CRM系統要求企業完整地認識整個客戶生命周期,提供與客戶溝通的統一平台,提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶管理軟件至少應包括如下功能:通過電話、傳真、網絡、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通;使企業員工全面了解客戶關系,根據客戶需求進行交易,記錄獲得的客戶信息,在企業内部做到客戶信息共享;對市場計劃進行整體規劃和評估;對各種銷售活動進行跟蹤;通過大量積累的動态資料,對市場和銷售進行全面分析。
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