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網購收到鞋損壞怎麼辦

時尚更新时间:2024-11-23 09:11:56

900多買的名牌運動鞋，穿了兩個月出現了刮痕。如果你遇到這種事會怎麼辦？是不是也像這位消費者一樣，拿着鞋子和發票返回專櫃理論一下呢？

網購收到鞋損壞怎麼辦（在威海專櫃900多元買的運動鞋穿倆月出現破損）1

今年1月，劉先生的太太王女士（化名）花934元給兒子在一家專櫃購買了一雙跑鞋，穿了兩個月左右，出現多處鞋面破損的情況。

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商場消費維權服務站站長張書：我們這兩天天天給公司打電話，我們也不願意看到發生這樣的事。你的心情我們也非常理解。我們還希望你再來繼續消費。

店員蘭賽：你踢球或者幹什麼兩個腳碰上了，你看右腳磨損比較大左腳磨損比較輕因為右腳可能運動的時候使勁大順腳了。

劉先生認為，既然國家鞋類三包規定了300元以上的鞋類退換有效期為120天，專櫃就有義務在三包期内為鞋子出現的狀況負責任。但商家認為有質量問題才是退換貨的前提，并出具了鑒定和質檢報告。

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環翠區消費者協會秘書長李婕：依據山東省皮革制品更換修理退換責任管理規定，由于消費者自身的原因穿着使用保養不當造成的損壞，是不在咱們三包保養範疇之列的但可以實行收費維修。

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店員蘭賽：後來我們給公司看了一下圖片給公司看了一下公司說這屬于人為的不屬于質量問題。如果說是質量問題三包開膠斷底斷面 質量問題的我們可以直接返公司，如果确實的公司本身的質量問題直接就銷毀了。

劉先生（化名）還認為，專櫃并沒有把鞋子返廠，僅僅通過圖片鑒定，這份結果很難接受，而且廠家隻退換不修理的政策也很難讓她再退一步。

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消費者劉先生：我老婆說的有保修什麼的在哪這樣都不屬于保修啊。怎麼協商一下能不能給解決一下事就完了。

環翠區消費者協會秘書長李婕：像本案中由于商家出具了書面的材料證明商品是由于穿着時保養不當造成損壞的，對于消費者來說他對書面的材料并不予認可這裡可以提醒第三方具備資質的鑒定部門進行第三方鑒定 鑒定後如果是由于消費者的原因相關的費用由消費者來承擔如果說是本身質量問題造成的損壞這部分費用是由商家來承擔并且要實行三包服務的

編後：消費者和商家對于三包規定的理解出現偏差，是在消費行為中經常會發生的現象，對于維權的需求和對自己權益的保護這種出發點是好的，但正如我們往期節目不斷強調的，商品損壞的取證仍是我們消費者需要去完善的環節，缺少證據時，即便通過調解，也很難去說服商家來賠付損失。目前王女士打算拿鞋子去第三方機構做進一步鑒定。

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