者社會關系，使企業有直接與消費者對話的渠道，有效了解用戶需求，打破無效的私有領域，創造有效的互動。在幫助企業搭建企業微信SCRM系統平台時，一般會選擇企業微信、小程序等，主要是基于微信生态。

企業微信scrm系統是真正為銷售賦能的工具。傳統CRM隻解決了銷售管理的效率問題，而不解決一線銷售最關心的效益和增長問題。過去以“管理”為核心，現在是“賦能”為核心。以前受硬件端口、網絡信号、單一連接等限制，CRM僅能做到簡單的存儲信息，分析數據。随着時代和人的發展，特别是人與人之間的聯系變得多樣化，而不是僅僅通過手機号碼連接用戶。用戶可以通過微信、抖動、淘寶、美團等主要平台連接。連接用戶的方式和銷售渠道變得多樣化。同時，各種銷售方式不僅僅是傳統的廣告銷售。更重要的是，所有數據都是在線的。完整的用戶數據和銷售數據可以幫助企業解決從銷售到運營甚至運營的許多問題。

服務。表明企業微信scrm系統更注重服務，銷售即服務，軟件即服務。這裡體現的是一種觀念的轉變，傳統銷售是為銷售而銷售，但未來的銷售則是為用戶而服務，将一次性買賣變為因“服務”而無數次的複購，重點體現“服務”在用戶全生命周期中重要性。企業将接受用戶反饋，細化用戶需求，以用戶第一的商業理念和以用戶為中心的服務理念。公司售後服務将成為影響企業發展的重要因素。基于這一理念，售後服務将變得尤為重要。為不同個性的用戶提供千人千面的服務，要求企業有專業、精細的客戶管理方法。

供應鍊。随着工業互聯網的發展，行業的全價值鍊進行了數字化轉型。供應鍊的全要素是企業微信SCRM系統的必然趨勢，圍繞最終用戶的高效合作、系統的無縫對接和必要的數據開放。用戶成功。幫助客戶在業務運營上獲得成功，實現客戶期望的目标;也應該包括提供咨詢服務、渠道推廣等業務的合作夥伴的成功。

點鏡scrm是基于騰訊企業微信官方接口開發的集微信營銷與微信管理于一體的企業微信CRM軟件系統。點鏡scrm是基于企業微信官方端口的營銷管理系統，能幫助企業最大化利用企業微信的營銷功能，并管控員工在微信上的工作軌迹，徹底杜絕員工飛單、私自收款、私删會話、私删客戶、離職帶走客戶等潛在違規行為，保護企業客資的同時，提升企業營銷能力。

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