在過去的幾十年時間裡，我國零售業得到了迅速的發展，涉及到人們生活的方方面面。零售業的每一環都已經和各信息系統密不可分，從90年代POS機、結賬系統等硬件設施和ERP管理系統應用，到世紀初電商行業開啟，電子商務高速發展，B2B、C2C、B2C共存。近些年，移動端的角色越發重要，新零售逐漸走入人們的視角，大數據、雲服務等技術的發展使數字化得到了進一步地發展。但突如其來的疫情讓我們依然感受到“大的脆弱”，正常的經濟生活受到了影響，社會消費品零售總額在去年增幅依然不斷下降。

　　數據來源：國家統計局，中國百貨商業協會、馮氏集團利豐研究中心整理

　　為了能夠生存下去,傳統零售企業被迫快速轉型,如何通過轉型創新實現“華麗轉身”是我們需要深刻思考的問題。數字化轉型時代的到來，數據越來越成為企業的重要資産，成為企業決勝的關鍵。那麼，在數字經濟的大環境下，零售企業應該如何進行數字化轉型呢？我們可以從以下幾個方面來思考：

　　數字化轉型中，企業文化是轉型過程中最大的障礙。企業數字化轉型，對企業的組織建設與團隊管理也帶來颠覆性變革，企業需要在各個領域做出全方位改變，企業文化就是其中之一。

　　路易威登集團前CDO說過，“決定企業數字化轉型成敗的關鍵時刻，是企業組織在轉型的過程中，是否已經接受了這不是技術問題而是企業文化變革的事實。企業文化變革是數字化轉型的前提”。

　　建立企業數字化文化，一是企業要了解人員意願，滿足這些人員的需求更有利于企業文化的推行和建設；二是企業的領導者是建設數字化文化的第一股力量，隻有企業的領導者加大推進數字化文化建設的執行力，而不是隻停留在口頭，才可以獲得企業其他人員的認同；三是培養出數字化團隊，數字化文化的建設基礎是人才的力量，當然，企業首先需要加大對數字化基礎設施的投入，不然對于外部的數字化人才是沒有吸引力的；四是企業要不斷吸收，企業要不斷引入新的數字化技術和數字化流程，企業員工也要持續保持學習的狀态，這樣的企業更有建設數字化文化的氛圍。

　　數字大屏有時候往往可以加快企業數字化文化的轉變，比如數字文化展廳、戰略大屏指揮中心、有的企業還有“紅黑榜”，這是營造企業數字化文化氛圍的最佳實踐之一。

　　受到疫情的影響，人們的生活方式發生了巨大的變化，随之而來的消費習慣也發生了巨大轉變。線上市場争奪進程加快，線下無接觸模式也在積極探索，一部分原來不上網的消費者留在了線上，線上零售占比進一步提高。

　　對于實體店而言，在銷售布局方面，實行線上線下相結合的全零售體系不僅是擴大營銷力度，增強品牌影響力的重要途徑，同時線上線下相結合，也是幫助實體店長久、可持續發展的重要策略。

　　然而，線上線下的數據各自成體系，線下POS、EPR等、線上各種移動端的電商、會員等系統、及手工數據之間相互獨立，各類數據标準化程度低、對接難，組織間存在着嚴重的信息孤島。這種壁壘導緻企業無法對用戶的數據進行全面準确的分析，也無法做出精準營銷，運營成本大大提高。

　　零售行業的商品交易和運營數量龐大，遠豐軟件在實踐中積累了豐富的經驗，我們以數聚中台系列産為依托，結合數據中台建設經驗，可以有效解決數據孤島問題。最終，打通供應鍊平台等源業務系統，将客戶管理、營銷、産品服務、門店運營及财務等主題數據融合，對基于上千種SKU的日顆粒度的銷量預測，提高供應鍊部門對商品需求預測的準确率，指導總部運營和門店經營，全方位着手，提升門店和網店營業額，降低倉庫的庫存積壓成本和運營成本。

　　未來零售行業的競争将在精細化運營和智能化管理方面非常激烈。所以企業如何采用更簡單的方式來将系統用活，在同樣的時間内，快速的分析問題并解決或者快速的适應變化，并做出正确的決策，才能讓數據發揮價值，提升企業的競争力。

　　模型驅動，精準營銷

　　過去，采購商品以位置為中心，商品需要找到合适的賣場和貨架，才能匹配到合适的消費者；而現在，采購商品以客戶為中心，每一個消費者都有着清晰的客戶畫像和标簽，商品可以快速匹配用戶和消費場景。

　　過去，門店端的商品收貨、補貨、排列等環節均依賴人的主觀性，很難實現“精确管理”；而現在，系統可以輕松的做到智能補貨，實現精細化運營。

　　遠豐軟件基于智能算法和模型，可以提供個性化解決方案，快速洞察消費者行為，構建會員畫像，制定對應策略，實現精準化營銷。

　　數字神經，移動錦囊

　　遠豐軟件為零售行業提供移動BI解決方案，适用于連鎖門店型企業，積累了成熟的行業管理模型以及管理思想，是門店銷售管理與商品銷售管理的最佳實踐。它旨在為客戶構建數字神經系統，利用數字神經系統将核心指标層層細化，為決策者打造多維度、全視角的感知與洞察能力，幫助組織各層人員基于共享的數字信息解決問題并進行改善。

　　智能預警，智慧洞察

　　KPI的設定往往是企業戰略的落實，企業戰略也會層層分解，不同區域、不同的門店都有自己的對标KPI，管理者怎樣去檢查每個組織的績效完成情況？在軟件業如此發達的今天，能否讓軟件機器人自動發現指标異常，按約定的方式自動推送相關人員，這是門店管理真正需要的功能。

　　遠豐軟件提供的智慧洞察解決方案，系統可以幫你自動檢查，支持複雜邏輯規則設置和算法集成，同樣也支持預設閥值觸發告警、周期性定時推送等等，可以無縫集成企業微信、釘釘等，讓用戶可以随時随地了解門店的運營情況，感知風險，及時采取行動。

　　基于大環境下的數據驅動，創新業務模式成為了後疫情時代下零售企業沖破困局、拓展業務的必然趨勢，新零售概念應運而生。

　　作為一種全新的零售模式，新零售以互聯網為依托，消費心理學為指引，運用大數據、人工智能等先進的技術手段，對零售商品的生産制造到市場流通以及終端銷售環節進行改造與升級，将零售行業的線上虛拟服務、線下實物體驗與現代化智能物流進行深度融合，從而達到業态結構與零售生态圈重塑、全渠道無壁壘聯合營銷的全新體驗。那麼如何将理念融入經營，數聚公司多年零售行業數據分析經驗，總結了以下幾個方向：

　　體驗式消費

　　将個性化服務完美融入消費者生活

　　對于傳統的門店銷售模式，作為消費者的我們大多深有體會，消費市場品牌日益劇增，但品類本身卻同質化嚴重，品牌認同感和定向消費歸屬感對于消費者來說顯得不再那麼重要，随着銷售市場的同行内卷，消費者的需求和期望也在不斷拔高，企業又該如何維護客戶的忠誠度，維持銷售市場的穩定呢？差異化、個性化以及創新化的銷售模式必将成為企業開疆破土的一把利刃。

　　作為新零售模式的體驗官，19年初，雅詩蘭黛集團旗下彩妝品牌于淮海819開設了全國首家新零售潮流體驗店，突破傳統美妝店鋪概念，将自助式購物、黑科技互動、不定期主題活動與藝術策展融為一體，通過自助式購物與黑科技美妝個性化定制，讓進店顧客體會到彩妝服務和彩妝主題活動的樂趣，通過店内掃碼注冊小程序，在實物沉浸式體驗與網絡自助式購物的雙重滿足下，消費者得到了随心體驗和智慧購物的滿足，企業則通過數字平台上的網絡浏覽熱點與用戶信息等多維數據，編織出一幅幅準确反應消費者行為傾向和購物偏好的“用戶畫像”，從而實現進一步的消費埋點，不斷提升營銷價值。

　　而遠在大洋彼岸的西雅圖，亞馬遜開設了其第一家占地600平方米的AmazonGoGrocery商店，作為一家全新的大型無人便利店，其宣傳的消費核心體驗是“Justwalkout”，憑借着亞馬遜最新的AmazonOne掌紋識别技術，消費者隻需在亞馬遜無人商店的入口處掃描手掌自助進店，其後便可像在普通商超一樣正常選購商品，購物結束實現“拿了就走”，并在消費行為結束後，于移動應用中收到精準的購物賬單，亦可授權Amazon賬戶自動付費，而這一切的智能化與便捷化，都離不開計算機視覺、傳感器融合以及深度學習算法等數字化驅動。

　　線上線下、直營經銷

　　多渠道統一化、專業化

　　其實，消費者最開始選擇電商消費的主要原因，不外乎零售店的體驗差、價格昂貴的精神與物質的雙重落差。但電商平台消費，也不可避免充斥着實物與網絡圖片不符、商品質量缺失實際把控、物流時效不可預估等弊端，消費者時常會陷入兩難的境地。

　　于企業而言，要想使消費者獲得無縫化的購物體驗，就必須對其購物的每一個流程都進行統一管理，包括線上的預訂、線下的體驗、物流配送等。伴随着數字化經濟的高速發展，線上電商業務與線下實體經濟以及物流網絡必将走向深度融合，未來零售實體勢必統一價格、質量、體驗等方面，并輔助電商提供實地試用試穿體驗，打破賣家秀與買家秀的落差，通過線上線下的統一調配和專業管理，為消費者提供專業的服務體驗、高質商品以及高效的物流服務。

　　開放式社交思維

　　經過疫情的催化，許多在線連鎖企業已經經營了自己的私有域流量，當電商的流量賦能陷入困境，直播帶貨無疑成為激活流量的一大法寶。無論是私域流量的維護，還是公域流量的拓展，直播帶貨都可以找到它的切入點，這便是直播帶貨的根本魔力所在。傳統電商的産品展示方式主要還是圖文，消費者所能接受的信息非常有限，很難讓消費者感受到立體的實際效果，而直播技術使傳統“貨對人”的銷售模式變成了“人對人”，商家可以即時與用戶互動、在線答疑，全面展示商品，甚至是在線試用，通過對消費者所見即所得、物美價廉等消費心理的精準把控，使消費者的購物形式和體驗都變得空前豐富和有趣。而對于電商來說，直播交互體驗所産生的成本也相對較低，對于銷售環節的兩極終端對象來說，可謂是雙赢的局面。

　　除直播帶貨的新模式以外，疫情下的另一大消費産物，社區團購必須占有一席之地，作為拼購電商的一種表現形式，以局部社區或片區為核心，以引導購物的團長作為中間分發節點，終端消費者通過微信群或是小程序，在線拼團購買日常所需，其主要特點為小衆化、區域化，且依托互聯網以及數字化經濟。局部來看，社區團購的競争優勢在于社區團長的引導力、社群運營能力以及區域内鄰裡的消費粘性，但從長遠來看，拼價格、拼質量、拼供貨渠道以及供貨時效等運營要素才是各團購商家後續在市場競争中成敗的關鍵，而這一切，毫無意外，離不開數字化指引和智能化的驅動。

遠豐軟件，作為一家有着17年提供電商生态解決方案經驗的老牌企業，緻力于通過去中心化的智慧商業電商解決方案賦能企業實現數字化轉型升級。遠豐軟件自主研發的全系列電子商務軟件自成生态，主要有，基于人工智能的S2B2C新零售系統，社群電商系統，直播電商系統，小程序電商系統，App商城系統，分銷系統，跨境電商系統，電商Erp系統，雲收銀系統，物流配送系統等自主知識産權的數十款軟件系統，以其安全、穩定、高效專業等優勢赢得了衆多用戶的廣泛好評。

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