“老師，你從2号口出去，下樓梯後立即右轉，你看就是這樣......”單軌3号線獅子坪站站台，一名身着工作服、戴口罩和橡膠手套的工作人員，正在給乘客指路。他邊說邊拿出筆和紙畫起來。

這位皮膚黝黑的年輕小夥是3号線獅子坪站的站務安全員饒城林。24歲的他進入軌道集團已經4年，從初始對站務工作的陌生、懵懂，到如今已成長為主動為乘客思考、在職場中遊刃有餘的“老手”了。這些進步，都離不開饒城林的堅持與付出。

饒城林在接發列車

饒城林工作認真細緻，善于觀察。他發現獅子坪站有很多外地乘客來問路。但由于重慶山城地形複雜，簡單口述東南西北，上下左右經常讓外地乘客一臉懵。為了解決這個問題，他随身帶起了小本子，以圖文并茂的形式為乘客畫出簡易地圖，解決他們的出行難題。“為了讓線路圖更準确，有時候下班了我也會去附近走走，看看去高鐵站、超市的路上有什麼标志性建築，用本子記下來。遇到有乘客問路的時候，可以描述得更加詳細，幫助他們快速找到目的地”。畫得多了，饒城林對周圍的建築物、路線也越來越熟悉，被同事、乘客稱作行走的“活地圖”。

饒城林為乘客指路

饒城林的手繪地圖

除此以外，饒城林十分願意在工作中花心思，而這些看似不起眼的小舉動換來的乘客肯定，成了他工作中的快樂源泉和堅持走下去的動力。“早高峰時期，我經常會遇到有乘客因為低血糖而暈倒，尤其是夏天天氣炎熱的時候，所以我經常會随身攜帶一些糖果。我記得有一年夏天，也是氣溫很高，一位女乘客因沒吃早飯低血糖出現了暈厥症狀。我看到後立馬将她扶進候車室，拿出随身攜帶的糖果給她吃，這才讓她的症狀得到緩解。她離開時面露笑容，連連表示感謝，這讓我覺得我的工作十分有意義。隻是夏天這糖容易化掉。”說着饒城林從口袋裡摸出一顆軟掉的糖，不好意思地笑了。

其實饒城林不是一開始就能适應站務安全員的工作。2018年7月，20歲的饒城林剛進入軌道集團正值炎熱的夏季，他被分配到單軌3号線獅子坪站。第一次上崗執行接送列車任務，饒城林就被高架站上的熱浪“打”蒙了，初入工作的熱情與激動被全身的汗水“澆滅”了。“第一次執行完任務，我回到休息室很久都沒有回過神來，汗流浃背，雙頰通紅，思維短路，直呼不幹了不幹了。”回憶起這些，饒城林對當時的場景曆曆在目。

站務安全員在站台上除了接送列車外，還需要對站台設備、安全情況進行巡查，提醒乘客不要将頭手伸出屏蔽門等，日行萬步是常事。倔強不服輸的饒城林在初嘗工作辛苦後，表面有些打退堂鼓，但骨子裡卻暗自接下了這項具有挑戰的工作。他說：“站務安全員的工作靠的是體力也是毅力。當時我就想，我是班組最小的，其他人行，我也可以，不能丢臉。後來慢慢的就堅持下來了，直到現在習以為常。”

班組成員都說“别看饒城林年紀小，心态卻很沉穩，不浮躁”。在饒城林看來，引導喊話、接發列車、巡查設備等這些枯燥重複的操作流程做得越細緻，越是對乘客出行安全的負責。他說到“越是簡單的事情越難做好、做精，在平凡的崗位認真堅守，不僅是一種責任，也是自我成長過程的一種挑戰。”

文字：易姿穎

圖片：受訪者供圖

編輯：樊 潤

校對：張李波

責編：蘇 陽

終審：胡潆兮

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