有一個企業家都知道的事實:企業收益的80%是由那些少數的優質客戶提供的,而剩下的20%才來自于大部分的普通客戶。因此銷售人員在分配工作時間時要辨别高價值客戶和普通客戶,以免浪費時間又無法創造價值。那麼,CRM系統如何進行客戶細分?
一、為客戶評分确定優先級您可以根據您定義的标準為潛在客戶打分,确定潛在客戶跟進的優先級。假如您認為某個行業的線索是您跟進的重點,或者某些展會上獲取的線索更有價值,就可以給此類線索分配更高的分數,并優先跟進這些線索。
二、按區域分類進行分配區域管理讓銷售更進一步。根據地理位置、産品線或自定義的區域,組織銷售團隊與客戶開展溝通。區域管理幫您更好地分享客戶信息,合理分配資源,設定銷售目标,實現出色的銷售業績,并給客戶提供優質服務。
三、開展個性化營銷服務每一位客戶的需求都有所不同,因此企業采用不同的銷售策略才能确保收益最大化。通過Zoho CRM系統,可以自動按照地理區域、線索來源、需求等條件對不同的客戶群體進行分類。這樣不僅可以分配合适的銷售代表,還能做到為不同客戶執行個性化的營銷活動。
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