斷卡行動懲罰基礎運營商江蘇?手機亮碼卡頓/延遲、寬帶速率不達标、業務辦理錯誤……以上種種是困擾廣大用戶日常用網的“煩心事、操心事”近日，湛江聯通發布“U悅服務”品牌，正式推出U悅服務“手機亮碼支付卡必賠、千兆寬帶上網慢必賠、移動業務定制錯必賠”三大服務承諾，為用戶提供更貼心、更放心的優質網絡和服務，今天小編就來聊一聊關于斷卡行動懲罰基礎運營商江蘇?接下來我們就一起去研究一下吧!

斷卡行動懲罰基礎運營商江蘇

手機亮碼卡頓/延遲、寬帶速率不達标、業務辦理錯誤……以上種種是困擾廣大用戶日常用網的“煩心事、操心事”。近日，湛江聯通發布“U悅服務”品牌，正式推出U悅服務“手機亮碼支付卡必賠、千兆寬帶上網慢必賠、移動業務定制錯必賠”三大服務承諾，為用戶提供更貼心、更放心的優質網絡和服務。

能力建設，實力提升保服務無憂

2021年底，中國聯通集團公司提出五大服務承諾，湛江聯通在此基礎上進一步延展升級，以“進一步優化廣大用戶的用網體驗，提供讓用戶滿意的服務”為初衷，提出“‘三必賠’三大服務承諾”，通過梳理和優化網絡、業務、服務觸點等服務提供過程中的協同機制和模式，真正實現服務質量的新質飛躍。

在打造5G移動網方面，湛江聯通立足雲網融合，堅持“四個驅動”，貫徹新發展理念，以“創新、協調、綠色、開放、共享”理念指導5G建設，聚焦重點場景和5G終端聚集區域，打造差異化優勢的高價值網絡，市區、縣城、鎮區、高校、部隊、景區、工業園區等重點區域5G網絡已連續覆蓋，發達農村區域也基本連續覆蓋。

在千兆寬帶建設方面，湛江聯通結合網絡布局、人口與商業分布等維度進行大數據評估建網，持續提升價值區域千兆網絡覆蓋能力，緻力于實現價值區域、重點場景千兆網絡領先。

在技術本領持續增強基礎上，制度的不斷完善和管理模式的創新轉型将促進服務能力向更高維、更優良提升。湛江聯通強化頂層設計，加強制度建設，為網絡、業務、服務各專業線條協同開展工作提出了全新的方法論，進一步促進各專業間緊密聯系，加快形成協作共同體，從源頭上規範服務标準和生産流程。

同時，湛江聯通還同步打造了綜合性後台管理平台，對重要場景業務質量進行全量納管并常态化監測，實現了數據的統一、高效管理，進一步提升服務短闆的主動發現與預警的能力。

實景演練，全面排查強服務體驗

有了諸多剛性能力做底層支撐，湛江聯通進一步在系統内開展了“碼上無憂”“亮碼支付找茬有獎”等一系列活動，全面代入用戶視角“實景練兵”，主動體驗、自查自檢，以确保達到公開承諾的服務标準。從交通樞紐到醫院醫療再到大型商超、風景區，對全市範圍内各大重要場景、重點區域開展了“地毯式”排查，全面提升廣大用戶手機亮碼使用體驗。

在千兆寬帶上網方面，對與用戶體驗強關聯的關鍵網絡指标進行每周巡檢和質量分析，有效壓降光衰質差，寬帶速度達标率快速提升。

此外，對客戶側服務規範的梳理也是落實服務承諾标準的必要組成，湛江聯通同步開展營銷規範性治理專項行動，進一步規範電話營銷、營業廳等場景中的業務辦理行為，建立科學規範的白名單系統，實現對業務差錯類投申訴辦理的精準定位、及時預警、快速解決。綜上，針對“三大服務承諾”所展開的一系列的優化舉措，為此次“U悅服務”品牌的升級打下了堅實的基礎。

【撰文】陳思亮

【作者】 陳思亮

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端

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