最近有不少消費者反映，他們通過“易聯購線上商城”微信小程序購買新款蘋果手機，但在付完款後，卻遲遲不見發貨，試圖聯系客服，但回複的都是機器人客服。不少消費者懷疑這家小程序電商已經卷款跑路，正通過多個渠道進行維權。由于公司注冊地在重慶，目前，重慶公安部門已介入調查。

記者在黑貓投訴平台搜索“易聯購”，發現有上百條投訴内容，舉報多為“平台不發貨，易聯購疑似卷款跑路”，大多數人涉及的金額都在數千元至上萬元不等，累計已超百萬。重慶市渝北區市監局工作人員表示，接到投訴後，曾撥打該公司登記時留下的聯系電話，但一直無人接聽。

9月16日晚，網上開始流傳“易聯購”發布的“跑路”聲明，其中充滿了“我們真的跑路了”、“貪小便宜吃大虧”、“錢隻是過眼雲煙”等戲谑性語言。雖然事後被證實為虛假消息，但是不少消費者都表示“傷透了心”。

公開信息顯示，“易聯購線上商城”小程序由重慶易聯購電子科技有限公司運營，該公司成立于今年7月28日，至今不足兩個月。公司注冊資本為2000萬人民币，經營範圍包括電子産品、辦公用品、家用電器銷售等。有消費者透露，今年7月在"易聯購線上商城"搶購了幾次手機，都正常收到了手機，且手機貨品沒有問題。但到了8月30日，就傳出該公司被成都高新區市場監管局列為“經營異常”的消息，原因是該公司登記的經營場所聯系不上。有消費者猜測，這家公司也許從一開始就是個騙子，初時的正常購機隻是誘餌，獲得一定訂單、累計一定信任之後，就溜之大吉了。

為何這家小程序電商能成功行騙？多位受訪者表示，在“易聯購”下好訂單并完成支付之後，資金沒有經過監管賬戶，就直接進到了商家的賬戶。這就是問題的關鍵。

記者調查發現，“易聯購”小程序由微盟提供技術支持，而微盟是小程序電商的服務商之一，其主體為港股上市公司微盟集團（02013.HK），面向電商零售、商超生鮮、餐飲、跨境、美業等行業提供數字化升級解決方案。微盟官方熱線22日上午對記者表示，任何公司或個人，隻要擁有産品及相關營業執照，就可以幫助其開設"小程序"店鋪，進行産品的展示和售賣。一旦客戶下單付款，相關資金就可以直接進入商家的對公賬戶，商家可以随時通過提現的方式将資金轉入自己的個人賬戶。

此事引發關注之後，微信方面回應稱，微信支付不是電商平台，隻是支付機構，消費者支付成功後，資金由商家收取和結算。目前已經關閉"易聯購"的支付接口，以避免更多用戶被騙，并将全力配合警方調查。記者注意到，關于資金問題，《微信支付協議》中明确顯示：微信财付通僅提供貨币資金轉移服務，商戶與用戶或其他主體之間的糾紛由商家自行負責處理，與财付通無關。

事實上，在小程序電商中，類似的事件時有發生，大多以相關小程序失聯或被封而收場，但付了錢的消費者卻連收貨、退貨、退款等基本權益都無法得到保障。即便報警，有時候也很難取證判斷究竟是詐騙還是經營不善倒閉。

那麼，問題的症結，究竟出在哪裡呢？

業内人士介紹，目前消費者熟悉的網購模式，是消費者付款後，由第三方暫時保管資金，待消費者确認收貨後，再将錢打入商家賬戶。但正如微盟客服在接受采訪時陳述的，在部分小程序購物情境中，這個“第三方賬戶”是不存在的，消費者付款之後，資金會直接進入商家賬戶；如果商家設置了7天等供消費者無理由退換貨的期限，也可以通過“申請提款”的方式，讓資金盡快進入自己的賬戶。整個過程中，平台方面對于發貨和到貨時間并不了解，也不會主動進行确認。這就為欺詐行為的滋生提供了空間。有時，商家明明沒有發貨，但在後台點擊"發貨"，到了一定期限後，系統就會自動發貨，商家就能收到錢。

上海财經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗表示，由于小程序網購還屬于新生事物，現行《電子商務法》等法律法規中并沒有明确提出，平台必須為小程序電商的交易行為提供資金監管。實際操作中，淘寶、京東等其他頭部電商平台對于資金的監管，相對而言要嚴格一些。而小程序電商門檻較低，為了吸引更多商家入住，會降低一些要求，在資金監管方面也确實比較薄弱，容易引發消費糾紛。

崔麗麗同時表示，作為小程序電商的駐紮地，微信平台确實在幫助商家和消費者之間建立信任、促成交易等方面具備一定的優勢，但是由于小程序電商僅僅是其諸多生态中的一個，因此很容易缺乏專門的監管規範和經驗，其監管往往停留在事後封禁的層面。建議後續還是要将監管"前置"，從商家資質、保證金、資金監管等諸多方面入手，制定更加明确的規則，才能既保障消費者的合法權益，又促進行業規範發展。

（看看新聞Knews記者：金梅 阮麗 陳昱卉）

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