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三輕是什麼

知識 更新时间:2025-08-17 11:23:27

三輕是說話輕,走路輕,操作輕。在服務行業中,除了三輕,還有五聲、六笑、十服務。通常做好服務行業,需要細心,注重态度。

五聲賓客來店有歡迎聲。體貼客人有問候聲。賓客表揚有感謝聲。賓客批評有道歉聲。賓客離店有送别聲。

六微笑見到客人點頭微笑。服務時保持微笑。稱呼别人時點頭微笑。向人詢問禮貌微笑。送物點頭微笑。聯系業務和藹微笑。

十服務聽到客人聲音有服務。見到客人有服務。見到客人來信有服務。禮貌服務(站立服務、微笑服務、敬語服務)。快速服務。主動服務。特色服務。特殊服務。投訴後的服務。後方為前方服務。

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