用戶觸達體系和用戶成長激勵體系是用戶運營裡的兩項基本工作，本文作者結合實例，來給大家具體講解一下，enjoy~

　　講到用戶運營，我覺得有兩項基本工作是可以拿出來講講的：一個是用戶觸達體系，一個是用戶成長激勵體系。

　　用戶觸達簡單來說就是給用戶推送提醒、活動、召回等各類消息，加上标簽化，就可以更有針對性及個性化的為用戶推送；而用戶成長激勵就是我們在各類APP上常見的新手任務、日常任務、營銷活動、會員體系等等；兩者亦有相輔相成的作用。

　　其實，這兩項内容的基礎建設做起來并不難，但由于網上缺少這類實操案例的講解，讓很多初次上手去做的運營缺少認知和了解（比如我早期需要獨立完成這些工作的時候，就搜不到很清楚的内容能夠幫助我），導緻接到任務在構思時，缺少參考内容。所以，這次就跟大家聊聊這兩塊的經驗，希望對你所有啟發。

　　一、做标簽體系前先理清“用戶類型” 首先，運營推送分兩種，一種我們叫全量推送，比如節日活動、産品重大更新等，我們需要盡可能多的覆蓋用戶；所以這種直接通過後台push、短信、公衆号等就可以操作。

　　而另一種是精準推送，比如新手引導、沉默預警、流失召回等行為，我們需要更有針對性的進行推送，但在推送之前，我們肯定要事先知道“這些用戶”是誰，對吧。

　　因此，用戶标簽體系工作的開展邏輯就分為三部分，我們運營先理清楚這個“人”，然後通過“條件”标簽化定義這個人，最後是策略“觸達”這個人。

　　給誰推送（運營需求）如何定義這個人（技術實現）- 何時觸發推送（ 運營制定）

　　題外話：我們運營在上手執行任何工作之前，一定要自我事先理清楚任務的目的、邏輯和順序，這樣才不會忙一兩天的作業交上去，又被領導打回來改來改去，好像領導不理解你的想法或者你做完成卻發現不理解領導到底想要什麼；原因就是雖然你的執行效率上去了，但卻沒留時間讓自己思考這到底是為什麼。

　　現在流行的精細化運營，需要我們對用戶進行多維度多方面的劃分；我就不詳細列舉了，這裡概以我們常用到的用戶分層為例講解。

　　那不同的産品根據業務類型不同，對用戶層級的劃分會有不同的界定，以我們家的工具産品為例。大緻可分為四層：新增用戶-活躍用戶-會員用戶-核心用戶

　　二、做标簽體系前理清“推送需求” 好，通過用戶分層，我們明确了想要推送的四類用戶，那下一步要思考的是，我要針對不同層級的用戶哪些行為進行推送呢？例如：

　　新增用戶：作為運營，我想在用戶注冊後推送一條歡迎引導上手文案，并且希望在當天内觸成用戶完成核心功能的體驗，三天内督促完善新手任務；這期間我就需要根據用戶行為和完成狀态的不同，推送不同的文案；活躍用戶：作為運營，我想能夠判斷出當前用戶的活躍次數天數，以此發放不同的優惠政策，看是否通過不同的營銷切入點，最大化轉化非會員用戶；再如分群：運營希望給當前的月卡且在本月将到期的會員用戶，單獨推送到期提醒及續費優惠活動等。 以此類推，那可能有人要問了，為什麼做标簽體系之前，我自己要梳理的這麼清楚？直接按照人口屬性、行為屬性定義後，提需求給技術不就行了，需要說明兩點：

　　标簽體系化工作是一個長期過程，需要階段性的進行，因此你不可能一上來全面覆蓋全面标簽化，它是随着産品業務的發展深度，而進行動态演化的；所以你也不要擔心想的不全面；回歸需求本身，清楚現産品階段，你最關心什麼，要給誰推送，按照節奏進行。标簽是分級的，等下看圖會更詳細，那為什麼标簽要這樣劃分級别要清楚，假設第一級标簽，你在後台篩選的是活躍用戶，那麼按照用戶的活躍狀态，我還可以再分一級，篩選出低頻活躍用戶或者高頻活躍用戶。如果你不自己不清楚怎麼算低頻活躍怎麼算高頻活躍，那怎麼對标簽下定義呢？三、标簽定義的四個維度 當你理清楚了人并且也清楚當前最想要對他的什麼行為狀态進行推送，那标簽體系化的第一期工作，就可以進入到落地執行環節了。

　　我們一般做标簽體系，大緻先滿足四個維度：人口屬性、行為屬性、商業屬性、、消費屬性，四個方面來進行标簽填充。

　　人口屬性：指的是用戶運營畫像。比如性别、年齡、地域、設備型号等。這一維度告訴我們他是誰。

　　題外話：用戶畫像一般分兩種，一種是用戶産品畫像，産品經理通過海量用戶抽象出産品使用者畫像，類似于高度概括的那種，以便判斷這個功能是否能夠滿足這一群體用戶的需要；另一種是用戶運營畫像，因為運營更多是精準觸達、活動等，所需的是具體的屬性。

　　行為屬性：指用戶使用産品的日常行為和關鍵行為，比如注冊、簽到、活躍狀态、功能使用等，這一維度告訴我們他當前做了什麼。

　　商業屬性：指用戶在産品上的當前付費狀态。比如免費用戶、會員用戶、免費用戶也可根據時間劃分為 3 天/ 7 天/ 30天的免費試用用戶，按付費類型可為年卡/季卡/月卡用戶。這一維度告訴了我們他在産品上的狀态。

　　消費屬性：這裡用到的是 RFM 模型。RFM 模型大家都知道， Rencency（最近一次消費），Frequency（消費頻率）、Monetary（消費金額），我們一般分為8個維度。

　　除了上述四個基本層面的标簽建設外，還有一個可根據運營需要添加或不添加。

　　偏好屬性：記錄用戶在産品上的行為偏好。比如每日都會簽到的用戶、參與過會員促銷活動的用戶、參與過拉新活動的用戶等等。這一部分用戶有的屬于利益驅動型用戶，可以作為運營上線活動，第一批種子用戶或者測試用戶。

　　四、标簽化的推送制定 在完成了标簽定義之後，就是推送制定，針對不同的用戶層級，我們的運營動作也所有不同，在上面略有提及，如果是固定的文案營銷推送，可以做成自動化，比如會員到期提醒、沉默預警提醒、流失召回等。

　　如果有活動或者AB測試的需求，則可以通過後台按照以上标簽篩選進行針對性推送。

　　至于推送的文案時間活動類型，各家的産品使用環境都不同，我就不要誤導你什麼21點推送新手推引導，活躍推營銷等等啦，方法隻有一個站在你的角度，多推多看多琢磨。

　　參考資料

　　在寫本文章時，部分内容也借鑒了以下兩篇内容，供參閱：

　　精細化用戶運營—用戶标簽體系建設；作者：遲柯都說運營要精細化，可是你知道用戶到底應該怎麼分層嗎？；作者：Staryan先生

　　#專欄作家#

　　貓力，運營增長，人人都是産品經理專欄作家。目前從事産品運營崗位；擁有多份創新項目從0到1實操經驗；關注新娛樂、新消費等領域；擅長運營增長、商業變現、創新孵化等。

　　本文原創發布于人人都是産品經理，未經許可，禁止轉載

　　題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議

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